本網(wǎng)訊（第一商業(yè)網(wǎng)記者林偉華3月24日廣州報(bào)道）昨日，“品牌•互動(dòng)•聯(lián)合——南訊軟件2016產(chǎn)品發(fā)布會(huì)”在東方文德廣場(chǎng)隆重召開。南訊軟件創(chuàng)始人之一副總裁呂曄在會(huì)上指出，2016年電商CRM行業(yè)的三大趨勢(shì)——CRM管理的C2B、單店CRM運(yùn)營(yíng)向品牌化CRM運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型、品牌的社群化營(yíng)銷和商家間的資源聯(lián)合。

　　呂曄介紹稱，2016年，在CRM管理的策略上，呈現(xiàn)一種C2B的趨勢(shì)，主動(dòng)型CRM向互動(dòng)型CRM繼續(xù)深入轉(zhuǎn)型。這將更加高效地推動(dòng)商家在“互動(dòng)轉(zhuǎn)型、場(chǎng)景化服務(wù)、聯(lián)合營(yíng)銷、品牌中心”等方面做出長(zhǎng)足的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)全行業(yè)領(lǐng)先的客戶數(shù)據(jù)化，讓企業(yè)的客戶資源在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中產(chǎn)生無限循環(huán)與增量?jī)r(jià)值。同時(shí)，單店CRM運(yùn)營(yíng)向品牌化CRM運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型；并且CRM經(jīng)營(yíng)不止局限在本身的老客戶資源的挖掘，更多的商家通過“互動(dòng)+傳播”的路徑用老客帶動(dòng)新客戶，建立自己品牌的社群化營(yíng)銷體系，商家之間的互換廣告資源和客戶資源等聯(lián)合活動(dòng)也更加活躍。

　　基于對(duì)傳統(tǒng)和線上零售模式的深入理解，從2010年至今的6年來，南訊始終專注致力于電商CRM領(lǐng)域，專注于零售企業(yè)客戶資源管理的研究探索與創(chuàng)新發(fā)展。從1.0，到6.0，從單一產(chǎn)品，延伸至數(shù)個(gè)產(chǎn)品，南訊已累計(jì)為超過50萬的電商企業(yè)提供數(shù)字化、智能化的客戶資源系統(tǒng)解決方案，幫助商家實(shí)現(xiàn)科學(xué)、簡(jiǎn)易、智能的數(shù)據(jù)化營(yíng)銷，完成了以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型。

　　轉(zhuǎn)型迫在眉睫  逆流而上共筑電商生態(tài)圈 “行業(yè)必須要有競(jìng)爭(zhēng)，沒有競(jìng)爭(zhēng)就意味著這個(gè)行業(yè)要么小，要么即將要滅亡�！眳螘媳硎�，當(dāng)下CRM行業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手進(jìn)行深入轉(zhuǎn)型：主動(dòng)型CRM向互動(dòng)型CRM繼續(xù)深入轉(zhuǎn)型、單店CRM運(yùn)營(yíng)向品牌化CRM運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型、由原本的獨(dú)立作戰(zhàn)轉(zhuǎn)向?yàn)楦�多的“抱團(tuán)取暖”。 在電商如日中天的當(dāng)下市場(chǎng)，深度無線化、大規(guī)模數(shù)據(jù)化和企業(yè)全渠道成為整個(gè)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三大驅(qū)動(dòng)力，在更加明確電商新時(shí)代廣闊前景的同時(shí)，南訊軟件方面表示，公司將積極推動(dòng)和支持阿里提出的“聚焦企業(yè)、賦能商家、繁榮生態(tài)，升級(jí)消費(fèi)”16字經(jīng)營(yíng)方針，為建設(shè)開放、協(xié)同、繁榮的電商生態(tài)圈貢獻(xiàn)力量。