2019年8月22日，以“未來+”為主題的宜家中國戰(zhàn)略發(fā)布會在北京舉辦。宜家中國區(qū)總裁安娜·庫麗佳與宜家中國的幾位核心高管共同解讀了關(guān)于宜家未來3年在中國的發(fā)展戰(zhàn)略及商業(yè)重點(diǎn)。

    發(fā)布會上，安娜·庫麗佳表示，中國是一個偉大的市場，宜家正在關(guān)注中國人的生活以及他們的期待，未來+戰(zhàn)略主要圍繞多元化渠道、數(shù)字化、家居生活服務(wù)專家三個方面展開。宜家中國在未來一年內(nèi)將吸引3000名人才加入，預(yù)計2020財年將是宜家在中國投入最大的一年，投入金額大約為100億元，將成立數(shù)字化創(chuàng)新中心，為更多中國大眾創(chuàng)造更美好的日常生活。

    關(guān)于多元化渠道，宜家中國區(qū)業(yè)務(wù)拓展副總裁弗朗索瓦·勃朗特表示，中國市場非常龐大，宜家在其中起到領(lǐng)導(dǎo)作用，由于中國的網(wǎng)購發(fā)展得太快，購物體驗很方便，使得消費(fèi)者形成了獨(dú)特的消費(fèi)習(xí)慣，因此宜家選擇“上線”了，更貼近消費(fèi)者。在數(shù)字化的嘗試不僅是關(guān)于中國，也是關(guān)于線上與線下的融合。

    關(guān)于數(shù)字化技術(shù)，宜家中國區(qū)首席數(shù)字官李宗穎表示，我們的消費(fèi)者不考慮渠道，他們既有線上也有線下消費(fèi)，在兩種消費(fèi)方式之間切換。我們活在數(shù)字化的世界中，很多人認(rèn)為數(shù)字化=線上，但我們認(rèn)為所謂的數(shù)字化世界，是包括兩者，是線上線下的無縫銜接。

    李宗穎同時也講解了定義實體零售價值的新方法。他提出，實體零售店的價值不僅是體現(xiàn)在銷售額，而是同時包括，流量+數(shù)據(jù)+顧客體驗+獲客。例如，一家實體零售店，每年產(chǎn)生2000萬的銷售額，同時會在流量+數(shù)據(jù)+顧客體驗+獲客四個指標(biāo)各創(chuàng)造500萬的（增量）價值，所以，實體零售創(chuàng)造的價值就是4000萬。

    關(guān)于服務(wù)，宜家中國區(qū)商業(yè)副總裁張麗娜表示，家居是中國消費(fèi)升級的下一個重心。宜家中國每年拜訪成百上千的中國家庭，用專業(yè)解決方案去解決實際存在的痛點(diǎn)。宜家希望未來在中國的定位是“家居生活服務(wù)專家”，9月將正式推出宜家“全屋設(shè)計服務(wù)”，根據(jù)顧客需求和情況定制虛擬化解決方案，并與中國家庭共創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計，中國成為除了瑞典之外，唯一一個海外家居生活設(shè)計中心。

    宜家自1998年進(jìn)入中國以來，截至目前，在大陸地區(qū)已經(jīng)覆蓋21個城市，擁有27家商場、2家體驗中心、4個物流分撥中心和7個配送中心，電商業(yè)務(wù)也已經(jīng)開通227個城市。2018年財年，宜家中國創(chuàng)造了146億元的銷售額，同比增長9.3%，商場訪客數(shù)量超過9830萬，會員總數(shù)超過2200萬，社群粉絲超過1550萬。