最近“消費升級”和“消費降級”這兩個詞匯還真是個熱詞，網(wǎng)上的討論也非常激烈。但我們現(xiàn)處的社會到底是消費降級還是消費升級？在消費變遷下，購物中心又該怎樣迎合消費者即挑剔又多樣的胃口呢？

　　消費降級與消費升級

　　隨著收入結(jié)構(gòu)的整體提升，必然會帶來消費趨勢的變化。方便面銷量增長、拼多多的爆紅、消費增速不及預(yù)期的時候，我們的消費在降級嗎？消費降級與消費升級又具體指什么呢？

　　消費升級一般指消費結(jié)構(gòu)的升級，是各類消費支出在消費總支出中的結(jié)構(gòu)升級和層次提高。也可以理解為，消費升級本質(zhì)就是消費者愿意花更多的錢，購買產(chǎn)品的更多附加價值。

　　而我們觀察會發(fā)現(xiàn)，消費降級是消費升級的中后期過程。 “品類出現(xiàn)-消費升級開始-行業(yè)發(fā)展-新品牌出現(xiàn)-價格降低-消費降級開始-消費人群擴大-消費升級完成”這就是某個品類消費升級的全過程，消費降級占據(jù)著后半段。

　　而有觀點認(rèn)為消費升級到消費降級這個過程當(dāng)中，會有兩點變化：技術(shù)快速普及，生產(chǎn)成本會逐漸下降；以及品牌競爭激烈，渠道的成本會攀升。

　　而購物中心所構(gòu)成的零售商業(yè)市場，業(yè)態(tài)的升級換代在各大購物中心無時無刻不在發(fā)生，在消費變遷過程中，不管是消費升級還是消費降級，其本質(zhì)，終究是品類升級，品牌下降的過程，從宏觀的商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)行觀察，找尋獨一無二的“亮點”之處才是吸引客群得以生存之道。

　　越來越難搞的消費者

　　如今80后、90后已經(jīng)成為社會的主流消費人群，能吃飽、能穿暖早已不是他們所擔(dān)憂的了，而吃得更好，獲取更有品質(zhì)的商品，體驗更好更豐富的生活成為了這群人的主要訴求。

　　但是對于“更好”、“更有品質(zhì)”、“體驗更好”每個細(xì)分群體都有不一樣的理解，這也就是難點所在，不明確定位，不深入了解目標(biāo)客群而YY出的創(chuàng)新，往往會變成購物中心“一個人的自嗨”。

　　因此獨特的消費體驗變成關(guān)鍵點，購物中心是提供一種生活方式的地方，是人們一種消費形態(tài)的集中體現(xiàn)，承載著經(jīng)濟性、社會性、文化性和精神性，消費者到購物中心，終極目的是體驗。

　　購物中心應(yīng)著力于更多娛樂性和社交化的增值服務(wù)，創(chuàng)造新鮮有趣的主題和熱點，重新構(gòu)造與消費者的關(guān)系和“逛街”的快樂，以更好的與消費者進(jìn)行情感溝通和關(guān)系營銷。

　　改造與新建項目的“關(guān)鍵詞”

　　在大量嶄新的購物中心開業(yè)的同時，也有大批老破小的存量商業(yè)物業(yè)被迫進(jìn)行大規(guī)模改造轉(zhuǎn)型（或干脆停業(yè)的也不在少數(shù)），在項目規(guī)劃設(shè)計過程中則越拉越多的以“場景”、“體驗”、“社交”為關(guān)鍵詞。

　　開放式的街區(qū)型購物中心及盒子型購物中心內(nèi)的室內(nèi)主題街區(qū)與日俱增，聯(lián)合辦公，臨時店，藝展活動，精神消費越來越火，創(chuàng)新業(yè)態(tài)和首店、時髦的網(wǎng)紅、接地氣的老字號不同類型特色企業(yè)均受到購物中心的追捧。

　　文創(chuàng)業(yè)態(tài)尤其復(fù)合型書店、創(chuàng)意家居用品店、黑科技專業(yè)店、自帶IP光環(huán)的兒童樂園、體育娛樂結(jié)合的跨界品牌、健康綠色環(huán)保主題店均發(fā)展迅速蓬勃發(fā)展。

　　主題購物中心成為購物中心新物種，藝術(shù)主題購物中心、文旅主題購物中心、體育主題購物中心、教育主題購物中心、娛樂主題購物中心近年來也紛紛破土而出。

　　購物中心的關(guān)注點趨勢

　　人文關(guān)懷

　　購物環(huán)境中的公共空間就像城市中的交通與廣場空間，隨著系統(tǒng)的擴展而逐漸膨脹，面積越來越大，消費者在其間停留的時間也越來越長。一個舒適、愉悅、體貼而具有吸引力的公共空間，比如休息區(qū)域、母嬰室等等。在細(xì)節(jié)之處給予顧客最大程度的關(guān)懷是成功的商業(yè)環(huán)境建立的重要基礎(chǔ)。

　　也可以說商業(yè)環(huán)境的設(shè)計優(yōu)劣很大程度上是取決于其內(nèi)的公共空間部分的設(shè)計。因為營業(yè)部分的空間品質(zhì)是由各個經(jīng)營商家的品牌檔次和經(jīng)營內(nèi)容來決定，而作為大的商業(yè)綜合體的品質(zhì)更多是由其內(nèi)部的公共空間來決定，有好的公共空間品質(zhì)就有好的商業(yè)形象。

　　綠色生態(tài)

　　當(dāng)空氣質(zhì)量、人類生存環(huán)境越來越受到關(guān)注時，作為公共生活和消費空間的購物中心也開始考慮綠色環(huán)保問題。綠色購物中心不僅僅是一個環(huán)保與企業(yè)社會責(zé)任的概念，同時也能為業(yè)主帶來租金提升、成本節(jié)省等經(jīng)濟利益，這背后是非常精細(xì)化和高專業(yè)度的節(jié)能運作。

　　通過建筑設(shè)計創(chuàng)造通風(fēng)采光的條件，并因勢利導(dǎo)利用自然的陽光、空氣代替耗能的燈具和空調(diào)，既與自然相融合，同時減輕購物中心的運營成本。

　　出了購物中心設(shè)計理念，對于購物中心的“內(nèi)容”也有了新的要求，比如消費者開始選擇有機蔬菜等健康綠色食品和自然成分護(hù)膚品，他們對產(chǎn)品品質(zhì)要求不斷提高，偏愛棉麻等天然材質(zhì)衣物，并注重舊衣物的循環(huán)利用，綠色出行、環(huán)保家裝等概念也走入了尋常百姓家，成為一種生活習(xí)慣。

　　玩物立志

　　隨著媒體的高度發(fā)達(dá)、物質(zhì)的極大豐富以及人們對生活質(zhì)量的要求提高，愛好不僅僅是中國消費者茶余飯后的消遣，而成了他們陶冶情操和享受生活不可或缺的部分。興趣愛好可以刺激消費者對商品的重復(fù)購買或長期使用，從而形成特定消費習(xí)慣和偏好。

　　體驗式業(yè)態(tài)正以席卷之勢進(jìn)駐各大購物中心，并與購物中心處于難分難舍的熱戀期，體驗式業(yè)態(tài)的規(guī)劃與定位，需要依據(jù)項目所在的城市特點、商圈特點和目標(biāo)受眾人群的喜好來進(jìn)行合理的業(yè)態(tài)組合定位，這樣才會產(chǎn)生1+1大于2的效果。

　　智能化

　　近幾年，越來越多的購物中心愿意去將自家項目變得“智能化”，但經(jīng)費和技術(shù)等等原因的限制，或許也會有一些智能化的設(shè)備和系統(tǒng)并沒有想象中那么的好用便捷。但依然有很棒的例子，比如大悅城自建立之初起，就非常注重從數(shù)據(jù)中挖掘商業(yè)價值，到2013年逐步形成了有規(guī)模的“大數(shù)據(jù)體系”。

　　有了大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)依托，同年大悅城啟動“E大悅城戰(zhàn)略”。所謂的E大悅城，E本來自于Enjoy這個單詞，如今它在管理實施層面有了三層含義。即Experience（體驗式消費）、Electronic（電子化應(yīng)用）、Efficient（高效化管理），大數(shù)據(jù)體系成為其重要依托。

　　由此也可以看出購物中心智能化有兩個目的：一是把原有的管理手段智能化，讓整個購物中心的管理更高效，從后臺分析到前臺整合更完善。另外一個就是傳統(tǒng)行業(yè)如何轉(zhuǎn)型、觸網(wǎng)的問題。依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行精準(zhǔn)推送、精準(zhǔn)營銷的機遇，甚至通過這個平臺衍生出更多的商業(yè)模式。因此，智能化是購物中心的“硬需求”。

　　如何應(yīng)對市場趨勢的紛繁復(fù)雜

　　首先明確消費者客群，滿足細(xì)分需求。中國消費者比以前更加成熟理性，消費需求和偏好也更加多元化。

　　其次提升消費者交互和參與度。中國消費者對品牌的情感依戀度不斷提升，那么除功能外，商業(yè)地產(chǎn)還要在情感層面積極做文章，與消費者互動。未來消費者對品牌的依戀將成為建立品牌忠誠度的關(guān)鍵，公司與客戶建立起深厚情感聯(lián)系可以產(chǎn)生巨大回報。

　　以及把握消費升級趨勢，抓住未來風(fēng)口。隨著消費人群與消費習(xí)慣的改變，消費需求也趨于多樣，更注重體驗、品質(zhì)、個性、口碑，商業(yè)地產(chǎn)應(yīng)該更加重視增長方式，大膽嘗試創(chuàng)新，帶給消費者獨特的消費體驗、創(chuàng)造更多價值。

　　總而言之：把握消費者升級的趨勢，才能抓住未來的這些風(fēng)口。