疫情重壓下的實體百貨業(yè)，正面臨著前所未有的嚴峻考驗。

    根據(jù)中國百貨商業(yè)協(xié)會日前發(fā)布的《中百協(xié)疫情調查報告》顯示，今年春節(jié)期間，百貨企業(yè)平均銷售額不及去年同期的15%，而且多為商場內超市業(yè)態(tài)貢獻的銷售額。其中，在2020年1月期間，百貨業(yè)平均銷售額大致為去年同期的25%。

    面對疫情，廣州多個百貨紛紛積極應對，除了調整門店營業(yè)時間，更加快打造線上布局，在微信、抖音等各種社交平臺上開展“無接觸銷售”，實現(xiàn)線上線下一體化銷售戰(zhàn)略，在為所在區(qū)域民生保障作出貢獻的同時，也為企業(yè)業(yè)務帶來了新的增長點。

    廣百百貨

    調整營業(yè)時間

    廣百百貨各門店2月24日至3月1日，營業(yè)時間調整為11：00—19：00；

    廣百百貨北京路店、天河中怡店超市在2月22、23日，2月29日、3月1日營業(yè)時間調整為：10：30—19：00。

    強化“廣百薈”等營銷渠道

    作為保障民生一線的戰(zhàn)場，廣百百貨27家門店全部正常營業(yè)，全力確保疫情期間的保供工作，在商品上加大了生鮮、糧油、消毒清潔等急需和必須商品的庫存量，確保商品充足供應。

    針對顧客少出門又要解決生活需求的狀況，公司積極發(fā)揮線上廣百薈、京東到家等營銷渠道，強化線上線下渠道的高度協(xié)調，隨時隨地為顧客提供優(yōu)質、高效、便利的服務。

    1月25日至2月24日，廣百超市應急用品包括消毒及洗手液等全系列商品銷售超 3.5萬單，民生食品類（包括米、油、生鮮蔬菜、冷凍包點、方便面等）銷售農歷同比升幅162%。

    廣州友誼

    調整營業(yè)時間

    2月22日-3月1日，廣州友誼環(huán)市東店、正佳店、國金店、時代奧萊店的營業(yè)時間調整為： 11:00—19:00。

    同時，為滿足廣大賓客的日常生活用品消費需求，廣州友誼環(huán)市東店四樓超市將在接下來的兩個周六日（2月22、23日，2月29日，3月1日），延長營業(yè)時間為：11:00—21:00。

    拓展線上渠道

    廣州友誼發(fā)力線上渠道，建立微百貨線上購物商場，為會員快速提供數(shù)百款精選商品，也為品牌專柜創(chuàng)造了倍數(shù)增長的線上銷售。

    同時，鼓勵品牌通過微信、電話聯(lián)系等方式維系顧客，推介新品新款，部分化妝品、服裝品牌亦通過在專柜上抖音、小紅書等方式進行線上直播，提高銷售。通過以上線上渠道的拓展和優(yōu)化提升，線上銷售比平時增加了4-5成。

    此外，線下超市冷凍、速食、生鮮類需求較大，清潔、消毒燈消耗品增幅較大，約150%-250%之間，電器商場空氣凈化器、消毒柜、吸塵機等商品，品種豐富，銷量與價格平穩(wěn)。

    摩登百貨

    調整營業(yè)時間

    目前，摩登百貨的營業(yè)時間調整為12：00—20：00。

    推進“無接觸銷售”模式

    疫情期間，摩登百貨積極采取措施推進無接觸銷售模式，加強線上商城小程序的推廣力度，掃碼進入線上商城碼上下單，送貨到家，安全便捷；建立七大業(yè)種導購及售后社群來做好會員服務，添加社群享限時秒殺；開設直播電商帶貨。

    同時，線下各門店也已升級各項防護措施，滿足居民的日常生活消費需求。

    新光百貨

    海珠店恢復正常營業(yè)時間

    新光百貨海珠店于2月24日恢復正常營業(yè)時間為10：00-22：00，康王店因升級改造需要已閉店。

    強化線上購物場景

    由于線下促銷活動基本停止，新光百貨正通過自營小程序【SimgoCARD】和會員微信社群保持與顧客的溝通。通過社群了解會員的需求及新光各項產品服務的售后回饋，許多活動都優(yōu)先在社群推出，有客服專員進行一對一服務解答，通過社群實現(xiàn)會員意見采集、活動流程優(yōu)化、鼓勵會員自發(fā)傳播等。

    商場通過微信公眾號、微信社群、會員短信等宣傳渠道與品牌方一起發(fā)力，幫助他們獲取更多有效的客源。已逐步恢復正常營業(yè)的零售品牌也組建了自己的品牌搶購群、直播秒殺群，通過線上搶購線下取貨等形式引導顧客分批到店，逐漸過渡到線下購物場景。

    日前，在保證供應商資質的情況下，新光百貨小程序推出了各類消毒防疫產品和民生家用系列，受到會員的熱烈歡迎。接下來，也將持續(xù)在小程序和社群為會員搜集更多急需用品，如蔬菜糧油、消毒清潔家電、個人護理產品和防疫產品等，多方面滿足會員生活所需，又免去他們外出購物的麻煩和風險。

    天河城百貨

    調整營業(yè)時間

    線上多渠道銷售

    自2月10日起，百貨將線下專柜的商品上線到自有的電商平臺和小程序進行銷售；同時，各門店都有品牌微信群進行在線銷售和抖音直播帶貨。目前主要是清潔衛(wèi)生和日常生活用品比較受消費者歡迎。

    此外，Teemmart超市通過京東到家進行在線服務和銷售。

    廣州王府井百貨

    調整營業(yè)時間

    創(chuàng)新消費模式

    通過各品類社群運營、秒殺群組建和公眾號營銷推送等方式對全方位對顧客實現(xiàn)觸達，搭建微商城及策劃微商城活動。例如：組建七大品類“品牌聯(lián)系”二維碼矩陣，策劃“情人節(jié)”特惠專場微商城活動，積極動員各大品牌組建“VIP福利群”，對VIP進行重點維護和商品秒殺為廣州王府井打開第二銷售空間。

    疫情后怎么做

    結合消費者補償性消費心理，繼續(xù)完善和線上渠道，加大品類品牌營銷活動頻次，增加顧客到店率；針對性開展會員活動，加強老會員維護，積極拉新會員，培養(yǎng)新一批消費生力軍；給予供應商營銷資源傾斜，幫助供應商快速回籠資金解決庫存。