8月30日，2019年萬(wàn)寧中國(guó)健美賞HBWA頒獎(jiǎng)盛典在廣州啟航，這是萬(wàn)寧中國(guó)連續(xù)第九年舉辦該活動(dòng)，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)裴亮?xí)�長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)支持活動(dòng)并致辭。

   當(dāng)天，萬(wàn)寧2019健•美•賞HBWA榜單也同時(shí)揭曉，這份榜單以萬(wàn)寧銷售大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，同時(shí)兼具消費(fèi)者選擇和美妝達(dá)人的推薦，最終從萬(wàn)寧在售商品中評(píng)選出了百款涵蓋進(jìn)口產(chǎn)品、健康母嬰、個(gè)人護(hù)理等多個(gè)品類的熱銷爆品。

   活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了進(jìn)口館、獨(dú)家品牌館、Health Led Beauty 專區(qū)、敏感肌專區(qū)，并舉辦了合作伙伴峰會(huì)及萬(wàn)寧獨(dú)家品牌晶肌源新產(chǎn)品上市發(fā)布會(huì)，全方位地詮釋了萬(wàn)寧健康美麗樂(lè)活的理念與新體驗(yàn)、新產(chǎn)品、新升級(jí)服務(wù)、新渠道、新獨(dú)家品牌完美的結(jié)合。

（照片1：盛典現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)景）

   當(dāng)晚，淘寶第一女主播薇婭現(xiàn)場(chǎng)直播并走馬上任萬(wàn)寧好物推薦官，薇婭接受頒牌并表示：“消費(fèi)者對(duì)萬(wàn)寧的產(chǎn)品很有信心，并且萬(wàn)寧給人的感覺(jué)就是網(wǎng)羅全球好貨”。

（照片2：薇婭接受萬(wàn)寧頒牌）

   活動(dòng)當(dāng)天，萬(wàn)寧中國(guó)舉辦門(mén)店升級(jí)改造慶典儀式暨“萬(wàn)寧太古匯店” 的升級(jí)開(kāi)幕剪彩儀式，改造升級(jí)的23家新門(mén)店也將在近期悉數(shù)亮相。

   據(jù)悉，這些門(mén)店進(jìn)行了品類優(yōu)化，進(jìn)口產(chǎn)品比例提升到40%。同時(shí)，門(mén)店還增加了不同的功能區(qū)。這些門(mén)店的升級(jí)換代所帶動(dòng)的客流達(dá)到2位數(shù)的增長(zhǎng)。隨著改造門(mén)店的陸續(xù)投入運(yùn)營(yíng)，萬(wàn)寧在各區(qū)域的標(biāo)桿店鋪、新店、整改店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式也隨之浮出水面。

（照片3：太古匯剪彩圖）

   門(mén)店改造形象煥新  自助收銀打造私域流量

   萬(wàn)寧太古匯店開(kāi)設(shè)于2012年12月，經(jīng)過(guò)7年的經(jīng)營(yíng)，目前已經(jīng)在廣州市及天河商圈擁有極高的知名度與吸客能力。

   在廣州太古匯萬(wàn)寧店內(nèi)記者看到，改造后的新店形象煥新，不僅品類升級(jí)，購(gòu)物體驗(yàn)也隨之增加。最明顯的是增加了不同的功能區(qū)，比如肌膚護(hù)理區(qū)、彩妝專區(qū)、OTC專區(qū)、嬰兒用品專區(qū)、獨(dú)家品牌產(chǎn)品專區(qū)以及最新的敏感肌膚護(hù)理專區(qū)。在不同的功能區(qū)，通過(guò)美容顧問(wèn)的服務(wù)，基本可以解決顧客個(gè)性化的需求。

    其中，敏感肌專區(qū)包括了薇姿，Dr.NCD ，芙麗芳絲， 雅漾這些有行業(yè)影響力的敏感肌專業(yè)產(chǎn)品。在今年的2019萬(wàn)寧健美賞HBWA榜單也設(shè)立了敏感肌專項(xiàng)大獎(jiǎng)，鼓勵(lì)這類品質(zhì)產(chǎn)品的健康發(fā)展與不斷創(chuàng)新。

（照片4：太古匯敏感肌專區(qū)）

   記者還留意到，萬(wàn)寧太古匯店也引進(jìn)了微信人臉識(shí)別的自助收銀設(shè)備，消費(fèi)者不用再排長(zhǎng)隊(duì)，收款過(guò)程平均只需幾秒鐘，省去了傳統(tǒng)收銀驗(yàn)鈔、開(kāi)錢屜、找錢、點(diǎn)錢的環(huán)節(jié)，比現(xiàn)金方式節(jié)省約4倍的時(shí)間。這不僅給顧客提供了便捷性服務(wù)、更自由的購(gòu)物體驗(yàn)，還大大提高了門(mén)店的運(yùn)營(yíng)效率。

   “以前員工在門(mén)店需要現(xiàn)金核賬，每天早中晚三次做收銀盤(pán)點(diǎn)。一個(gè)大店如果有四臺(tái)收銀機(jī)，每次現(xiàn)金核賬都需要一位經(jīng)理和一位員工在現(xiàn)場(chǎng)。”萬(wàn)寧常務(wù)董事嚴(yán)海蕓透露，去年萬(wàn)寧為門(mén)店配備了很多的自助收銀機(jī)，但員工的工作量并沒(méi)有減少。后來(lái)減少了現(xiàn)金收銀臺(tái)的數(shù)量，員工終于從重復(fù)繁復(fù)的工作流程中解脫出來(lái)，有更多的人力放在服務(wù)顧客上了。

   不僅如此，傳統(tǒng)零售過(guò)程中，顧客通過(guò)現(xiàn)金結(jié)賬，商家很難確切地知道每一個(gè)顧客的消費(fèi)偏好、購(gòu)物習(xí)慣、交易行為等�，F(xiàn)在，通過(guò)自助收銀，顧客的每一項(xiàng)購(gòu)買行為都會(huì)與賬號(hào)關(guān)聯(lián)，這些大數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)沉淀、整合、分析，可以幫助商家今后給消費(fèi)者提供更人性化的商品和服務(wù)。

   實(shí)際上，萬(wàn)寧對(duì)于支付端的數(shù)字化探索早在2015年就開(kāi)始進(jìn)行。作為門(mén)店數(shù)字化中最重要的一部分，   2015年萬(wàn)寧的移動(dòng)支付比例就達(dá)到了50%，并在接下來(lái)的2016和2017年逐步上升至70%和80%，截至2018年底，移動(dòng)支付已經(jīng)提升至九成，顧客的支付行為在朝著更為便利的方向改變。

   2019年初，萬(wàn)寧在線下門(mén)店全面上線了基于微信小程序的“掃碼購(gòu)”服務(wù)，同時(shí)為全部新店和整改店配備了自助刷臉支付工具。目前通過(guò)掃碼購(gòu)?fù)瓿傻母犊罱灰渍急茸罡叩拈T(mén)店已達(dá)到15%左右。

（照片5：門(mén)口微信刷臉付場(chǎng)景）

   實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景觸點(diǎn) 布局全渠道消費(fèi)

   萬(wàn)寧作為健與美行業(yè)的數(shù)字化先鋒，一直積極擁抱新技術(shù)新事物，保持著自我進(jìn)步、創(chuàng)新和做行業(yè)的引領(lǐng)者的角色。此前，萬(wàn)寧是一個(gè)有著強(qiáng)大線下零售基因的企業(yè)，但現(xiàn)在，消費(fèi)者已經(jīng)發(fā)生變化，有數(shù)據(jù)表明，一個(gè)顧客現(xiàn)在至少在4個(gè)或以上的場(chǎng)景里購(gòu)物：比如實(shí)體店、電商、外賣、朋友圈等。

   為實(shí)現(xiàn)同顧客的全方位觸點(diǎn)，萬(wàn)寧中國(guó)這兩年也開(kāi)始著手進(jìn)行全渠道的構(gòu)建，以便適應(yīng)消費(fèi)者衍生出的各種場(chǎng)景化的購(gòu)物需求。據(jù)悉，萬(wàn)寧中國(guó)目前有四個(gè)以上的購(gòu)物渠道可以實(shí)現(xiàn)用戶觸達(dá)。

   首先是線下門(mén)店。截至目前，萬(wàn)寧在全國(guó)的門(mén)店有200多家，每年服務(wù)過(guò)千萬(wàn)的顧客。其中，廣州有40多家店，華南地區(qū)的業(yè)務(wù)占比達(dá)到了60%左右。按照客群、商圈、購(gòu)物場(chǎng)景等因素劃分的這些門(mén)店布局，實(shí)現(xiàn)了大福分潛在用戶的覆蓋，這些用戶通過(guò)門(mén)店微信支付等成交手段，即可成為萬(wàn)寧會(huì)員。

   其次是線上平臺(tái)。據(jù)悉，萬(wàn)寧已經(jīng)在天貓、京東上線了旗艦店，通過(guò)口碑產(chǎn)品對(duì)關(guān)鍵字搜索引擎的流量覆蓋實(shí)現(xiàn)線上旗艦店引流，并在完成購(gòu)物后自動(dòng)加入萬(wàn)寧會(huì)員體系。

   第三個(gè)觸點(diǎn)是上線外賣平臺(tái)。2018年萬(wàn)寧相繼與京東到家、美團(tuán)閃購(gòu)等達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系。目前，萬(wàn)寧基于門(mén)店周邊“最后一公里”的外賣服務(wù)目前實(shí)現(xiàn)了95%的普及。在沒(méi)有增加額外庫(kù)存和人力成本的前提下，不但實(shí)現(xiàn)了坪效的提升，還實(shí)現(xiàn)了3倍于線下傳統(tǒng)門(mén)店流量的轉(zhuǎn)化率。以京東到家為例，從最初萬(wàn)寧只上線了幾百個(gè)SKU，到目前品類的數(shù)量大概在2000個(gè)，到家服務(wù)也從滿足應(yīng)急性需求向著電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展。今年9月，萬(wàn)寧還將在餓了么平臺(tái)上線。

   第四個(gè)觸點(diǎn)是企業(yè)內(nèi)購(gòu)、跨境購(gòu)等渠道。萬(wàn)寧借助office店鋪與企業(yè)之間的聯(lián)合活動(dòng)，以及自身在進(jìn)口商品方面的渠道優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)白領(lǐng)女性客群關(guān)于母嬰、美妝、皮膚護(hù)理等需求的全面覆蓋�？缇迟�(gòu)的渠道，成為消費(fèi)者與全球連接的橋梁之一，并開(kāi)拓快速物流服務(wù)，又如在新門(mén)店為消費(fèi)者提供了O2O跨境購(gòu)云貨架，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)與海外高效對(duì)接。

   據(jù)悉，2018年萬(wàn)寧跨境購(gòu)實(shí)現(xiàn)了三位數(shù)的增長(zhǎng)。除了萬(wàn)寧天貓國(guó)際的探索，萬(wàn)寧也加快了跨境購(gòu)領(lǐng)域的步伐，及進(jìn)行戰(zhàn)略布局，其中包括京東海外旗艦店9月上線，萬(wàn)寧跨境購(gòu)小程序10月上線。

   萬(wàn)寧在數(shù)字化道路上不斷進(jìn)化。作為一種全新嘗試，萬(wàn)寧的員工也開(kāi)始走進(jìn)天貓萬(wàn)寧官方旗艦店直播間，化身KOL，其中有店鋪員工、培訓(xùn)講師、管理人員，也包括了萬(wàn)寧中國(guó)常務(wù)董事嚴(yán)海蕓。今年520期間，萬(wàn)寧樂(lè)活空間快閃店重磅登陸廣州東方寶泰，眾多明星網(wǎng)紅、KOL到現(xiàn)場(chǎng)打卡，嚴(yán)海蕓當(dāng)天也在天貓開(kāi)啟她的首次直播體驗(yàn)。

   與傳統(tǒng)店面硬廣推廣方式不是同，這種推廣方式不拘泥地點(diǎn)，店鋪、辦公室、各種活動(dòng)、推廣現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)隨地可向消費(fèi)者分享產(chǎn)品體驗(yàn)與使用心得，通過(guò)顧客的口口相傳，再加上自身品牌效應(yīng)，極易打動(dòng)粉絲。

   在今年的HBWA現(xiàn)場(chǎng)，嘉賓共同目擊見(jiàn)證了淘寶第一女主播薇婭的帶貨和瞬間賣斷貨實(shí)力，如：在兩分鐘售出14000支萬(wàn)寧摩洛哥發(fā)梢精油，一分鐘售出10000多盒萬(wàn)寧美白牙粉……這也來(lái)源于消費(fèi)者對(duì)萬(wàn)寧品牌正貨保證的信任，目前這些網(wǎng)紅爆款在連夜加單生產(chǎn)中。

（照片6：薇婭在現(xiàn)場(chǎng)做直播場(chǎng)景）

   嚴(yán)海蕓表示，從門(mén)店上線移動(dòng)支付、自助收銀、到外賣，再加上之前已經(jīng)搭建起來(lái)的營(yíng)運(yùn)社交矩陣，萬(wàn)寧已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了同顧客的全方位觸點(diǎn)，接下來(lái)的重心則在于更加精準(zhǔn)和個(gè)性化的顧客服務(wù)。

   微信導(dǎo)購(gòu)工具的利用是重中之重。今年萬(wàn)寧也規(guī)劃與微信達(dá)成更深層次的合作，關(guān)于小程序、智慧門(mén)店和微信導(dǎo)購(gòu)工具的應(yīng)用有著詳細(xì)的計(jì)劃。下一階段，萬(wàn)寧將考慮利用微信“官方導(dǎo)購(gòu)”工具，通過(guò)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)識(shí)別到顧客人群畫(huà)像和匹配程度，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推薦，降低人工數(shù)據(jù)排查的成本，并同萬(wàn)寧的CRM打通，做好一對(duì)一或者一對(duì)多的精準(zhǔn)化用戶溝通，并且能夠更好更快速的捕捉到顧客的消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣，使與用戶的溝通渠道更加可控。同時(shí)，也通過(guò)顧客反饋指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)和運(yùn)營(yíng)效率的提升。

   小程序的部署將通過(guò)門(mén)店微信支付和提供會(huì)員專享商品等方法，未來(lái)顧客收到優(yōu)惠券之后，通過(guò)小程序可以很快速的進(jìn)行核銷，對(duì)于門(mén)店轉(zhuǎn)化率也會(huì)有很好的提升。

   產(chǎn)品迭代升級(jí) 進(jìn)口產(chǎn)品比例升至40%

   萬(wàn)寧中國(guó)的差異化定位決定了它既不是化妝品集合店也不是藥店，而是為顧客提供美容與健康方面完整的解決方案。在正貨保證前提下，隨著消費(fèi)升級(jí)，顧客對(duì)高端產(chǎn)品和進(jìn)口商品需求日趨見(jiàn)漲，萬(wàn)寧中國(guó)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也隨之進(jìn)行了迭代更新。在太古匯店，敏感肌專區(qū)、保健品、健康護(hù)理專區(qū)均布局在門(mén)店的顯眼位置。

   今年520活動(dòng)期間，萬(wàn)寧的各家門(mén)店已經(jīng)上線了520款新品，比如happy mask, 強(qiáng)調(diào)的是天然蜂蜜和洋甘菊，金盞花等植物提取物；獼猴桃、無(wú)花果、蘋(píng)果、姜等新鮮食材運(yùn)用在洗發(fā)水里的發(fā)之食譜； WIS 和JM針劑補(bǔ)水面膜等。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示“每一個(gè)推薦單品不僅僅是社交媒體上的網(wǎng)紅商品，更是我們的員工們逐個(gè)親測(cè)后的用心推薦。”

   萬(wàn)寧全新的產(chǎn)品矩陣，還增加更多進(jìn)口產(chǎn)品和獨(dú)家品牌，并開(kāi)始在標(biāo)桿門(mén)店悉數(shù)增加敏感肌區(qū)域和彩妝區(qū)域。

   今年內(nèi)，萬(wàn)寧加強(qiáng)了進(jìn)口產(chǎn)品引進(jìn)力度，以健康產(chǎn)品為例，目前引進(jìn)數(shù)量已達(dá)到73個(gè)。其中，比較具有代表性的是母嬰品類，比如Swisse孕產(chǎn)婦DHA、孕婦鈣， Kids Smart牛乳鈣、DHA系列，以及天維美維生素系列。隨著二胎政策放開(kāi)，消費(fèi)者對(duì)孕婦、嬰幼兒膳食補(bǔ)充劑的需求不斷增加，市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿�巨大。這些產(chǎn)品都是知名品牌，在消費(fèi)者中有較高的口碑，網(wǎng)友種草已久。據(jù)悉，目前，萬(wàn)寧中國(guó)門(mén)店的進(jìn)口產(chǎn)品比例已經(jīng)提升到40%。

   此外，萬(wàn)寧還將繼續(xù)大力發(fā)展自有品牌，未來(lái)半年內(nèi)將陸續(xù)有100+的單品煥新上市。這些新品都將會(huì)同步到萬(wàn)寧線上線下各個(gè)渠道�；顒�(dòng)當(dāng)天，萬(wàn)寧獨(dú)家發(fā)布晶肌源經(jīng)過(guò)七年研發(fā)，創(chuàng)新升級(jí)的5個(gè)新品，開(kāi)啟礦物美肌能量。 

   “以前我們進(jìn)一個(gè)新品要6個(gè)月，但現(xiàn)在我們只要30天！”只有這種速度，才能讓消費(fèi)者心頭上的草一輪輪地長(zhǎng)，又一輪輪地拔掉。嚴(yán)海蕓表示，萬(wàn)寧所倡導(dǎo)的是一種新生活方式和購(gòu)物理念，他們想要給予客戶更多的可能性和延展性，讓整體形象更加年輕化，也更加符合90后、00后新生代消費(fèi)者的審美方向和審美潮流。

（照片7：現(xiàn)場(chǎng)大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)?wù)眨?/span>

    攜手深圳消委會(huì)315志愿總隊(duì)與深圳品質(zhì)消費(fèi)研究院 共建健康品質(zhì)消費(fèi)生態(tài)圈

   品質(zhì)消費(fèi)是廣大消費(fèi)者追求美好生活的最直接的體現(xiàn)。隨著社會(huì)進(jìn)步，消費(fèi)者消費(fèi)心理的成熟，消費(fèi)者對(duì)于“品質(zhì)消費(fèi)”的意識(shí)也在逐漸強(qiáng)化。

   作為專業(yè)、強(qiáng)調(diào)正貨保證的健與美零售品牌，萬(wàn)寧除了在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中多有探索，其對(duì)商品品質(zhì)信任、踐行正貨保證的承諾，也保持著始終如一的初心：與行業(yè)共同建設(shè)健康品質(zhì)消費(fèi)生態(tài)圈，共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

   近日，萬(wàn)寧與深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，簽署《共建健康品質(zhì)消費(fèi)生態(tài)圈戰(zhàn)略合作意向書(shū)》，共同推動(dòng)消費(fèi)品質(zhì)提升，通過(guò)制定實(shí)施消費(fèi)品質(zhì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，建立依靠市場(chǎng)力量、消費(fèi)者力量推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施和監(jiān)督的新模式，攜手傳遞品質(zhì)信任、共建健康品質(zhì)消費(fèi)生態(tài)圈。

（照片8：簽約現(xiàn)場(chǎng)照）

   雙方及深圳消委會(huì)315志愿總隊(duì)并于日前首次合作推出消費(fèi)知識(shí)公益課堂，開(kāi)展敏感肌消費(fèi)知識(shí)教育。為消費(fèi)者提供專業(yè)的消費(fèi)知識(shí)教育，可以避免缺乏正確的信息與商品識(shí)別能力，決策能力而導(dǎo)致的無(wú)效購(gòu)買、后悔購(gòu)買及有限消費(fèi)購(gòu)買，提升品質(zhì)消費(fèi)的能力。

   萬(wàn)寧中國(guó)常務(wù)董事嚴(yán)海蕓女士在致辭中寄語(yǔ)所有品牌商與行業(yè)同仁，萬(wàn)寧愿與合作伙伴與同行共同攜手，用心聆聽(tīng)顧客心聲，以專業(yè)的態(tài)度，不斷創(chuàng)新，時(shí)刻保持與消費(fèi)者同一頻道，探索提升顧客體驗(yàn)的更多可能性，做顧客最值得信賴的朋友。一起建設(shè)健康品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)與健與美行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。

（照片9：Stella在盛典上發(fā)言照）

   通過(guò)對(duì)萬(wàn)寧升級(jí)店鋪的觀察，我們看到了萬(wàn)寧的變化與創(chuàng)新措施和成果，并了解到萬(wàn)寧已消費(fèi)者需求為導(dǎo)向在全渠道布局方向，據(jù)了解，接下來(lái)還有許多尚未公布的創(chuàng)新舉措正在籌備中，期待未來(lái)萬(wàn)寧將帶來(lái)更多的驚喜。