夢(mèng)芭莎體驗(yàn)店剪彩儀式

本網(wǎng)訊（第一商業(yè)網(wǎng)記者吳婕秋7月15日南海報(bào)道）當(dāng)傳統(tǒng)零售與電商融合，O2O線上與線下閉環(huán)打造成為制肘的最大瓶頸，而消費(fèi)體驗(yàn)的服務(wù)閉環(huán)則成為閉環(huán)構(gòu)建瓶頸中的瓶頸。7月15日，廣佛智城夢(mèng)芭莎體驗(yàn)店正式開業(yè)，面積逾1000平方米，消費(fèi)者可以在線上與線下同步享受一對(duì)一導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。
    “廣佛智城的導(dǎo)購(gòu)模式實(shí)質(zhì)上是對(duì)零售服務(wù)流程的重構(gòu)，將傳統(tǒng)導(dǎo)購(gòu)的售中服務(wù)延伸到售前與售后，從而令服務(wù)的鏈條貫穿線上線下，同時(shí)也解決了線上與線下消費(fèi)差別體驗(yàn)的問題�！睆V佛智城董事長(zhǎng)黃河對(duì)記者表示，導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]的商品并不局限于單一品牌，而基于客戶需求的導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]模式將提升其的利益分配比例，利益鏈條的重組也成為O2O服務(wù)閉環(huán)的關(guān)鍵點(diǎn)。

廣佛智城董事長(zhǎng)黃河致辭

    實(shí)體店的O2O之路
    無論是阿里今年提出了“千軍萬馬，四通八達(dá)”O(jiān)2O戰(zhàn)略還是順豐優(yōu)選3萬家O2O體驗(yàn)店布局，以及萬達(dá)、銀泰、王府井等傳統(tǒng)零售的電商化轉(zhuǎn)型，O2O閉環(huán)構(gòu)建仍處于“霧里看花”的探索階段。
    “流量導(dǎo)入、產(chǎn)品信息、交易支付、客戶信息、物流等環(huán)節(jié)的閉環(huán)是一個(gè)資源整合的過程，而消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)服務(wù)環(huán)節(jié)的閉環(huán)則需要?jiǎng)?chuàng)造性地開發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品和平臺(tái)�！� 廣佛智城電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)龔海對(duì)記者表示，廣佛智城的夢(mèng)芭莎體驗(yàn)店采用了線上與線下一體的導(dǎo)購(gòu)模式，在消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)節(jié)打造了一個(gè)完整的閉環(huán)。
    “傳統(tǒng)的服裝購(gòu)物店，都是現(xiàn)場(chǎng)試衣，現(xiàn)場(chǎng)付款，都是要到現(xiàn)場(chǎng)來才能夠判斷衣服是否合適�！睆V佛智城夢(mèng)芭莎體驗(yàn)店的相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹：“消費(fèi)者在這里能夠借助電商的渠道打通線上線下兩個(gè)平臺(tái)在服務(wù)導(dǎo)購(gòu)的閉環(huán)，做到隨時(shí)隨心無差別地消費(fèi)購(gòu)物，這就是我們體驗(yàn)店O2O模式的核心所在。”

夢(mèng)芭莎體驗(yàn)店

    導(dǎo)購(gòu)APP與微商城同步啟動(dòng)
    人們不禁有些好奇，既然新型的導(dǎo)購(gòu)模式是廣佛智城夢(mèng)芭莎體驗(yàn)店的O2O的核心所在。究竟夢(mèng)芭莎新型的導(dǎo)購(gòu)模式如何運(yùn)作？
    據(jù)了解，夢(mèng)芭莎線上的導(dǎo)購(gòu)模式在廣佛智城首先推廣體驗(yàn)，夢(mèng)芭莎體驗(yàn)店運(yùn)用廣佛智城O2O系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，導(dǎo)購(gòu)APP系統(tǒng)與微商城同步啟動(dòng)。
    有別于其它傳統(tǒng)門店的銷售服務(wù)人員。夢(mèng)芭莎的導(dǎo)購(gòu)員利用自行研發(fā)的導(dǎo)購(gòu)APP系統(tǒng)，為客戶在系統(tǒng)上進(jìn)行衣服搭配提供建議，以及其它外圍的品牌等進(jìn)行更為整體的搭配，導(dǎo)購(gòu)實(shí)際上成為客戶的貼身時(shí)尚顧問，而且服務(wù)空間與時(shí)間概念也可擴(kuò)展到日后進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)。
    同時(shí)，消費(fèi)者在沒有來實(shí)體店之前上APP系統(tǒng)或者微商城進(jìn)行選購(gòu)衣服，在選購(gòu)后之后可以利用互聯(lián)網(wǎng)與導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行溝通，更好地隨時(shí)隨心與導(dǎo)購(gòu)討論衣服的搭配。

顧客體驗(yàn)線上導(dǎo)購(gòu)

    當(dāng)客戶將心儀的衣服加上購(gòu)物車之后，如果不想在線上進(jìn)行搭配，還可以待去到實(shí)體店之后，導(dǎo)購(gòu)員通過調(diào)取客戶購(gòu)物車的信息，再取出客戶在購(gòu)物車的衣服給客戶在現(xiàn)場(chǎng)試衣，這樣客戶就能夠省下不少現(xiàn)場(chǎng)選衣服的時(shí)間，直接抽去更多的時(shí)間來觀察試衣的效果。
    “導(dǎo)購(gòu)們可以根據(jù)客戶的需要，為他們搭配不同商品的組合，從而實(shí)現(xiàn)以客戶需求為導(dǎo)向的O2O服務(wù)閉環(huán)，而且商品銷售的服務(wù)環(huán)節(jié)也得以大大延伸。 “龔海表示：“同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)人員與客戶通過導(dǎo)購(gòu)APP、微商城等平臺(tái)的線上互動(dòng)，解決了O2O閉環(huán)中提升客戶忠誠(chéng)度關(guān)鍵UGC(用戶生成內(nèi)容)和精準(zhǔn)營(yíng)銷兩大問題�！�