在市委、市政府的正確領導下，廣百集團發(fā)揮國有商業(yè)企業(yè)龍頭作用，以社會責任為己任，積極投入抗災救災斗爭，堅決完成市政府下達的各項物資保障任務，主動為滯留旅客提供熱情服務，作出了應有的貢獻。在十一天的抗災救災斗爭中，廣百共出動200余人，調配運輸車輛超過50余車次，累計提供70余萬元各類物資，包括大量的食品、水、雨衣、被子、毛毯、帳篷、電開水器等等商品。主動在春運現(xiàn)場設置廣百愛心售貨車(站)5個和多個流動服務點，累計低價售出食品15萬份。同時，發(fā)揮大型龍頭企業(yè)的引領作用，向全市商業(yè)企業(yè)發(fā)出積極投入抗災救災的倡議書，得到50余個企業(yè)的積極響應。廣百的愛心服務行動連日來被各大媒體爭相報道，得到政府和社會公眾的廣泛贊譽，團隊的素質進一步得到鍛煉和提升，企業(yè)品牌進一步打響。

    一、堅強有力、團結一致的領導團隊，是積極投入抗災救災斗爭的重要前提

    災情就是命令，抗災就是大局，企業(yè)必須對社會盡責，必須為國分憂！正是這種強烈的責任意識，使集團領導班子帶領整個團隊，團結一致、全力以赴投入抗災，對抗災救災各項保障服務工作實施了積極主動、堅強有力的領導，堅決完成政府下達的各項物資保障任務，滿腔熱情地為滯留旅客提供服務。

    一聲令下，領導立即沖上抗災一線。1月26日晚，廣百集團接到市經貿委要求摸查食品和御寒用品數(shù)量的緊急通知，荀振英董事長立即帶領各級領導上抗災一線。迅速成立由自己為總指揮，關治強、潘建國副總經理為副總指揮的抗災救災緊工作指揮部，以最快的速度部署物資摸查工作，制定配送計劃。在凌晨0：09分接到市經貿委向廣交會流花展館發(fā)送食品和水的通知后，集團以及各公司領導第一時間分赴倉庫和流花展館現(xiàn)場，通宵奮戰(zhàn)裝卸援助物資。至凌晨5點20分，廣百集團共配送18車次、10萬余份食品和水，超額完成市經貿委下達的任務。

    全面部署，進一步加強對抗災保障的領導。在完成26日晚上的物資配送任務后，集團及時召開班子擴大會議，再次進行抗災動員，調整充實指揮機構。集團對各級領導提出 “兩個必須”和“六個到位”：必須完成政府下達的抗災任務，必須主動為滯留旅客提供服務；各級領導要深入一線到位、情況掌握到位、組織指揮到位、任務落實到位、關心服務到位、表率作用到位。

    身先士卒，各級領導帶頭作抗災模范。集團荀振英董事長堅持每天都到現(xiàn)場調動指揮，及時提出各項服務舉措，親自部署督辦每一次大批量援助物資調配和每一個服務站點的開設。關治強、潘建國兩位領導同志日夜堅守崗位，哪里危急就出現(xiàn)在那里，甚至帶病堅持工作。區(qū)瑞玲、伍文駒、錢圣山、杜新生等集團部門和各企業(yè)的領導更是身先士卒，起到了中流砥柱的作用。實踐證明，領導榜樣的力量是無窮的，帶動了整個團隊抗災救災的積極性。

    二、竭盡全力、熱情服務的企業(yè)精神，是積極投入抗災救災斗爭的不竭動力

    在抗災斗爭中，廣百的領導和員工發(fā)揚集團倡導的“竭盡全力”的精神和“感動服務”的理念，堅決完成各項救災任務，滿腔熱情地為滯留旅客服務，譜寫了感人至深的動人篇章。

    主動設置“廣百愛心售貨車（點）”，頂風冒雨為廣大旅客提供服務。經集團領導主動請纓，從28日起先后在火車站廣場和旅客疏散點開設了五個“廣百愛心售貨車（點）”。一線領導和員工不顧寒風冷雨，四個班輪流堅持，24小時為滯留旅客提供服務。夜間在廣交會流花館售貨車前，二三百名旅客排隊購買食品。在下雨的情況下，售貨人員把旅客組織到屋檐下排隊，自己則淋著雨售貨。為了不讓旅客從屋檐到售貨車的那一兩米距離上淋到雨，他們把僅有的一把傘撐給旅客，一撐就是3個小時。衣服濕了，手凍得發(fā)抖，他們硬堅持到清晨5點多沒有旅客購買為止。

    哪里最需要，那里就有廣百的熱情服務。當看到疏散場內許多滯留旅客坐在冰冷的水泥地板時，廣百立即籌集援助大批毛毯、帳篷、紙板等物資運到疏散場地，同時安裝開水器、飲水機。200斤一捆的紙板搬上搬下，一搬就是十幾噸，手都磨破了也不停。天河體育中心一名農民工旅客10個月大的嬰兒因沒有熱水，十幾個小時喝不上奶粉，小孩哭，大人也哭。當廣百天河中怡店緊急安裝上大型開水器后，這名農民工一邊給小孩喂熱奶一邊對天河店的領導感激地說：“我到了家后也一定給你們磕頭！”一名女子由于低血糖加上又冷又餓，突然暈倒在地，集團區(qū)瑞玲等一線人員立即把人抬到售貨車旁救治護理，又幫她聯(lián)系被沖散的丈夫。夫妻二人感激地說：“你們真是我們的救命恩人！”

    克服一切困難，堅決保證抗災需要。市委朱書記要求幫助車站東廣場滯留旅客喝到熱開水，在市經貿委的直接協(xié)調指揮下，廣百集團與天源長壽村連夜組織安裝了十幾臺熱水器。2月3日凌晨1點，市經貿委緊急電話，要支援500個暖水瓶給韶關開路的部隊。由于廣百的商場已不賣暖水瓶，半夜又聯(lián)系不到廠家，困難很大。在集團領導必須完成的死命令下，經過5個小時的努力，到清晨6：30終于把全部暖水瓶找齊裝運。武警戰(zhàn)士的襪子全濕了，集團立即籌劃。不到兩個小時，1000雙襪子就送到武警戰(zhàn)士手中。

    三、關注全局、把握關鍵的思維舉措，是積極投入抗災救災斗爭的重要保證

    “大災面前必須有民族精神，龍頭企業(yè)必須有大局意識！”廣百集團作為大型龍頭商業(yè)企業(yè)，充分認識到自身應擔負的社會責任，高度關注抗災救災斗爭的全局需要，積極配合各級政府的工作。特別是對影響全局的關鍵問題，更是敏感對待，緊緊抓住。

    大幅降低商品價格，帶頭平抑市場物價。在抗災中，集團把平抑物價看作是穩(wěn)定大局的重大問題，嚴格把好價格關。集團售貨點的商品都以低于市場零售價20－30%、低于周邊商販50－100%的價格銷售。方便面周邊商店公開賣是5元一盒，廣百賣3元一盒；礦泉水低到每瓶1元。而且，用大字明碼標價。這一舉措，得到市物價部門和社會的贊許。許多旅客議論說：“廣百真是有良知的企業(yè)，廣州政府真是為我們旅客著想�！� 幾個外國記者抄廣百售貨車的價格后，也向售貨車工作人員伸出大拇指。

    堅決把好質量關、安全關，為穩(wěn)定局勢做貢獻。集團各公司對籌劃的各種商品全面加強質量檢查，堅決保證每件商品達標合格。為了保證支援區(qū)指揮部需要的3萬件一次性雨衣的質量不出問題，集團公司和股份公司領導專門抽樣上來檢查，直到放心為止。為了防止火車站設的十幾臺熱水器漏電，在夜間安裝完畢后，第二天又派技術人員對電源線和接頭再次進行檢查，重新包裝，做到萬無一失。
 
    向全市商業(yè)發(fā)出倡議書，帶動更多企業(yè)服務抗災。在省委市委召開緊急會議號召全社會共同抗災之后，集團立即通過新聞媒體向全市商業(yè)企業(yè)發(fā)出倡議書，倡議大家全力為滯留旅客提供生活必需品，堅決維護市場價格秩序，確保節(jié)日商品供應，嚴格把好商品質量關。倡議發(fā)出后，有54家企業(yè)紛紛簽字承諾，積極響應倡議，對繁榮和穩(wěn)定廣州市商品市場起到了積極的作用。

    四、做大規(guī)模、健全網(wǎng)絡的資源優(yōu)勢，是積極投入抗災救災斗爭的必要條件

    廣百集團作為大型龍頭商業(yè)企業(yè)，具備了規(guī)模實力，與各供應商建立了密切有效的網(wǎng)絡，有著健全的物流配送體系，因此，能夠在很短的時間內有效完成各項抗災救災物資保障任務。

    依靠健全有效的商品供應網(wǎng)絡，保證充足的商品貨源。在抗災救災最緊張的時刻，各種食品特別是方便面非常緊張。廣百要保證各個抗災售貨車（點）的需求，還要保證各門店商場的供貨，壓力很大。但是，由于平時與廠家供應商建立了緊密的供應關系，貨源儲備情況心中有數(shù)，因此，不論市場上貨源多么緊張，廣百都能夠籌集到所需的物資商品，保證必要的儲備和銷售需求。

    發(fā)揮緊密良好的網(wǎng)絡關系，形成商品保障的社會合力。廣百由于其零售業(yè)的特點和共贏的企業(yè)文化，與幾千個供應商建立了緊密良好的合作關系。這種良好的合作關系，成為抗災中的合力優(yōu)勢。當天河體育館疏散點需要防寒物品鋪地板時，廣百股份向供應商尋求支持，立即有一家供應商主動將倉庫中用不上的60余捆13米一捆的地毯捐獻出來，保證了應急之用。在以后的不論是食品和水，還是帳篷、棉被、一次性雨衣，只要廣百開口，供應商就會主動配合，及時供貨。

    健全的物流配送體系，保證了緊急配送任務的完成。廣百所屬的廣州商業(yè)儲運公司，是有著50多年儲運經營歷史的省龍頭企業(yè)。在抗災救災斗爭一開始，儲運公司就根據(jù)經貿委和集團的要求，制定了車輛保證計劃。每天不僅保證各個售貨點的商品補貨，而且安排十余輛汽車的備用；不僅自己的車隊保證車況良好待命，而且聯(lián)系了平時有合作關系的其他車隊，做好更大數(shù)量運力的準備，以保證政府的調用。

    五、抗災救災、服務社會的焦點歷程，是企業(yè)鑄造品牌促進發(fā)展的難得機遇

    企業(yè)服務社會，社會回報企業(yè)。廣百這次參加抗災斗爭，不僅是為社會做出了貢獻，而且也鍛煉了隊伍，提升了品牌，為企業(yè)的發(fā)展進一步創(chuàng)造了條件。

    企業(yè)文化建設在抗災中進一步加強。為了積極推動抗災救災各項任務的完成，集團積極開展了宣傳鼓動工作。“竭盡全力抗災救災，滿腔熱情服務旅客”的口號，成為集團每一個員工的自覺行動。黨群宣傳部門及時了解抗災中的動人事跡，編發(fā)多期工作簡報，趕印《抗災故事集》，出版抗災援助內容的《廣百人報》，大大鼓舞了員工士氣。各級黨組織和工會都深入一線對員工進行慰問，宣講抗災的意義，鼓舞員工斗志。

    團隊的素質在抗災中進一步提高。通過緊張艱苦的抗災斗爭，領導班子和員工進一步強化了社會責任意識、大局意識，增強了執(zhí)行力和紀律性，鍛煉了開拓進取、竭盡全力、百折不撓、團結配合的精神。許多員工以參加抗災斗爭為榮耀，幾個剛應聘的大學生看到老員工參加抗災的積極性，主動向領導寫請戰(zhàn)書，一個女大學生因為沒有被安排上，還哭了起來。儲運公司的司機梁德成和朱建輝，為了保證車輛隨時出動，四天四夜不回家，不是坐在值班室就是坐在駕駛室�？篂乃�給予團隊的這種文化和精神的歷練和提升，是企業(yè)的無價之寶。

    廣百的品牌在抗災中進一步打響。通過抗災斗爭，廣百的品牌打得更響，社會對廣百的認知度、美譽度更高，對企業(yè)的發(fā)展更加有利。市領導以及越秀、海珠、天河等區(qū)政府的領導，對廣百抗災斗爭中的表現(xiàn)給予了高度評價。張廣寧市長在廣百的抗災宣傳冊上親自批示表揚，甘新副市長抗災后親自帶領經貿委的領導到廣百慰問，給予高度贊揚。一些部門的同志都說：“今后我們要更加支持廣百的發(fā)展！”鐵道部副部長胡亞東看了“廣百愛心售貨點”后，給予充分肯定。省、市經貿委專門給廣百集團發(fā)來感謝信，衷心感謝和高度評價集團公司體現(xiàn)“一方有難，八方支援”精神，竭盡全力抗災救災的突出貢獻。多個新聞媒體對廣百集團的抗災行動給予關注，報道了30多篇消息。網(wǎng)易財經推出的“賑災企業(yè)英雄榜”，廣百不僅入圍，而且獲得網(wǎng)友的高票。廣百的愛心行動得到社會公眾的贊許，許多旅客和消費者對廣百的行動留下了深刻的印象，都說：“廣百有社會責任。”“廣百真不錯！”一名旅客被廣百的行動感動，臨進站前拿出一萬元錢交到廣百售貨車工作人員手中，說：“你們做得太好了，我也添份力量�！鄙鐣�所給予廣百的高度認知度和美譽度，必將大大有利于企業(yè)今后的發(fā)展。

    思考與建議

    在省市政府的正確領導下，2008年廣州市的抗災救災斗爭取得了決定性勝利。但是，隨著世界經濟的迅速發(fā)展，各種自然災害、社會危機等還會出現(xiàn)。因此，認真回顧這場斗爭，我們還應該有更多的思考，以利于今后更好地應對各種災難等突發(fā)事件。下面僅就物資保障方面思考如下：

    第一，完善物資保障的應急預案，建立應急聯(lián)動合作機制�？篂氖侨�社會的事，應探討建立政府為主導，企業(yè)為骨干，全社會參與的社會責任體系鏈條，建立有效保證大量物資調集的應急機制。這種機制應建立 “應急保障企業(yè)”名單，明確應急保障企業(yè)的責任、應急工作制度、指揮通訊渠道，財政補貼辦法，并進行必要的演練。

    第二，掌握主要物資商品生產、庫存情況，建立多級應急物資儲備和配送計劃。根據(jù)可能的應急需要，制定各種基本物資應急目錄，明確應急保障基數(shù)，制定應急保障計劃。以此明確抗災以及其他突發(fā)事件的應急能力，增強應急的自覺性，防止盲目性。要了解區(qū)域內各種物資商品的生產、庫存能力和物流配送能力，并隨時掌握企業(yè)和市場變化情況，隨時調整計劃，以保證整體儲備基數(shù)和計劃的有效性。

    第三，加強應對公共危機社會責任的宣傳，增強全社會的危機意識和責任意識，提升民族精神。面對災害等突發(fā)事件，需要的是全社會、全民眾的團結一心和全民的高素質。為此，應建立災害應對宣傳原則和機制。平時應加強全社會應對災害等公共危機的宣傳教育，增強全社會各類機構的社會責任。一旦發(fā)生災害等突發(fā)事件，作為政府部門要積極擔負起組織應對的職責；作為企業(yè)，不論是國企還是民企均應該擔負起社會責任，積極主動為抗災等突發(fā)事件的應對做出貢獻；作為媒體應該做有利于調動全民抗災積極性的宣傳報道，而不只是獵奇作負面報道；所有的社會成員都應該以積極的態(tài)度主動參與抗災，而不應該象這次抗災中個別小販不僅不為抗災做貢獻，還哄抬物價。

    第四，企業(yè)自身應加強社會責任的宣傳和教育，建立抗災救災應對突發(fā)事件的應急機制。在抗災救災應對突發(fā)事件中，廣百這類大型企業(yè)，無庸置疑必須承擔起社會責任。因此，平時應該對全員加強社會責任的教育，大力宣傳表彰抗災中的先進事跡，增強企業(yè)團隊和員工承擔社會責任的自覺性和榮譽感。同時，要建立應對災害等突發(fā)事件的應急機制，與供應商建立應對災害的合作網(wǎng)絡，掌握物資商品供應儲備潛力，制定應急計劃，以便在應對突發(fā)事件中作出更大的貢獻。