作為剛剛成功“造出”世界新首富阿曼西奧·奧特加的Inditex集團(tuán)，其成功的秘籍一直備受關(guān)注。尤其是在全球市場(chǎng)普遍面臨消費(fèi)動(dòng)力不足，知名服裝品牌紛紛出現(xiàn)增速下滑的當(dāng)下。

　　下面就為大家揭秘ZARA這個(gè)“神話”成功的秘訣。

　　根據(jù)Inditex最新公布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至7月31日，Inditex上半年的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為16.06億歐元，同比上漲7.9%。凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)7.1%至12.56億歐元。

　　與此同時(shí)，從2010～2015年，Inditex集團(tuán)的平均年?duì)I收及凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)率分別保持在11.22%和14.39%，這與業(yè)績(jī)?cè)鏊傧禄瑖?yán)重的GAP、優(yōu)衣庫(kù)和H&M對(duì)比明顯。

　　以客戶為核心

　　Zara的運(yùn)營(yíng)核心就是要以客戶為中心，提高客戶的滿意度。作為平價(jià)快時(shí)尚定位的Zara，品牌不僅要確保自己的產(chǎn)品符合最新的流行趨勢(shì)，同時(shí)，還要保證讓每個(gè)客戶都買得起Zara的產(chǎn)品。

　　為了做到這一點(diǎn)，Zara在所有的店鋪及生產(chǎn)運(yùn)輸中，大量使用RFID技術(shù)，確保集團(tuán)可以實(shí)時(shí)了解全球每一個(gè)店鋪的每天的銷售數(shù)據(jù)和庫(kù)存情況，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的分析和梳理，進(jìn)而指導(dǎo)集團(tuán)下一步的生產(chǎn)。

　　對(duì)IT技術(shù)的廣泛運(yùn)用，也讓Zara得以實(shí)現(xiàn)快速?zèng)Q策，成為全球時(shí)尚品牌中的速度“標(biāo)桿”。

　　一年會(huì)推出1.8萬(wàn)個(gè)新款，全球每個(gè)店鋪要確保實(shí)現(xiàn)每周兩次上新，確保Zara的顧客每次進(jìn)店后都有新鮮感。

　　要做到這一點(diǎn)，Zara的零售門店也是品牌的核心和設(shè)計(jì)源泉，集團(tuán)除了會(huì)通過(guò)IT技術(shù)統(tǒng)計(jì)全球各店鋪的銷售情況外，還要求店員與顧客保持溝通，每天向集團(tuán)反饋客戶的需求。之后，集團(tuán)會(huì)將各地的呈報(bào)數(shù)據(jù)的分析結(jié)果反饋給設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)會(huì)在暢銷款的基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)延伸，例如在材質(zhì)、印花等方面推出更多的產(chǎn)品。

　　Zara的時(shí)尚設(shè)計(jì)和快速反應(yīng)是其成功的關(guān)鍵因素，但多年來(lái)Zara能保持快速增長(zhǎng)，從根本而言還是抓住了全球的消費(fèi)趨勢(shì)。

　　Zara的客戶定位做得非常好，跟GAP和優(yōu)衣庫(kù)瞄準(zhǔn)基本消費(fèi)需求的客戶不同，Zara的產(chǎn)品始終緊隨流行時(shí)尚，產(chǎn)品平價(jià)，其客戶多為沖動(dòng)型消費(fèi)者，購(gòu)買欲望強(qiáng)烈，所以其受全球經(jīng)濟(jì)疲軟的影響并不大。

　　尤其是Zara品牌總部所在的歐洲，其多年來(lái)經(jīng)濟(jì)一直呈低迷狀態(tài)，而歐洲的中產(chǎn)階級(jí)十幾年來(lái)的收入沒有太大增長(zhǎng)，購(gòu)買力下降，所以很多人也轉(zhuǎn)而選擇像Zara這樣的高性價(jià)比品牌。

　　Zara在品牌定位和運(yùn)營(yíng)模式的巨大成功，不僅“帶火”了快時(shí)尚的品牌概念，也讓其成為服裝行業(yè)爭(zhēng)相模仿的對(duì)象。但就從目前的市場(chǎng)情況來(lái)看，Zara依然穩(wěn)居“一直被模仿，從未被超越”的優(yōu)勢(shì)地位。

　　構(gòu)建強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)鏈

　　對(duì)于服裝行業(yè)而言，要實(shí)現(xiàn)服裝產(chǎn)品的快速流轉(zhuǎn)，真正耗時(shí)的并不是生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)，而是前端的面料開發(fā)、染色和印花等環(huán)節(jié)，這些都需要品牌與上游的供應(yīng)商建立密切的合作關(guān)系。

　　Inditex集團(tuán)在全球有超過(guò)1700家供應(yīng)商，集團(tuán)與這些供應(yīng)商有著深厚的合作關(guān)系。

　　Zara的產(chǎn)品分為基本款和流行款兩部分，對(duì)于基本款Zara會(huì)放在歐洲之外的地區(qū)生產(chǎn)，而對(duì)時(shí)尚敏感度高，要求快速更新的流行款，基本都是在Zara的歐洲工廠進(jìn)行生產(chǎn)。

　　相比于H&M、優(yōu)衣庫(kù)等輕資產(chǎn)的快時(shí)尚品牌，Inditex集團(tuán)絕對(duì)屬于重資產(chǎn)公司。Inditex集團(tuán)在歐洲入股、參股或者收購(gòu)了很多工廠，品牌絕大部分的生產(chǎn)也是在歐洲的自有工廠中實(shí)現(xiàn)。

　　同時(shí)，Inditex集團(tuán)也是目前服裝行業(yè)中唯一保留物流運(yùn)輸公司的企業(yè)。這種重資產(chǎn)的運(yùn)作模式，可以幫助企業(yè)壓縮各環(huán)節(jié)的成本，提高溝通效率和反應(yīng)速度。

　　Zara用了二十多年的時(shí)間，通過(guò)持續(xù)的投入構(gòu)建出強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，這也是其他服裝品牌很難復(fù)制其模式的重要原因。

　　在經(jīng)濟(jì)低迷的市場(chǎng)環(huán)境中，Zara前期在供應(yīng)鏈的大量投入，除了可以確保其各環(huán)節(jié)的高效運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也規(guī)避企業(yè)受原料價(jià)格波動(dòng)等因素影響，保證產(chǎn)品的性價(jià)比。

　　抓住全球化機(jī)遇

　　抓住全球化機(jī)遇，加大對(duì)新興市場(chǎng)的拓展力度，不僅是Inditex集團(tuán)一直以來(lái)堅(jiān)持的重要策略，也是其能夠快速發(fā)展的關(guān)鍵。而Zara的確在堅(jiān)定的推行這一戰(zhàn)略。在巴黎、東京、紐約、倫敦等全球最重要的時(shí)尚城市，Zara在其核心商圈都開設(shè)店鋪。

　　一個(gè)品牌要做大，不能僅僅依靠本土市場(chǎng)。在與全球知名品牌的競(jìng)爭(zhēng)中，Zara正變得越來(lái)越好。Inditex集團(tuán)目前約有7096家店鋪，已進(jìn)入全球92個(gè)銷售市場(chǎng)。

　　中國(guó)目前已是Zara的第二大銷售市場(chǎng)，也許很快將成為Zara的第一大銷售市場(chǎng)。中國(guó)市場(chǎng)非常大，并且消費(fèi)者成長(zhǎng)很快，對(duì)時(shí)尚產(chǎn)品的需求越來(lái)越高，這些都將給Zara未來(lái)發(fā)展帶來(lái)巨大機(jī)會(huì)。

　　不僅是Zara，優(yōu)衣庫(kù)、H&M以及Gap等國(guó)際快時(shí)尚品牌前幾年的快速增長(zhǎng)，都得益于中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的支撐。

　　雖然目前Zara市場(chǎng)表現(xiàn)依然不錯(cuò)，但經(jīng)濟(jì)增速在放緩，亞洲市場(chǎng)的消費(fèi)需求也在放緩，這也讓整個(gè)快時(shí)尚行業(yè)難以維持之前的高速增長(zhǎng)，這一市場(chǎng)環(huán)境或早或晚也會(huì)波及到Zara。