本網(wǎng)訊     盡管臺(tái)風(fēng)“風(fēng)神”不期而至，但絲毫沒有影響羊城消費(fèi)者購物的熱情。6月25日—26日的新光百貨第八屆封閉式經(jīng)營(yíng)會(huì)員日，客流量突破7萬人，首日的銷售額逾800萬，是平時(shí)周末的10倍之多。作為新光百貨會(huì)員服務(wù)的一個(gè)招牌式營(yíng)銷活動(dòng)，新光百貨總經(jīng)理韋振杰表示力求每一次的會(huì)員日都區(qū)別與往年，以帶給顧客新鮮感，本次的會(huì)員日更是大舉創(chuàng)新會(huì)員服務(wù)之牌，力爭(zhēng)達(dá)到“個(gè)性化服務(wù)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力”的目標(biāo)。

    高端VIP星巴克專場(chǎng)接待 盡享休閑購物

    據(jù)了解，新光百貨作為區(qū)域性的百貨公司，其主要的消費(fèi)主力就是會(huì)員，據(jù)了解，逾10萬的會(huì)員占了主要客流的6成左右，其中3000多位銀卡會(huì)員年消費(fèi)在2萬元以上，并且每月消費(fèi)次數(shù)為2次以上，不僅具有強(qiáng)大的消費(fèi)力更是活躍會(huì)員。開業(yè)四年不到的時(shí)間，新光百貨之所以能累積如此龐大的會(huì)員數(shù)量，與其會(huì)員營(yíng)銷制度不無關(guān)系，新光百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，會(huì)員是新光最寶貴的資源，一年兩次的會(huì)員日是新光百貨會(huì)員最集中購買的時(shí)間。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每一次的會(huì)員日都會(huì)有6萬以上的客流，而本次的會(huì)員日客流更是突破了7萬人，因此在會(huì)員日是最好的會(huì)員服務(wù)的呈現(xiàn)平臺(tái)，本次會(huì)員日，商家特別為銀卡會(huì)員提供了星巴克專享餐飲及休息空間，讓會(huì)員在購物之余能夠盡享休閑一刻。

    綠色服務(wù)通道，免購物后顧之憂

    通常的綠色服務(wù)通道一般為大宗團(tuán)購顧客，或者弱勢(shì)人群而開放，而此次新光百貨也為普通顧客也開設(shè)了綠色服務(wù)通道，設(shè)置專人處理顧客在購物過程中的一切問題。據(jù)介紹，綠色服務(wù)通道的客服專員都是直達(dá)公司各部門經(jīng)理，不用經(jīng)過中間的繁文縟節(jié)，就能在最快的時(shí)間內(nèi)幫顧客解決疑難問題，無論是普通咨詢，還是質(zhì)量、服務(wù)等投訴，甚至尋求幫助，都能達(dá)到圓滿的解決，記者隨機(jī)采訪在場(chǎng)顧客，白領(lǐng)張小姐表示，此種服務(wù)讓他們感覺到商家的服務(wù)更人性化，免除了購物的后顧之憂。

    建立顧客檔案，實(shí)行一對(duì)一的服務(wù)，以CLUB的形式開展會(huì)員活動(dòng)

    針對(duì)龐大的活躍會(huì)員群體，新光百貨通過面對(duì)面的溝通和問卷調(diào)查，為每一個(gè)高端會(huì)員都建立了顧客檔案，掌握每一位VIP會(huì)員的消費(fèi)喜好，從而更好地為其服務(wù)，同時(shí)也擬設(shè)置客服專員，對(duì)其進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)。為了增進(jìn)會(huì)員之間的了解，建立會(huì)員俱樂部，針對(duì)會(huì)員的具體情況開展聯(lián)誼活動(dòng)，比如對(duì)有孩子的會(huì)員舉辦“親子英語班”，對(duì)有寵物的會(huì)員舉辦“寵物自由行”，為會(huì)員提供更多的交流平臺(tái)。

    增強(qiáng)購物樂趣，提升購物附加值

    記者從新光百貨了解到，從7月1日開始，新光百貨舉行“繽紛購物樂、天天都精彩”的主題活動(dòng)，不僅僅周末的時(shí)候購物能享受到特別的優(yōu)惠，周一到周四會(huì)員購物更能感受到特別的樂趣，比如逢周三購物，可以得刮刮卡，100%中獎(jiǎng)，不僅能買到中意的商品，還能得到特別驚喜。

    百貨一直都關(guān)注大型的節(jié)日，甚少把目光轉(zhuǎn)向非周末的平時(shí)，不過新光百貨表示，雖然平時(shí)的人流不及節(jié)假日及周末多，但是必要的活動(dòng)也是提升顧客好感度的關(guān)鍵，不一定是優(yōu)惠活動(dòng)，最主要讓顧客感受到商家的重視。   

    百貨的競(jìng)爭(zhēng)之激烈已經(jīng)是眾所周知了，而簡(jiǎn)單的促銷也難以得到顧客的認(rèn)可，因此新的營(yíng)銷方式也就呼之欲出，尤其對(duì)百貨來講，品牌很難差異化，促銷的方式似乎也千篇一律，而個(gè)性化的服務(wù)卻值得挖掘，“個(gè)性化服務(wù)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力”也成為新光百貨目前的目標(biāo)所在。