——“全國商務(wù)系統(tǒng)勞動模范”五星電器總裁汪建國訪談

　　日前，由國家人事部、商務(wù)部組織的“全國商務(wù)系統(tǒng)勞動模范”評選結(jié)果出爐，共評出勞動模范和先進工作者33人，五星電器總裁汪建國在評選中榮膺“全國商務(wù)系統(tǒng)勞動模范”稱號。汪建國倡導(dǎo)“關(guān)注消費者、關(guān)注員工、關(guān)注賣場終端”的理念；以務(wù)實，求真，進取的作風(fēng)，深入研究市場，研究消費者，研究商品，積極探索家電零售行業(yè)運作的新模式，帶領(lǐng)五星取得了驕人成績。為此，記者特地采訪了汪建國總裁。　　

　　五星電器總裁汪建國

　　汪建國告訴記者，“全國商務(wù)系統(tǒng)勞動模范”對他個人來說是一種更大的激勵，說明五星這9年的成長獲得了國家商務(wù)部的肯定，獲得了員工和消費者的肯定，獲得了社會的認可。2007年對于五星而言是“創(chuàng)新發(fā)展”的一年，他們與百思買合作愉快，近兩年來的精耕細作之路步入正軌。顧客滿意度提高了，員工的滿意度提高了，銷售和效益更是創(chuàng)了新高，和2006年相比，五星可比門店的銷售額有了超越市場平均水平的較大提升。　　

　　汪建國向記者介紹，在連鎖經(jīng)營過程中，五星走“局部優(yōu)勢、區(qū)域領(lǐng)先、聚焦江蘇、密集華東、進取全國”的發(fā)展策略正在落實；在企業(yè)管理體系上，五星率先提出并實現(xiàn)了零售連鎖業(yè)的“工業(yè)化革命”，推動整個體系的規(guī)范化運作；在供應(yīng)鏈體系上，率先引進“ECR”管理系統(tǒng)，以客戶滿意為導(dǎo)向，最優(yōu)化最合理的庫存最大限度地滿足客戶需求；在營銷模式上，開創(chuàng)家電“顧問式服務(wù)”時代，有效整合售前、售中和售后環(huán)節(jié)為消費者服務(wù)；在探索家電零售業(yè)未來發(fā)展之路上，五星投入千萬資本和世界知名公司啟動“顧客需求研究、顧客定位細分”項目。　　

　　五星電器核心員工流失率在行業(yè)內(nèi)是算低的，對此，汪建國認為，主要是企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)價值觀的導(dǎo)向作用。五星設(shè)立了百萬元創(chuàng)新基金，鼓勵創(chuàng)新。五星還給員工制定了帶薪休假制度、不定時工作制、培訓(xùn)制度、體檢制度等，尊重員工，工作滿一年的員工，可帶薪休假3天等，極大地凝聚了員工的向心力。　　

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　　汪建國，男，1960年7月生，江蘇省蘇州市人，澳大利亞國立大學(xué)工商管理碩士。汪建國先生為江蘇五星電器有限公司創(chuàng)始人，現(xiàn)任江蘇五星電器有限公司董事會主席兼總裁，百思買亞太區(qū)高級副總裁，中國家用電器協(xié)會副理事長，江蘇青年商會副會長，南京理工大學(xué)客座教授，東南大學(xué)客座教授、南京大學(xué)MBA校外指導(dǎo)老師。