8月30日，2019年萬寧中國健美賞HBWA頒獎盛典在廣州啟航，這是萬寧中國連續(xù)第九年舉辦該活動，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會裴亮?xí)�長到現(xiàn)場支持活動并致辭。

   當(dāng)天，萬寧2019健•美•賞HBWA榜單也同時揭曉，這份榜單以萬寧銷售大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，同時兼具消費者選擇和美妝達(dá)人的推薦，最終從萬寧在售商品中評選出了百款涵蓋進(jìn)口產(chǎn)品、健康母嬰、個人護(hù)理等多個品類的熱銷爆品。

   活動現(xiàn)場設(shè)立了進(jìn)口館、獨家品牌館、Health Led Beauty 專區(qū)、敏感肌專區(qū)，并舉辦了合作伙伴峰會及萬寧獨家品牌晶肌源新產(chǎn)品上市發(fā)布會，全方位地詮釋了萬寧健康美麗樂活的理念與新體驗、新產(chǎn)品、新升級服務(wù)、新渠道、新獨家品牌完美的結(jié)合。

（照片1：盛典現(xiàn)場遠(yuǎn)景）

   當(dāng)晚，淘寶第一女主播薇婭現(xiàn)場直播并走馬上任萬寧好物推薦官，薇婭接受頒牌并表示：“消費者對萬寧的產(chǎn)品很有信心，并且萬寧給人的感覺就是網(wǎng)羅全球好貨”。

（照片2：薇婭接受萬寧頒牌）

   活動當(dāng)天，萬寧中國舉辦門店升級改造慶典儀式暨“萬寧太古匯店” 的升級開幕剪彩儀式，改造升級的23家新門店也將在近期悉數(shù)亮相。

   據(jù)悉，這些門店進(jìn)行了品類優(yōu)化，進(jìn)口產(chǎn)品比例提升到40%。同時，門店還增加了不同的功能區(qū)。這些門店的升級換代所帶動的客流達(dá)到2位數(shù)的增長。隨著改造門店的陸續(xù)投入運營，萬寧在各區(qū)域的標(biāo)桿店鋪、新店、整改店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式也隨之浮出水面。

（照片3：太古匯剪彩圖）

   門店改造形象煥新  自助收銀打造私域流量

   萬寧太古匯店開設(shè)于2012年12月，經(jīng)過7年的經(jīng)營，目前已經(jīng)在廣州市及天河商圈擁有極高的知名度與吸客能力。

   在廣州太古匯萬寧店內(nèi)記者看到，改造后的新店形象煥新，不僅品類升級，購物體驗也隨之增加。最明顯的是增加了不同的功能區(qū)，比如肌膚護(hù)理區(qū)、彩妝專區(qū)、OTC專區(qū)、嬰兒用品專區(qū)、獨家品牌產(chǎn)品專區(qū)以及最新的敏感肌膚護(hù)理專區(qū)。在不同的功能區(qū)，通過美容顧問的服務(wù)，基本可以解決顧客個性化的需求。

    其中，敏感肌專區(qū)包括了薇姿，Dr.NCD ，芙麗芳絲， 雅漾這些有行業(yè)影響力的敏感肌專業(yè)產(chǎn)品。在今年的2019萬寧健美賞HBWA榜單也設(shè)立了敏感肌專項大獎，鼓勵這類品質(zhì)產(chǎn)品的健康發(fā)展與不斷創(chuàng)新。

（照片4：太古匯敏感肌專區(qū)）

   記者還留意到，萬寧太古匯店也引進(jìn)了微信人臉識別的自助收銀設(shè)備，消費者不用再排長隊，收款過程平均只需幾秒鐘，省去了傳統(tǒng)收銀驗鈔、開錢屜、找錢、點錢的環(huán)節(jié)，比現(xiàn)金方式節(jié)省約4倍的時間。這不僅給顧客提供了便捷性服務(wù)、更自由的購物體驗，還大大提高了門店的運營效率。

   “以前員工在門店需要現(xiàn)金核賬，每天早中晚三次做收銀盤點。一個大店如果有四臺收銀機，每次現(xiàn)金核賬都需要一位經(jīng)理和一位員工在現(xiàn)場�！比f寧常務(wù)董事嚴(yán)海蕓透露，去年萬寧為門店配備了很多的自助收銀機，但員工的工作量并沒有減少。后來減少了現(xiàn)金收銀臺的數(shù)量，員工終于從重復(fù)繁復(fù)的工作流程中解脫出來，有更多的人力放在服務(wù)顧客上了。

   不僅如此，傳統(tǒng)零售過程中，顧客通過現(xiàn)金結(jié)賬，商家很難確切地知道每一個顧客的消費偏好、購物習(xí)慣、交易行為等。現(xiàn)在，通過自助收銀，顧客的每一項購買行為都會與賬號關(guān)聯(lián)，這些大數(shù)據(jù)經(jīng)過沉淀、整合、分析，可以幫助商家今后給消費者提供更人性化的商品和服務(wù)。

   實際上，萬寧對于支付端的數(shù)字化探索早在2015年就開始進(jìn)行。作為門店數(shù)字化中最重要的一部分，   2015年萬寧的移動支付比例就達(dá)到了50%，并在接下來的2016和2017年逐步上升至70%和80%，截至2018年底，移動支付已經(jīng)提升至九成，顧客的支付行為在朝著更為便利的方向改變。

   2019年初，萬寧在線下門店全面上線了基于微信小程序的“掃碼購”服務(wù)，同時為全部新店和整改店配備了自助刷臉支付工具。目前通過掃碼購?fù)瓿傻母犊罱灰渍急茸罡叩拈T店已達(dá)到15%左右。

（照片5：門口微信刷臉付場景）

   實現(xiàn)多場景觸點 布局全渠道消費

   萬寧作為健與美行業(yè)的數(shù)字化先鋒，一直積極擁抱新技術(shù)新事物，保持著自我進(jìn)步、創(chuàng)新和做行業(yè)的引領(lǐng)者的角色。此前，萬寧是一個有著強大線下零售基因的企業(yè)，但現(xiàn)在，消費者已經(jīng)發(fā)生變化，有數(shù)據(jù)表明，一個顧客現(xiàn)在至少在4個或以上的場景里購物：比如實體店、電商、外賣、朋友圈等。

   為實現(xiàn)同顧客的全方位觸點，萬寧中國這兩年也開始著手進(jìn)行全渠道的構(gòu)建，以便適應(yīng)消費者衍生出的各種場景化的購物需求。據(jù)悉，萬寧中國目前有四個以上的購物渠道可以實現(xiàn)用戶觸達(dá)。

   首先是線下門店。截至目前，萬寧在全國的門店有200多家，每年服務(wù)過千萬的顧客。其中，廣州有40多家店，華南地區(qū)的業(yè)務(wù)占比達(dá)到了60%左右。按照客群、商圈、購物場景等因素劃分的這些門店布局，實現(xiàn)了大福分潛在用戶的覆蓋，這些用戶通過門店微信支付等成交手段，即可成為萬寧會員。

   其次是線上平臺。據(jù)悉，萬寧已經(jīng)在天貓、京東上線了旗艦店，通過口碑產(chǎn)品對關(guān)鍵字搜索引擎的流量覆蓋實現(xiàn)線上旗艦店引流，并在完成購物后自動加入萬寧會員體系。

   第三個觸點是上線外賣平臺。2018年萬寧相繼與京東到家、美團(tuán)閃購等達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系。目前，萬寧基于門店周邊“最后一公里”的外賣服務(wù)目前實現(xiàn)了95%的普及。在沒有增加額外庫存和人力成本的前提下，不但實現(xiàn)了坪效的提升，還實現(xiàn)了3倍于線下傳統(tǒng)門店流量的轉(zhuǎn)化率。以京東到家為例，從最初萬寧只上線了幾百個SKU，到目前品類的數(shù)量大概在2000個，到家服務(wù)也從滿足應(yīng)急性需求向著電子商務(wù)平臺發(fā)展。今年9月，萬寧還將在餓了么平臺上線。

   第四個觸點是企業(yè)內(nèi)購、跨境購等渠道。萬寧借助office店鋪與企業(yè)之間的聯(lián)合活動，以及自身在進(jìn)口商品方面的渠道優(yōu)勢，已經(jīng)實現(xiàn)了對白領(lǐng)女性客群關(guān)于母嬰、美妝、皮膚護(hù)理等需求的全面覆蓋�？缇迟彽那�道，成為消費者與全球連接的橋梁之一，并開拓快速物流服務(wù)，又如在新門店為消費者提供了O2O跨境購云貨架，讓消費者實現(xiàn)與海外高效對接。

   據(jù)悉，2018年萬寧跨境購實現(xiàn)了三位數(shù)的增長。除了萬寧天貓國際的探索，萬寧也加快了跨境購領(lǐng)域的步伐，及進(jìn)行戰(zhàn)略布局，其中包括京東海外旗艦店9月上線，萬寧跨境購小程序10月上線。

   萬寧在數(shù)字化道路上不斷進(jìn)化。作為一種全新嘗試，萬寧的員工也開始走進(jìn)天貓萬寧官方旗艦店直播間，化身KOL，其中有店鋪員工、培訓(xùn)講師、管理人員，也包括了萬寧中國常務(wù)董事嚴(yán)海蕓。今年520期間，萬寧樂活空間快閃店重磅登陸廣州東方寶泰，眾多明星網(wǎng)紅、KOL到現(xiàn)場打卡，嚴(yán)海蕓當(dāng)天也在天貓開啟她的首次直播體驗。

   與傳統(tǒng)店面硬廣推廣方式不是同，這種推廣方式不拘泥地點，店鋪、辦公室、各種活動、推廣現(xiàn)場，隨時隨地可向消費者分享產(chǎn)品體驗與使用心得，通過顧客的口口相傳，再加上自身品牌效應(yīng)，極易打動粉絲。

   在今年的HBWA現(xiàn)場，嘉賓共同目擊見證了淘寶第一女主播薇婭的帶貨和瞬間賣斷貨實力，如：在兩分鐘售出14000支萬寧摩洛哥發(fā)梢精油，一分鐘售出10000多盒萬寧美白牙粉……這也來源于消費者對萬寧品牌正貨保證的信任，目前這些網(wǎng)紅爆款在連夜加單生產(chǎn)中。

（照片6：薇婭在現(xiàn)場做直播場景）

   嚴(yán)海蕓表示，從門店上線移動支付、自助收銀、到外賣，再加上之前已經(jīng)搭建起來的營運社交矩陣，萬寧已經(jīng)實現(xiàn)了同顧客的全方位觸點，接下來的重心則在于更加精準(zhǔn)和個性化的顧客服務(wù)。

   微信導(dǎo)購工具的利用是重中之重。今年萬寧也規(guī)劃與微信達(dá)成更深層次的合作，關(guān)于小程序、智慧門店和微信導(dǎo)購工具的應(yīng)用有著詳細(xì)的計劃。下一階段，萬寧將考慮利用微信“官方導(dǎo)購”工具，通過大數(shù)據(jù)運營識別到顧客人群畫像和匹配程度，實現(xiàn)精準(zhǔn)推薦，降低人工數(shù)據(jù)排查的成本，并同萬寧的CRM打通，做好一對一或者一對多的精準(zhǔn)化用戶溝通，并且能夠更好更快速的捕捉到顧客的消費行為、消費習(xí)慣，使與用戶的溝通渠道更加可控。同時，也通過顧客反饋指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)和運營效率的提升。

   小程序的部署將通過門店微信支付和提供會員專享商品等方法，未來顧客收到優(yōu)惠券之后，通過小程序可以很快速的進(jìn)行核銷，對于門店轉(zhuǎn)化率也會有很好的提升。

   產(chǎn)品迭代升級 進(jìn)口產(chǎn)品比例升至40%

   萬寧中國的差異化定位決定了它既不是化妝品集合店也不是藥店，而是為顧客提供美容與健康方面完整的解決方案。在正貨保證前提下，隨著消費升級，顧客對高端產(chǎn)品和進(jìn)口商品需求日趨見漲，萬寧中國的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也隨之進(jìn)行了迭代更新。在太古匯店，敏感肌專區(qū)、保健品、健康護(hù)理專區(qū)均布局在門店的顯眼位置。

   今年520活動期間，萬寧的各家門店已經(jīng)上線了520款新品，比如happy mask, 強調(diào)的是天然蜂蜜和洋甘菊，金盞花等植物提取物；獼猴桃、無花果、蘋果、姜等新鮮食材運用在洗發(fā)水里的發(fā)之食譜； WIS 和JM針劑補水面膜等。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示“每一個推薦單品不僅僅是社交媒體上的網(wǎng)紅商品，更是我們的員工們逐個親測后的用心推薦�！�

   萬寧全新的產(chǎn)品矩陣，還增加更多進(jìn)口產(chǎn)品和獨家品牌，并開始在標(biāo)桿門店悉數(shù)增加敏感肌區(qū)域和彩妝區(qū)域。

   今年內(nèi)，萬寧加強了進(jìn)口產(chǎn)品引進(jìn)力度，以健康產(chǎn)品為例，目前引進(jìn)數(shù)量已達(dá)到73個。其中，比較具有代表性的是母嬰品類，比如Swisse孕產(chǎn)婦DHA、孕婦鈣， Kids Smart牛乳鈣、DHA系列，以及天維美維生素系列。隨著二胎政策放開，消費者對孕婦、嬰幼兒膳食補充劑的需求不斷增加，市場發(fā)展?jié)摿�巨大。這些產(chǎn)品都是知名品牌，在消費者中有較高的口碑，網(wǎng)友種草已久。據(jù)悉，目前，萬寧中國門店的進(jìn)口產(chǎn)品比例已經(jīng)提升到40%。

   此外，萬寧還將繼續(xù)大力發(fā)展自有品牌，未來半年內(nèi)將陸續(xù)有100+的單品煥新上市。這些新品都將會同步到萬寧線上線下各個渠道。活動當(dāng)天，萬寧獨家發(fā)布晶肌源經(jīng)過七年研發(fā)，創(chuàng)新升級的5個新品，開啟礦物美肌能量。 

   “以前我們進(jìn)一個新品要6個月，但現(xiàn)在我們只要30天！”只有這種速度，才能讓消費者心頭上的草一輪輪地長，又一輪輪地拔掉。嚴(yán)海蕓表示，萬寧所倡導(dǎo)的是一種新生活方式和購物理念，他們想要給予客戶更多的可能性和延展性，讓整體形象更加年輕化，也更加符合90后、00后新生代消費者的審美方向和審美潮流。

（照片7：現(xiàn)場大獎頒獎?wù)眨?/span>

    攜手深圳消委會315志愿總隊與深圳品質(zhì)消費研究院 共建健康品質(zhì)消費生態(tài)圈

   品質(zhì)消費是廣大消費者追求美好生活的最直接的體現(xiàn)。隨著社會進(jìn)步，消費者消費心理的成熟，消費者對于“品質(zhì)消費”的意識也在逐漸強化。

   作為專業(yè)、強調(diào)正貨保證的健與美零售品牌，萬寧除了在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中多有探索，其對商品品質(zhì)信任、踐行正貨保證的承諾，也保持著始終如一的初心：與行業(yè)共同建設(shè)健康品質(zhì)消費生態(tài)圈，共同維護(hù)消費者權(quán)益。

   近日，萬寧與深圳市品質(zhì)消費研究院建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，簽署《共建健康品質(zhì)消費生態(tài)圈戰(zhàn)略合作意向書》，共同推動消費品質(zhì)提升，通過制定實施消費品質(zhì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，建立依靠市場力量、消費者力量推動標(biāo)準(zhǔn)實施和監(jiān)督的新模式，攜手傳遞品質(zhì)信任、共建健康品質(zhì)消費生態(tài)圈。

（照片8：簽約現(xiàn)場照）

   雙方及深圳消委會315志愿總隊并于日前首次合作推出消費知識公益課堂，開展敏感肌消費知識教育。為消費者提供專業(yè)的消費知識教育，可以避免缺乏正確的信息與商品識別能力，決策能力而導(dǎo)致的無效購買、后悔購買及有限消費購買，提升品質(zhì)消費的能力。

   萬寧中國常務(wù)董事嚴(yán)海蕓女士在致辭中寄語所有品牌商與行業(yè)同仁，萬寧愿與合作伙伴與同行共同攜手，用心聆聽顧客心聲，以專業(yè)的態(tài)度，不斷創(chuàng)新，時刻保持與消費者同一頻道，探索提升顧客體驗的更多可能性，做顧客最值得信賴的朋友。一起建設(shè)健康品質(zhì)消費環(huán)境，推動與健與美行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。

（照片9：Stella在盛典上發(fā)言照）

   通過對萬寧升級店鋪的觀察，我們看到了萬寧的變化與創(chuàng)新措施和成果，并了解到萬寧已消費者需求為導(dǎo)向在全渠道布局方向，據(jù)了解，接下來還有許多尚未公布的創(chuàng)新舉措正在籌備中，期待未來萬寧將帶來更多的驚喜。