在新冠疫情爆發(fā)和全球經(jīng)濟下行的雙重夾擊下，國內實體經(jīng)濟受到了巨大沖擊，零售行業(yè)與消費者雙雙按下“暫停鍵”。不過危機中也孕育著生機，有的傳統(tǒng)零售行業(yè)開始了直播賣貨、場景革新等多元化的探索，以滿足新環(huán)境下消費者的購物需求，而坐落于廣州地標購物中心正佳廣場內的Hi百貨，正是這場零售業(yè)“疫”境求生浪潮中的“翻浪者”。

圖片來源：Hi百貨

   七月的廣州，隨著炎夏氣溫的急升，正佳廣場里的人氣也開始急升。作為“到正佳必打卡”的Hi百貨，同樣恢復了過往的人流量，這對于幾個月前的Hi百貨來說簡直不可想象�；仡�2020年的上半場，Hi百貨可謂經(jīng)歷了一場突如其來的零售業(yè)大考。

   驚變：一夜間回到原點

   “除了工作人員，一個顧客都沒有！感覺像生命的輪回，又回到了正佳開業(yè)的前一天�！盚i百貨創(chuàng)始人謝萌，在今年大年初十到正佳廣場巡查時發(fā)出了以上感嘆。

   對于正常情況下一天人流量可達14萬至16萬人的正佳廣場來說，疫情下的商場真可謂門可羅雀。百貨內有不少租戶也因為生意難以為繼，決定退租，面對一夜之間發(fā)生的大變天，Hi百貨管理層感受到了一股前所未有的焦慮感與壓迫感，這甚至比2015年金融衍生品次貸危機那次來得要嚴重得多。

   就在Hi百貨整個營業(yè)收入大幅下降的時候，員工們集體提出主動降薪，與公司共度時艱。員工們把Hi百貨當成自己切身事業(yè)來對待的行為，讓謝萌馬上有了重振旗鼓的信心。來不得半點遲疑，謝萌馬上召集管理層連續(xù)開了3天視頻會議，為Hi百貨的疫境求生之路迅速制定了策略。

   破局：線上直播“Hi”起來

   “我們要進入直播領域，加快線上渠道布局！”謝萌在公司高層視頻會議上宣布。

   說干就干。2月7日，全國大部分企業(yè)仍在休假停業(yè)的時候，Hi百貨的員工就已經(jīng)從家鄉(xiāng)回到廣州大本營，密鑼緊鼓地籌備2月14日的首個線上情人節(jié)。創(chuàng)始人謝萌親自與同事們一起確認主題，選品，制定流程，為Hi百貨第一場線上直播出力打call。最終當天的轉化成果十分亮眼，3小時直播下來相當于Hi百貨一周的銷售額。

   此后，主題直播變成Hi百貨的常規(guī)營銷工作。2月到4月，Hi百貨陸續(xù)推出了防疫主題直播、藝術家紙雕作品直播、咖啡達人深度直播……因應不同的節(jié)日和觀眾的興趣，不斷探索出更多不同類型的直播玩法，顛覆觀眾對Hi百貨以往的印象。 

   值得一提的是，5月1日勞動節(jié)，Hi百貨創(chuàng)始人謝萌完成了人生中的第一次直播。直播開場先來了一段酷炫的熒光舞，直播間瞬間被“666”和觀眾送出的鮮花霸屏，隨后的整場直播全程聯(lián)動線上線下，實現(xiàn)了百萬人“云逛街”的壯觀景象！

   最終謝萌的直播首秀人氣值突破60萬，16個品牌商品上線后被迅速搶空，5小時的直播福利銷售額高達120萬！與此同時，五一期間，商場人流量環(huán)比增長90%，銷售額環(huán)比增長150%，可見直播促進實體店復蘇的效果還是比較明顯。

   謝萌強調，Hi百貨加入直播行列不僅是為了帶貨，更重要的目的是在這個艱難的環(huán)境下，協(xié)助商家與消費者重新建立連接。當下，Hi百貨形成了HI GIFT小程序+企業(yè)微信+抖音的全渠道模式，正因為有了極快的反應能力，讓Hi百貨在疫情中能夠頑強生存下來贏得重要的先機。

   Hi百貨直播團隊也表示，與普通的“直播帶貨”不同，Hi百貨的直播活動會通過大數(shù)據(jù)分析，聯(lián)動知名品牌及潮流IP進行直播選題，如社會熱點、藝術創(chuàng)作、時尚潮流、潮玩動漫、生活美學等等，為觀眾帶來更有儀式感、幸福感和潮流感的消費體驗。

   發(fā)力：線下場景來圈粉

   如果說線上主題直播是給Hi百貨新增的一張“播商”名片，那線下豐富的場景體驗絕對是Hi百貨的圈粉王牌。

   Hi百貨的死忠粉小C，聲稱自己從疫情開始就幾乎沒出過家門，直到最近才重新光臨Hi百貨，用她的話來說，就是“恍如隔世”。

   小C跟我們分享了她重臨Hi百貨的小驚喜與小確幸：“感覺Hi百貨疫情之后變了好多哇，引入了很多新的年輕潮牌，原來的1200書店調整到了后場，環(huán)境變得更安靜舒適了，等下逛完就去喝杯咖啡看看書……”

   據(jù)Hi百貨的門店經(jīng)理介紹，百貨在疫情后經(jīng)過團隊的努力，專柜合作品牌幾乎全部換新：引入了國貨之光“完美日記”、深受本地年輕人喜愛的原創(chuàng)設計師品牌“BADMARKET”、日式烘焙品牌“藤王”、創(chuàng)新的牙齒美容體驗店“微笑公式”；數(shù)碼區(qū)則聚集了大疆、索尼、富士、Marshall等電子產(chǎn)品“大佬”；文創(chuàng)文具區(qū)、時尚藝術區(qū)也新進了不少小紅書的網(wǎng)紅產(chǎn)品……

   Hi百貨的門店經(jīng)理補充道：“除了品牌煥新，現(xiàn)在Hi百貨還積極響應政府的‘夜經(jīng)濟’政策，在特定日期里延長營業(yè)時間，讓消費者可以盡情夜購、夜讀。大家在夜間可以自主掃碼購物，不用依賴店員；另外1200書店也是正佳廣場內唯一提供深夜閱讀的空間，我們希望能為熱愛讀書的人，點亮一盞深夜的燈。”

   據(jù)了解，自廣州政府打造“YOUNG城YEAH市”夜間消費節(jié)一個月以來，線下商業(yè)升溫，線上購物“沸騰”。消費者在夜間消費活躍程度進一步提高，夜生活更加“生猛鮮活”。Hi百貨在此期間也緊跟潮流趨勢，積極拓展消費場景，聯(lián)動線上直播模式，帶給消費者豐富的消費體驗，可以說是通過數(shù)字化新業(yè)態(tài)、新模式來激發(fā)夜間消費活力的杰出代表。

   另外，Hi百貨目前還提供會員小程序下單購物服務，遇到使用疑問直接通過企業(yè)微信專屬客服就能獲得幫忙；每周四還有定期的店鋪直播，解鎖更多好玩有趣的產(chǎn)品；有空還可以親身到門店參加現(xiàn)場課程活動……

   如此看來，Hi百貨確實將“新播商模式”與“場景化營銷”進行了深度結合，以打造新零售百貨爆款IP為目標，開啟了傳統(tǒng)百貨轉型的新思路。

   【結語】

   當大家都在抱怨2020年“廢了”的時候，作為廣州地標購物中心的網(wǎng)紅打卡地——Hi百貨，卻在積極地規(guī)劃傳統(tǒng)零售的新出路。通過主題直播+場景營銷，Hi百貨聯(lián)動線上線下進行了疫情新環(huán)境下的營銷革命，并且秉承著“為每個人發(fā)現(xiàn)充滿愛意的生活”的價值觀，將更多的人文關懷、愛與幸福傳遞給大眾。

   令人心寒的冬天已經(jīng)過去，迎來夏天的Hi百貨，在經(jīng)過一系列商業(yè)革新后，相信會讓重新前來光臨的人們眼前一亮，打得火熱。