前不久，凱德集團(tuán)旗下的數(shù)字化平臺(tái)凱德星商城上線了“星直播”功能，打通直播與電商。目前已累計(jì)開展超過50場(chǎng)星直播，得到了租戶和消費(fèi)者的雙向好評(píng)。其中，5月22日凱德華東區(qū)十大購(gòu)物中心的聯(lián)合直播，8小時(shí)銷售過百萬(wàn)。不僅直播試水成功，凱德星商城5月的線上銷售額較3月翻了10倍，顯現(xiàn)出巨大的增長(zhǎng)空間。

    負(fù)責(zé)中國(guó)業(yè)務(wù)的凱德集團(tuán)總裁羅臻毓表示，“對(duì)凱德而言，數(shù)字化不是應(yīng)對(duì)疫情的一時(shí)之舉，而是我們所一直堅(jiān)持的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略�；�于凱德多年所沉淀的商業(yè)生態(tài)優(yōu)勢(shì)和數(shù)字化能力，我們?cè)缸錾鷳B(tài)運(yùn)營(yíng)者和賦能者，把生態(tài)做大、做活，為用戶創(chuàng)造更大價(jià)值和更優(yōu)體驗(yàn)。特別是在當(dāng)下的特殊時(shí)期，我們也希望充分發(fā)揮自己的能力，與上下游合作伙伴‘你我與共’，從危機(jī)中突圍，共謀發(fā)展。”

    凱德的數(shù)字生態(tài)商業(yè)模式——O2O2OO，從閉環(huán)到循環(huán)

    凱德的數(shù)字化戰(zhàn)略始于2015年，圍繞集團(tuán)核心業(yè)務(wù)，形成了涵蓋智慧零售、辦公、智慧園區(qū)管理、線上選房、雅詩(shī)閣會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃等多個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)化服務(wù)平臺(tái)。凱德亦逐步構(gòu)建出數(shù)字生態(tài)商業(yè)模式——O2O2OO，打造突破時(shí)間和空間限制的凱德生活圈，致力于成為商業(yè)生態(tài)的運(yùn)營(yíng)者和賦能者。

    凱德數(shù)字生態(tài)O2O2OO模式（Offlineto Online to Online&Offline）,即把“人、貨、場(chǎng)”從線下搬到線上，通過營(yíng)銷、社群等各類數(shù)字工具，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)沉淀和復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化，再進(jìn)一步回流至線上和線下實(shí)現(xiàn)多渠道銷售轉(zhuǎn)化和場(chǎng)景再觸達(dá)，形成良性循環(huán)的閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)、具有“造血”能力。

    區(qū)別于傳統(tǒng)電商，凱德的數(shù)字化業(yè)務(wù)依托于領(lǐng)先的線下實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，數(shù)字化戰(zhàn)略緊緊圍繞旗下業(yè)務(wù)和具體場(chǎng)景展開。凱德生態(tài)圈具有自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和價(jià)值：

    第一，強(qiáng)大的線下規(guī)模和運(yùn)營(yíng)能力。借助凱德旗下多元實(shí)體業(yè)態(tài)的廣泛觸點(diǎn)，在線上聚合了集團(tuán)全業(yè)態(tài)客群，目前凱德星生態(tài)圈擁有超過1500萬(wàn)實(shí)名會(huì)員及可觸達(dá)用戶。線上流量日益昂貴，獲客難度大，而凱德龐大的優(yōu)質(zhì)會(huì)員基礎(chǔ)，具有不可替代的價(jià)值。同時(shí)，基于這種看得見、摸得著、高互動(dòng)的線下實(shí)體商場(chǎng)的連結(jié)，具有更高的信任度，從而實(shí)現(xiàn)用戶高粘性、高轉(zhuǎn)化率。

    第二，突破了時(shí)間和空間的限制。消費(fèi)者可以足不出戶逛遍凱德全國(guó)購(gòu)物中心，享受“線下周邊消費(fèi)生活場(chǎng)+線上24小時(shí)跨地域購(gòu)物”一體化凱德生活圈。而對(duì)廣大租戶而言，凱德不僅能幫他們通過線上提高銷售業(yè)績(jī)，更能夠跨地域觸達(dá)凱德優(yōu)質(zhì)會(huì)員，以最低的成本實(shí)現(xiàn)跨地域營(yíng)銷及銷售。

    第三，會(huì)員沉淀和洞察。通過跨業(yè)態(tài)的會(huì)員打通，多場(chǎng)景、多觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)整合，凱德能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行全維度的了解，進(jìn)行精確的會(huì)員畫像及分析。并能夠借助精準(zhǔn)營(yíng)銷，匹配并深入挖掘用戶需求，最大程度挖掘增量。

    壯大數(shù)字生態(tài)，社群營(yíng)銷拓展商業(yè)邊界

    凱德星商城不斷迭代升級(jí)，以“豐富、便捷、福利”為廣大會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，商城SKU超過60000個(gè)，品類豐富；快速查找門店、專屬導(dǎo)購(gòu)、星直播等功能上線，消費(fèi)者可7X24在線下單，并提供快遞配送或門店自提服務(wù)；還有每日秒殺，平臺(tái)券、積分抵現(xiàn)等各種優(yōu)惠，為消費(fèi)者謀福利。

凱德星商城小程序

圖片來源：凱德集團(tuán)

    同時(shí)，凱德于去年初推出商業(yè)探索模式“來探”，落地8個(gè)購(gòu)物中心累積40萬(wàn)條會(huì)員數(shù)據(jù)，形成以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的新零售商業(yè)解決方案。從線下場(chǎng)景切入，透過營(yíng)銷、活動(dòng)等實(shí)現(xiàn)用戶可追蹤，將商品、導(dǎo)購(gòu)搬上線實(shí)現(xiàn)購(gòu)買行為可記錄，透過數(shù)據(jù)沉淀、數(shù)據(jù)運(yùn)用進(jìn)一步引導(dǎo)復(fù)購(gòu)循環(huán)發(fā)生, 形成全場(chǎng)銷售可放大的良性智慧生態(tài)體系。疫情來襲凱德不僅免租減租為租戶減負(fù)，還將整套技術(shù)解決方案、運(yùn)營(yíng)心法下沉至日常運(yùn)營(yíng)中，推動(dòng)線下租戶入駐凱德星商城，用更實(shí)際方式為租戶造血。除此外，凱德還將依托小程序易連接的社交屬性，繼續(xù)深耕私域流量，進(jìn)一步拓展用戶邊界，通過發(fā)展KOL+KOC的社群營(yíng)銷，幫助租戶實(shí)現(xiàn)口碑和銷量雙重突圍。

    凱德早在17年開始構(gòu)建自有數(shù)字生態(tài)，透過凱德星串聯(lián)零售、辦公、住宅、服務(wù)公寓、產(chǎn)業(yè)園等全場(chǎng)景，提供剛需服務(wù)加深會(huì)員粘性，透過積分回饋引導(dǎo)會(huì)員在全場(chǎng)景流動(dòng)。19年開創(chuàng)了購(gòu)物中心數(shù)據(jù)化商業(yè)解決方案，得到了行業(yè)極高關(guān)注并榮獲“2019年中國(guó)成長(zhǎng)性創(chuàng)新商業(yè)品牌”。凱德全國(guó)購(gòu)物中心有近萬(wàn)家租戶，其中近4000家租戶陸續(xù)入駐中。為了支持租戶線上銷售，凱德將繼續(xù)為上線商家提供扣點(diǎn)費(fèi)用減免等優(yōu)惠舉措，并有專業(yè)人員提供指導(dǎo)，幫助租戶真正用好平臺(tái)工具、持續(xù)運(yùn)營(yíng)。為了提振消費(fèi)，激活銷售，凱德持續(xù)發(fā)放多種消費(fèi)券、優(yōu)惠券等，今年預(yù)計(jì)發(fā)行總額超5000萬(wàn)。

    迎難而上，多元業(yè)務(wù)穩(wěn)步復(fù)蘇

    5月以來，凱德全國(guó)購(gòu)物中心的客流及銷售較4月明顯增長(zhǎng)。長(zhǎng)沙、深圳、呼和浩特的部分項(xiàng)目客流恢復(fù)至八成，武漢的購(gòu)物中心較前月銷售增長(zhǎng)近100%，華西和華東的購(gòu)物中心銷售恢復(fù)至七成。疫情加速了消費(fèi)變革，線下場(chǎng)景創(chuàng)新和體驗(yàn)式業(yè)態(tài)將迎來新發(fā)展。近日，重慶來福士探索艙•觀景臺(tái)開業(yè)，標(biāo)志著位于250米高空的重慶來福士水晶連廊正式面向公眾開放，成為熱議話題和熱門打卡勝地。凱德基于項(xiàng)目特色，引入創(chuàng)新業(yè)態(tài)，打造商業(yè)+文化+旅游融合的新體驗(yàn)。

重慶來福士探索艙•觀景臺(tái)實(shí)景圖

圖片來源：凱德集團(tuán)

重慶來福士探索艙•觀景臺(tái)開業(yè)，市民熱情打卡

圖片來源：凱德集團(tuán)

    凱德在全國(guó)的辦公樓出租率保持穩(wěn)定，近期成交租金仍保持漲幅。全國(guó)騰飛產(chǎn)業(yè)園區(qū)入駐企業(yè)復(fù)工率超過90%，80%以上的企業(yè)員工返崗工作，整體續(xù)租率與往年持平。面對(duì)辦公方式和企業(yè)需求的改變，凱德還將提供更多精裝修辦公空間，企業(yè)可拎包入駐，節(jié)省成本，提高入駐速度。旗下靈活辦公空間和互動(dòng)社群平臺(tái)奕橋Bridge+，可針對(duì)企業(yè)的個(gè)性化需求提供菜單式配套服務(wù)和多樣化靈活辦公解決方案。

    凱德星選房小程序上線后，2個(gè)多月累計(jì)訪問人數(shù)超過21,000，其中10%預(yù)約看房，通過線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)引流蓄客。5月凱德全國(guó)住宅銷售額接近前四個(gè)月的總和。其中，位于成都的凱德卓錦萬(wàn)黛推出3期產(chǎn)品，194套房源開盤售罄。位于西安的御錦城繼3月熱銷，再推出15期悅瓏灣，528套均售罄。隨著廣州大坦沙島改造駛?cè)肟燔嚨溃瑒P德雙橋8號(hào)銷售明顯提速，體現(xiàn)了民眾對(duì)大坦沙發(fā)展的信心和期待。

    在危機(jī)中育新機(jī)、于變局中開新局。任何變革都不是一蹴而就，凱德將保持創(chuàng)新態(tài)勢(shì)，通過商業(yè)模式創(chuàng)新，探索數(shù)字時(shí)代的增長(zhǎng)新路徑。