——訪西安民生集團(tuán)總裁馬超

    與王府井、西單、大商一樣，西安民生百貨也是一家擁有50年歷史的老店。在百貨消費(fèi)群體逐漸細(xì)分化的今天，西安民生在“70后”少帥馬超的帶領(lǐng)下，憑借獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念，打破了以往單店經(jīng)營(yíng)的局面，規(guī)模也正在不斷擴(kuò)大。目前，西安民生已經(jīng)擁有6家百貨商場(chǎng)，還計(jì)劃在2008年底發(fā)展到8家。

    堅(jiān)定做百年老店的信念

    與所有老字號(hào)商場(chǎng)一樣，西安民生在當(dāng)?shù)負(fù)碛蟹浅Ｐ酆竦念櫩突�礎(chǔ)，忠誠(chéng)度也非常高，許多顧客都是從20歲開(kāi)始，幾十年都在民生消費(fèi)。雖然并不是處于西安的最好地段，但是民生一個(gè)四萬(wàn)多平米的單店每年銷售都在10個(gè)億以上。

    民生消費(fèi)定位是一個(gè)中高檔的百貨商場(chǎng)，除了塔尖上的顧客滿足不了外，其他的消費(fèi)群體他們幾乎都可以滿足，是個(gè)典型的大眾型商場(chǎng)。針對(duì)目前越來(lái)越細(xì)分的百貨業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，平民化的民生百貨也會(huì)做一些主題商場(chǎng)，這種主題劃分大都是在一個(gè)單體店內(nèi)完成。

    馬超認(rèn)為，無(wú)論是年老還是年輕顧客，不僅是要滿足需求，還要注重引導(dǎo)，如何引領(lǐng)消費(fèi)，包括對(duì)消費(fèi)理念和消費(fèi)價(jià)值的引導(dǎo)，只有這樣才能培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，才能在不斷推陳出新的百貨業(yè)中堅(jiān)實(shí)地走好每一步。

    他坦言，百年老店的目標(biāo)是擺在民生面前的一個(gè)課題，自己并不知道怎么走，但自己堅(jiān)信的是一定可以走好，重要的是有目標(biāo)、信念和勇氣。

    民生百貨關(guān)注民生

    “相比時(shí)尚的東部來(lái)說(shuō)，西部人們對(duì)時(shí)尚和流行的理解，都有自己獨(dú)到的地方�！瘪R超認(rèn)為民生最大的特點(diǎn)應(yīng)該是注重對(duì)消費(fèi)者精神的理解和挖掘，而不僅僅是光怪陸離的商品展示。

    針對(duì)顧客的人群特征和消費(fèi)特點(diǎn)，民生百貨在品牌的選擇引進(jìn)上大都選擇了能被消費(fèi)者認(rèn)知和理解的品牌，并將“知生活、樂(lè)生活”作為企業(yè)的理念，希望通過(guò)生活的概念而非時(shí)尚的追求去打動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心。

    “永遠(yuǎn)都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰�！瘪R超非常認(rèn)可張瑞敏經(jīng)營(yíng)企業(yè)的態(tài)度。近年來(lái)，幾乎所有人都認(rèn)為百貨業(yè)正處春暖花開(kāi)、陽(yáng)光燦爛的時(shí)期，但馬超卻認(rèn)為，民生一直是冬天，至少還沒(méi)有走進(jìn)春天。這不是故作謹(jǐn)慎的謙虛，而是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必然的危機(jī)意識(shí)。

    “企業(yè)經(jīng)營(yíng)冷暖自知，我們雖然還處于冬天，但未來(lái)肯定會(huì)慢慢進(jìn)入春天。”馬超認(rèn)為這種危機(jī)感更是一種人生態(tài)度，只有具備危機(jī)意識(shí)，才有可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)未來(lái)的百年目標(biāo)。

    談起未來(lái)的戰(zhàn)略，民生很自然地將目標(biāo)放在全國(guó)。目前他們正在積極進(jìn)行人才儲(chǔ)備、培育，品牌的儲(chǔ)備、開(kāi)發(fā)也在同步進(jìn)行。喜歡在籃球場(chǎng)上演繹激情、鍛煉團(tuán)隊(duì)的馬超帶領(lǐng)著民生百貨已經(jīng)走出陜西，并慢慢從西部開(kāi)始輻射周邊、走向全國(guó)，2008年底民生百貨商場(chǎng)數(shù)量將達(dá)到8家。

    已經(jīng)經(jīng)歷了50年風(fēng)雨的民生百貨，距離百年老店的夢(mèng)想已經(jīng)走過(guò)了一半，但未來(lái)還有很長(zhǎng)的路要走。年輕的馬超對(duì)自己很有信心，正如他自己所說(shuō)：“我還有很多時(shí)間去思考、去實(shí)現(xiàn)這件事，至少是三四十年的時(shí)間，雖然會(huì)有無(wú)數(shù)未知的困難，但我都會(huì)堅(jiān)定地走下去�！�