貼心的細(xì)節(jié)管理

　　貼心空間—哺乳室

　　GRAND TREE有非常干凈舒適的Baby Room哺乳室，里面有隱密的哺乳空間讓母嬰都很放心自在。

　　泡牛奶專用的熱水器，提供80度熱的熱水，連泡牛奶前需要洗手的地方就在旁邊，令人不得不佩服這個貼心的動線設(shè)計！

　　換尿布的臺子是一定有的，但是當(dāng)我注意到在熱水器旁邊竟然還有專門為媽媽們準(zhǔn)備的微波爐時感動不已，在這個點(diǎn)上我已經(jīng)很想很想給GRAND TREE滿分。

　　沒有帶嬰兒車來的朋友根本不用擔(dān)心，購物中心里也有準(zhǔn)備免費(fèi)使用的嬰幼兒推車，讓媽媽可以輕松逛街無負(fù)擔(dān)。

小朋友專屬的洗手間

　　商場里面到處可以看到讓人能夠坐下來休息的各種椅子，有長沙發(fā)椅特別適合攜家?guī)Ь斓募彝�，還有這種專門為小朋友設(shè)計的休息椅，小孩肚子微餓時還可以把食物拿出來在這里進(jìn)食呢。

童話般可愛的椅子

　　許多店鋪的外面也設(shè)有休息的座位，真可說是一個特別貼心的購物中心，就算是行動不方便的小孩和老人等都可以在這里安心自如。　

　　如果你不小心購買了生鮮食品他們也有付費(fèi)使用的冷凍置物柜。

　　你沒有看錯，是帶有冷凍功能的儲物柜。

　　現(xiàn)在你是不是覺得GRAND TREE確實(shí)一點(diǎn)牛

　　但是世間的事情總是很難預(yù)料。

　　GRAND TREE的總設(shè)計師鈴木敏文，日本零售之神兩年后卻被迫辭職！

　　原因是84歲的老爺子總想著讓自己的兒子當(dāng)繼任者結(jié)果搞得董事會的小伙伴們不開心

　　可是無論如何，GRAND TREE是一個值得我們借鑒的優(yōu)秀商業(yè)綜合體，他時刻關(guān)注顧客需求。GRAND TREE的創(chuàng)新就是商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目追求人性化，把商場消費(fèi)購物環(huán)境做得讓顧客感到更加方便和舒服、對商場提供的服務(wù)和商品感到更加實(shí)惠和物有所值或物超所值。

　　GRAND TREE購物中心總經(jīng)理說：

　　“如果按照傳統(tǒng)的購物中心來建設(shè)，那GRAND TREE就是在川崎市中原區(qū)的武藏小杉社區(qū)多出了一個同別人家一樣的購物場所，但我們創(chuàng)新做出了同別的購物中心不一樣的業(yè)態(tài)、服務(wù)和環(huán)境，GRAND TREE就變得獨(dú)一無二了”，但這個獨(dú)一無二的購物中心并不是一成不變的，更不是一勞永逸的，讓顧客習(xí)慣以后，我們還要不斷努力去創(chuàng)造給顧客的驚喜!”

　　脫口秀節(jié)目主持人王自健在他的節(jié)目里問了：為什么每座城市都有一條本地人不去的步行街？

　　為什么，因?yàn)槲覀兊纳虡I(yè)體太不在意“人的需求”！

　　結(jié)語

　　站在一個建筑設(shè)計者視角，把國內(nèi)商業(yè)綜合體項(xiàng)目與GRAND TREE相對比，不難發(fā)現(xiàn)GRAND TREE在空間尺度及建筑規(guī)劃上并沒有很大的差別，甚至國內(nèi)的商業(yè)項(xiàng)目可能做得更好。但是在定位、對消費(fèi)者心態(tài)的理解、運(yùn)營能力、服務(wù)意識上，區(qū)別就比較大了。

　　人是一種比較動物，雖然一個地方商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)供大于求，對于新入行者來說，永遠(yuǎn)存在著機(jī)會，這個機(jī)會就是你把你的商場做得比你的競爭對手、比別人更加人性化。