本網(wǎng)訊     盡管臺風(fēng)“風(fēng)神”不期而至，但絲毫沒有影響羊城消費者購物的熱情。6月25日—26日的新光百貨第八屆封閉式經(jīng)營會員日，客流量突破7萬人，首日的銷售額逾800萬，是平時周末的10倍之多。作為新光百貨會員服務(wù)的一個招牌式營銷活動，新光百貨總經(jīng)理韋振杰表示力求每一次的會員日都區(qū)別與往年，以帶給顧客新鮮感，本次的會員日更是大舉創(chuàng)新會員服務(wù)之牌，力爭達到“個性化服務(wù)打造核心競爭力”的目標。

    高端VIP星巴克專場接待 盡享休閑購物

    據(jù)了解，新光百貨作為區(qū)域性的百貨公司，其主要的消費主力就是會員，據(jù)了解，逾10萬的會員占了主要客流的6成左右，其中3000多位銀卡會員年消費在2萬元以上，并且每月消費次數(shù)為2次以上，不僅具有強大的消費力更是活躍會員。開業(yè)四年不到的時間，新光百貨之所以能累積如此龐大的會員數(shù)量，與其會員營銷制度不無關(guān)系，新光百貨相關(guān)負責(zé)人表示，會員是新光最寶貴的資源，一年兩次的會員日是新光百貨會員最集中購買的時間。據(jù)統(tǒng)計，每一次的會員日都會有6萬以上的客流，而本次的會員日客流更是突破了7萬人，因此在會員日是最好的會員服務(wù)的呈現(xiàn)平臺，本次會員日，商家特別為銀卡會員提供了星巴克專享餐飲及休息空間，讓會員在購物之余能夠盡享休閑一刻。

    綠色服務(wù)通道，免購物后顧之憂

    通常的綠色服務(wù)通道一般為大宗團購顧客，或者弱勢人群而開放，而此次新光百貨也為普通顧客也開設(shè)了綠色服務(wù)通道，設(shè)置專人處理顧客在購物過程中的一切問題。據(jù)介紹，綠色服務(wù)通道的客服專員都是直達公司各部門經(jīng)理，不用經(jīng)過中間的繁文縟節(jié)，就能在最快的時間內(nèi)幫顧客解決疑難問題，無論是普通咨詢，還是質(zhì)量、服務(wù)等投訴，甚至尋求幫助，都能達到圓滿的解決，記者隨機采訪在場顧客，白領(lǐng)張小姐表示，此種服務(wù)讓他們感覺到商家的服務(wù)更人性化，免除了購物的后顧之憂。

    建立顧客檔案，實行一對一的服務(wù)，以CLUB的形式開展會員活動

    針對龐大的活躍會員群體，新光百貨通過面對面的溝通和問卷調(diào)查，為每一個高端會員都建立了顧客檔案，掌握每一位VIP會員的消費喜好，從而更好地為其服務(wù)，同時也擬設(shè)置客服專員，對其進行一對一的服務(wù)。為了增進會員之間的了解，建立會員俱樂部，針對會員的具體情況開展聯(lián)誼活動，比如對有孩子的會員舉辦“親子英語班”，對有寵物的會員舉辦“寵物自由行”，為會員提供更多的交流平臺。

    增強購物樂趣，提升購物附加值

    記者從新光百貨了解到，從7月1日開始，新光百貨舉行“繽紛購物樂、天天都精彩”的主題活動，不僅僅周末的時候購物能享受到特別的優(yōu)惠，周一到周四會員購物更能感受到特別的樂趣，比如逢周三購物，可以得刮刮卡，100%中獎，不僅能買到中意的商品，還能得到特別驚喜。

    百貨一直都關(guān)注大型的節(jié)日，甚少把目光轉(zhuǎn)向非周末的平時，不過新光百貨表示，雖然平時的人流不及節(jié)假日及周末多，但是必要的活動也是提升顧客好感度的關(guān)鍵，不一定是優(yōu)惠活動，最主要讓顧客感受到商家的重視。   

    百貨的競爭之激烈已經(jīng)是眾所周知了，而簡單的促銷也難以得到顧客的認可，因此新的營銷方式也就呼之欲出，尤其對百貨來講，品牌很難差異化，促銷的方式似乎也千篇一律，而個性化的服務(wù)卻值得挖掘，“個性化服務(wù)打造核心競爭力”也成為新光百貨目前的目標所在。