新常態(tài)也即正常狀態(tài)。企業(yè)或行業(yè)在常態(tài)市場的表現(xiàn)是檢驗其發(fā)展能力的首要標準。一般而言，爆發(fā)式增長只是基于某種特定條件的“短期”作為，雖然這種機會也能塑造大型企業(yè)，但如果不能繼續(xù)做好常態(tài)下的專業(yè)經(jīng)營，則很難成為真正的百年老店。

    從需求角度看，人口快速增長、消費偏好趨同是過往購物中心規(guī)�；�發(fā)展可以借助的市場紅利。如今已完全不同，消費分級和服務(wù)細分正在成為需求側(cè)新常態(tài)，購物中心理應(yīng)在尊重專業(yè)邏輯的基礎(chǔ)上，從供給角度做出適應(yīng)性改變。

    以消費驅(qū)動經(jīng)濟增長已成為市場常態(tài)。消費地位的不斷增強以及消費激勵政策的陸續(xù)出臺，對消費服務(wù)業(yè)，特別是購物中心形成了持續(xù)性利好，有助于進一步激發(fā)購物中心新的增長潛力。與此同時，服務(wù)性消費比重的進一步提升，也為購物中心內(nèi)容和空間的價值再造提供了強勁支撐。受益于此，購物中心將有機會成為消費型經(jīng)濟的重要推動者，并在順應(yīng)需求側(cè)新常態(tài)的轉(zhuǎn)變中獲得新的壯大機會。

    消費分級和服務(wù)細分成為需求側(cè)新常態(tài)；購物中心供給不僅要滿足消費升級的需要，更要符合細分市場的要求。購物中心的區(qū)域性特點很強，忠誠度要求極高，只有充分滿足商圈細分需要，才能持續(xù)把握競爭主動權(quán)。著力服務(wù)細分市場正在成為購物中心新的業(yè)績增長點。從變化趨勢上看，購物中心已經(jīng)從過去強調(diào)“購物餐飲娛樂于一體”的功能組合，進入到依據(jù)消費細分需求做好品類組合和品牌組合的精細化和精準化配置階段。

    近期在國外購物中心考察中發(fā)現(xiàn)，家用品專賣店和專業(yè)店的比重又有明顯提高，其店鋪數(shù)量增長和細分類型進化極為顯著，單就餐具一個品類就會有多家不同風格、不同價位的店鋪出現(xiàn)在同一個購物中心。如今每個購物中心都在強調(diào)商業(yè)創(chuàng)新，但其實對消費者細分需要的有效滿足，對屬地習慣的充分尊重，對基本生活的極致服務(wù)，是所有商業(yè)創(chuàng)新的真正基礎(chǔ)，并且比過往更為重要。購物中心品牌組合的細分化、個性化、精致化也將因需求側(cè)新常態(tài)的出現(xiàn)獲得更大的發(fā)展機會。

    購物中心供給側(cè)改善應(yīng)遵循專業(yè)邏輯和服務(wù)邏輯，并符合需求側(cè)新常態(tài)發(fā)展要求。重視商業(yè)模式、忽視專業(yè)邏輯的情況存在于很多行業(yè)，直到今天依然如此；值得高興的是，這種局面已在購物中心領(lǐng)域得到初步扭轉(zhuǎn)。對購物中心來說，服務(wù)對象既包括消費者，也包括租戶，這是購物中心作為服務(wù)平臺的核心表現(xiàn)方式�；�于需求側(cè)新常態(tài)，深度研究租戶和消費者的細化訴求，是做好購物中心供給改善的主要著眼點。

    一方面，如果購物中心不能持續(xù)為租戶帶來更高價值和精準服務(wù)，他們離開購物中心的可能性將越來越大；目前也確有跡象表明，受負擔加重影響，部分品牌商已有脫離購物中心獨立發(fā)展的考慮。

    另一方面，購物中心行業(yè)必須從總體上堅守生活配套服務(wù)邏輯。近期有機會考察了一個面積不到3000平方米的社區(qū)中心。在生鮮超市主力店門口外側(cè)，運營商延伸了多家果蔬、肉食、輕食類攤檔，并于中心節(jié)點設(shè)置了休憩效果極好的小型室內(nèi)廣場；在小型室內(nèi)廣場到社區(qū)中心入口的內(nèi)街兩側(cè)，借助強制動線設(shè)計，配套了藥品、旅行社、手機營業(yè)廳、家用品、居家服飾、銀行、餐飲店鋪，這種組合方式表現(xiàn)出了極強的日常生活黏性和社區(qū)配套屬性。面積雖小，但功能極為豐富，不僅可以滿足社區(qū)居民全部日常生活所需，更提供了果蔬、肉食等必需品的多種細分選擇。

    最后，還有一點不得不說的遺憾。雖然我們現(xiàn)在談?wù)撓�費價值、細分需求、專業(yè)邏輯的頻率確實在明顯增高，但談及服務(wù)的話題還相對較少，因為很多企業(yè)的決策者仍然認為粗放型的增長方式具有較大機會。畢竟服務(wù)是要付出成本的，而這種成本又是部分企業(yè)的強約束條件。但無論如何，未來市場的決勝因素一定是服務(wù)競爭，尤其是細分市場的競爭。既然深度服務(wù)已經(jīng)成為必然和趨勢，那么這種理念和意識自然來得越早越好；也只有這樣，購物中心才能順應(yīng)需求側(cè)新常態(tài)的發(fā)展要求。