消費(fèi)者正在用APP尋找車輛位置 本網(wǎng)訊（第一商業(yè)網(wǎng)記者吳婕秋1月17日廣州報(bào)道）在國(guó)內(nèi)零售業(yè)增速放緩，電商的異軍突起以及行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重的背景下，廣州的購(gòu)物中心正在經(jīng)歷全面的調(diào)整與變革。
來自仲量聯(lián)行的數(shù)據(jù)顯示，2013年是廣州有史以來優(yōu)質(zhì)購(gòu)物中心供應(yīng)量最大的一年，全年新增近40萬(wàn)平方米，約為2012年的3倍，預(yù)計(jì)2014年，廣州零售物業(yè)租賃市場(chǎng)的氣氛難有起色，如何提高運(yùn)營(yíng)能力增加收益和資產(chǎn)增值已是各大購(gòu)物中心面臨的課題。
第一商業(yè)網(wǎng)記者走訪發(fā)現(xiàn)，市內(nèi)不少購(gòu)物中心不再直接靠低折扣促銷攬客，轉(zhuǎn)而用科技手段比拼體驗(yàn)，向顧客提供24小時(shí)免費(fèi)WI-FI、打造商場(chǎng)專屬APP等貼心舉措，得以重塑差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 24小時(shí)全覆蓋免費(fèi)WI-FI
“去外面逛街消費(fèi)，當(dāng)然愿意去有免費(fèi)wifi服務(wù)的地方�！边@是很多年輕一族的想法。記者觀察到，免費(fèi)wifi服務(wù)已不再局限于購(gòu)物中心內(nèi)的少數(shù)商戶，正佳廣場(chǎng)、百信廣場(chǎng)、太陽(yáng)新天地已率先實(shí)現(xiàn)全天候24小時(shí)免費(fèi)wifi信號(hào)覆蓋，給顧客帶來了上網(wǎng)便利的同時(shí)，也吸引了客源。
在百信廣場(chǎng)公共區(qū)域的醒目位置，不但貼有免費(fèi)WIFI的標(biāo)志，還印有“掃描二維碼獲取密碼”的字樣。百信廣場(chǎng)工作人員解釋表示，這是為流量分流而創(chuàng)新設(shè)計(jì)的方法,方便監(jiān)控及流量分流。
記者用手機(jī)掃描二維碼后，立即獲取登錄密碼，網(wǎng)頁(yè)打開速度十分流暢，基本不需要等待接入�！拔覀兪侨ツ�6月開通免費(fèi)WIFI服務(wù)，廣場(chǎng)范圍內(nèi)300米均覆蓋了無線信號(hào)，包括商場(chǎng)內(nèi)外公共區(qū)域，可供10000人同時(shí)使用。百信工作人員介紹。
而在太陽(yáng)新天地，商場(chǎng)也為消費(fèi)者提供12兆帶寬，覆蓋面積達(dá)90%的wifi服務(wù)�！坝袝r(shí)候一落座，還沒顧得上說話，大家就開始忙著連接網(wǎng)絡(luò)了，發(fā)微博、刷微信也很方便。像之前的這里搞的圣誕飄雪屋很漂亮，我當(dāng)場(chǎng)就發(fā)了微博，很多朋友看到后都帶自己孩子過來玩�！鳖櫩屠钚〗阈χ嬖V記者。
“時(shí)代在進(jìn)步，顧客的消費(fèi)方式和消費(fèi)行為也在發(fā)生改變，免費(fèi)WIFI 作為商場(chǎng)整體配套的一項(xiàng)增值服務(wù)，有利于吸引更多的年輕消費(fèi)者，大大延長(zhǎng)了顧客在商場(chǎng)的停留時(shí)間。消費(fèi)者通過WIFI把在商場(chǎng)看到好玩有趣的事物分享給朋友，無形中也為商場(chǎng)做了宣傳，可謂雙贏�！睒I(yè)內(nèi)資深人士陳震海表示。
商場(chǎng)APP讓購(gòu)物更便捷
零售App的目標(biāo)對(duì)象是智能手機(jī)用戶，這類用戶呈現(xiàn)出年輕化、知識(shí)水平較高、閑暇時(shí)間較少的特征。他們中很多人為了節(jié)省時(shí)間而傾向于網(wǎng)購(gòu)，傳統(tǒng)零售要拉回這部分客群，其開發(fā)的Ａpp就要滿足消費(fèi)者便捷購(gòu)物的心理，正佳廣場(chǎng)和太陽(yáng)新天地算是廣州購(gòu)物中心APP開發(fā)的先行者。
2012年9月，正佳廣場(chǎng)攜手中國(guó)電信推出APP手機(jī)應(yīng)用客戶端。該APP手機(jī)客戶端分為顧客版和商戶版，顧客版的突出特點(diǎn)是虛擬會(huì)員卡，消費(fèi)者可一手掌握最新的優(yōu)惠資訊；商戶版主要解決傳統(tǒng)零售物業(yè)和商戶之間信息交互，以及顧客和商戶之間優(yōu)惠信息，合作活動(dòng)等。
而太陽(yáng)新天地在去年5月推出融商場(chǎng)店鋪指南、優(yōu)惠資訊、尋車易、休閑游戲等眾多特色功能于一體的APP，功能更為完善，還有蘋果版和安卓版供消費(fèi)者選擇。其中最實(shí)用的部分就是“找車易”，太陽(yáng)新天地在停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)置了100多個(gè)二維碼，消費(fèi)者只需通過太陽(yáng)新天地APP的“找車易”功能拍下車輛所在位置的二維碼，即可在取車時(shí)很方便地通過手機(jī)來“導(dǎo)航”，輕松找回自己車輛的所在位置。
太陽(yáng)新天地策劃推廣部經(jīng)理陳小敏稱，如何讓智能手機(jī)真正在購(gòu)物層面解決顧客的需求正是開發(fā)這款A(yù)PP的出發(fā)點(diǎn)。比如現(xiàn)在經(jīng)常會(huì)發(fā)生顧客找不到店鋪的情況，APP里的購(gòu)物指引單元就能很立體地告訴你每一層的分布，包括電梯在哪，安全通道在哪，還有衛(wèi)生間和育嬰室也有標(biāo)注。“而且我們有免費(fèi)WIFI，這樣更能鼓勵(lì)用戶在商場(chǎng)的環(huán)境里下載�！� 運(yùn)用科技做營(yíng)銷
盡管不是每個(gè)商場(chǎng)都愿意投入十幾萬(wàn)去開發(fā)APP，但越來越多的購(gòu)物中心已經(jīng)開始重用科技這枚“棋子”，為下一步的戰(zhàn)略發(fā)展謀篇布局。
“我們正在打造微信系統(tǒng)的‘微商城’功能，預(yù)計(jì)今年2月推出，消費(fèi)者只要通過微信平臺(tái)，就可以體驗(yàn)一個(gè)全新的服務(wù)模式�！卑傩艔V場(chǎng)工作人員表示：“我們幾乎開通了時(shí)下最新的社交媒體渠道，商場(chǎng)日常資訊和優(yōu)惠信息都會(huì)通過微博、微信、易信等多個(gè)渠道進(jìn)行宣傳推廣。”
“數(shù)據(jù)是枯燥的，但透過數(shù)據(jù)可以看出市場(chǎng)的需求�！奔卧Ｌ�(yáng)城廣場(chǎng)總經(jīng)理黃權(quán)藩表示，計(jì)劃今年在商場(chǎng)的不同位置安裝個(gè)客流監(jiān)控設(shè)備，并通過WiFi站點(diǎn)的登錄情況獲知客戶的到店頻率，通過消費(fèi)數(shù)據(jù)分析顧客的消費(fèi)行為，對(duì)銷售、品類做出預(yù)測(cè)，最終化成商場(chǎng)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)動(dòng)力。
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