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　　聰明大腦

　　決勝商場效率的智慧平臺

　　“在歷次技術(shù)革命中，一個人、一個企業(yè)，甚至一個國家，可以選擇的道路只有兩條：要么進(jìn)入前2%的行列，要么被淘汰。”這是《智能時代》一書中對當(dāng)下智能化革命給出的生存策略。而這本書，如今在凱德MALL·新都心幾乎人手一本。

　　作為凱德數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)施的首個智能購物中心，凱德MALL·新都心更是智能化戰(zhàn)略的堅(jiān)定實(shí)施者，智能化系統(tǒng)從一出生就集業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的技術(shù)和理念于一體，從硬件、軟件和大數(shù)據(jù)等多個維度，打造不受時間空間限制的智能化閉環(huán)。依托凱德自有平臺——凱德星會員服務(wù)系統(tǒng)，線上線下真正得以打通，形成突破傳統(tǒng)界限的便捷化，驅(qū)動體驗(yàn)升級。

　　這不僅是一項(xiàng)技術(shù)實(shí)踐，對青島這個沿海開放城市而言，更是一項(xiàng)消費(fèi)行為乃至生活方式的引領(lǐng)，或者也是對傳統(tǒng)消費(fèi)模式的挑戰(zhàn)。

　　有個典型的小插曲，作為青島首個完全采用線上支付的智能停車場，一經(jīng)推出就引起青島市民和各大媒體廣泛關(guān)注與討論。凱德MALL·新都心的團(tuán)隊(duì)客服人員與顧客悉心溝通，聯(lián)合市場部從營銷層面，經(jīng)過有獎支付、會員積分支付等等方法精心引導(dǎo)，使得智能停車得以順利實(shí)施。從查詢空余車位、在線預(yù)定、室內(nèi)導(dǎo)航尋找預(yù)定車位、反向?qū)ぼ嚳焖俚诌_(dá)停車位到多種快捷支付手段，全流程智能化徹底解決了以往“停車難”的體驗(yàn)痛點(diǎn)，從最初對完全使用線上停車支付的質(zhì)疑聲，到成為了青島購物消費(fèi)的新時尚。

　　引領(lǐng)青島時尚潮流的智能MALL

　　值得稱道的是，僅僅用了一年時間凱德MALL·新都心的凱德星會員就發(fā)展為凱德諸多項(xiàng)目中會員增長最快、會員數(shù)量最多的項(xiàng)目，85%的會員積分活躍率也足以可見會員粘性的強(qiáng)度，而其數(shù)據(jù)價值也開始得到快速顯現(xiàn)和深度應(yīng)用。

　　借助數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)分析平臺，青島凱德MALL新都心完成了對包括消費(fèi)行為、活動行為、生活方式等多方面在內(nèi)的消費(fèi)者信息洞察，進(jìn)而及時、準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)軟硬件優(yōu)化升級與精準(zhǔn)營銷，真正能投消費(fèi)者“所好”。

　　精準(zhǔn)營銷，投消費(fèi)者所好

　　借助消費(fèi)行為和交易數(shù)據(jù)的支持，公關(guān)和促銷類的活動精準(zhǔn)度都有明顯提升。過去一年的兒童、女裝的新裝上市檔期及各類跨業(yè)態(tài)聯(lián)動類的促銷活動銷售額均呈現(xiàn)同比40-120%不同幅度的明顯提升。

　　智慧的大腦正改變購物中心的運(yùn)營和服務(wù)，使之成為指導(dǎo)購物中心和商戶經(jīng)營的信息中樞。未來凱德MALL·新都心還將進(jìn)一步落地?zé)o人超市、人臉識別、智能儲物柜等眾多科技升級下的商業(yè)場景應(yīng)用，用新的體驗(yàn)促進(jìn)更多會員權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。