3.業(yè)態(tài)品牌

　　為滿足消費者多元化的需求，應對購物中心越來越同質化的困境，當今的購物中心在業(yè)態(tài)品牌上下足了功夫，主要發(fā)力點在創(chuàng)新業(yè)態(tài)、全國/區(qū)域首店上，帶給顧客新鮮的體驗。

　　創(chuàng)新業(yè)態(tài)：2015-2017年中國購物中心創(chuàng)新業(yè)態(tài)年均數量占比從15%上升到20%。消費結構升級使體驗式消費孕育了更多的創(chuàng)新業(yè)態(tài)，滿足消費者個性化和新奇體驗的需求。

　　首進/新興品牌：為了滿足消費者個性化需求、帶給消費者獨特體驗，購物中心在開業(yè)或調整時會引入大量區(qū)域/全國首進品牌及新興品牌。

　　4.商業(yè)模式

　　越來越多的購物中心開始探索新模式的創(chuàng)新，包含跨界融合與線上線下融合兩方面，滿足消費者個性化需求并帶來便捷服務體驗。

　　例  日本大阪Grand Front【2013年，13萬平米】

　　項目位于梅田大阪站北廣場內，由商業(yè)和寫字樓兩部分組成，開創(chuàng)性地將“產學研展商”結合在一起，設置“知識之都”集中了一大批實驗性體驗館、展示廳、共享辦公空間、餐廳、旗艦店和商鋪。

　　線上線下融合：購物中心逐步實現線上線下全方位的融合。如凱德旗下大部分購物中心均已上線凱德星，可通過線上分析線下數據，發(fā)現問題給出解決方案，并通過數據積累、人工智能、機器學習升級迭代線上系統(tǒng)，提高管理效率。

　　5.科技應用

　　科技在商業(yè)中的應用越來越廣泛，“科技+商業(yè)”已然成為購物中心最核心的競爭力來源。國際標桿購物中心一直在科技應用上不斷投入，以滿足消費者個性、便捷、獨特體驗需求，其應用主要體現在大數據分析、虛擬體驗和手機智能應用三個方面：

　　例  上海大悅城二期【2015年，16.3萬平米】

　　項目通過科技應用與顧客不斷產生互動關聯(lián)、建立智慧運營體系，提升商業(yè)的經營能力。

　　亮點1：深化定位——自主IP摩天輪打造經典愛情場景。通過自主IP所帶來的情感交互，強化“愛情”、“潮流”、“地標”定位關鍵詞。同時將IP與廣場內其他業(yè)態(tài)聯(lián)動，形成該定位下的全消費體驗。

　　亮點2：提升客單價——最大化消費數據價值的挖掘、增加消費粘性。通過線上云捕捉消費記錄，精準推送，同時通過線上的主題團購、線上商城、積分兌換等促進消費，提升客單價。

　　亮點3：精準營銷——加深對消費者的理解與互動，增加客流。通過WIFI覆蓋、POS系統(tǒng)、網絡系統(tǒng)、人臉識別等技術理解城市人群消費特征、提供便捷便利服務環(huán)境，刺激消費者到達并產生好感形成到達習慣。

　　總結

　　上述對全球購物中心的分析研究，我們認為，未來的購物中心應從以下5大方面發(fā)力，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出：

　　1精準定位——隨著經濟的發(fā)展，我們的客群已出現細分，一個成功的商業(yè)項目一定是有一個清晰的項目定位，以價值觀細分顧客，吸引特定人群，講出一個動人的故事。

　　2個性設計——消費者比以往更懂設計，他們希望經常光顧的購物中心能夠與他們的生活方式、審美和個性相契合。

　　3體驗至上——未來的購物中心是一種全新的零售體驗，在每一年甚至是每一天都在不斷改變，讓人們一次一次回顧尋找全新的體驗。

　　4混合跨界——越來越多的商業(yè)項目開始融合更多的業(yè)態(tài)，如“商業(yè)+醫(yī)療大健康”、“商業(yè)+旅游”，“商業(yè)+教育”以及“商業(yè)+聯(lián)合辦公”等。

　　5高效零售——隨著購物中心線上線下融合的OMO模式及會員制的普及，應用大數據實現顧客標簽管理、精準營銷變得觸手可及，也大大提升了運營效率。

　　結語

　　展望2030年，購物中心將是一個可以提供身臨其境體驗的精神性場所，其品牌體驗是包羅萬象的，既擁有定制的獨特設計，又集成了高科技與數字化，AR與VR在商場里的應用非常普及，數碼科技被大量使用，以提升服務品質和顧客忠誠度，為消費者提供在網絡上無法比擬的豐富體驗，從而成為吸引消費者不斷重游和探索的理想購物勝地。