在新冠疫情爆發(fā)和全球經(jīng)濟(jì)下行的雙重夾擊下，國(guó)內(nèi)實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到了巨大沖擊，零售行業(yè)與消費(fèi)者雙雙按下“暫停鍵”。不過(guò)危機(jī)中也孕育著生機(jī)，有的傳統(tǒng)零售行業(yè)開始了直播賣貨、場(chǎng)景革新等多元化的探索，以滿足新環(huán)境下消費(fèi)者的購(gòu)物需求，而坐落于廣州地標(biāo)購(gòu)物中心正佳廣場(chǎng)內(nèi)的Hi百貨，正是這場(chǎng)零售業(yè)“疫”境求生浪潮中的“翻浪者”。

圖片來(lái)源：Hi百貨

   七月的廣州，隨著炎夏氣溫的急升，正佳廣場(chǎng)里的人氣也開始急升。作為“到正佳必打卡”的Hi百貨，同樣恢復(fù)了過(guò)往的人流量，這對(duì)于幾個(gè)月前的Hi百貨來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直不可想象�；仡�2020年的上半場(chǎng)，Hi百貨可謂經(jīng)歷了一場(chǎng)突如其來(lái)的零售業(yè)大考。

   驚變：一夜間回到原點(diǎn)

   “除了工作人員，一個(gè)顧客都沒有！感覺像生命的輪回，又回到了正佳開業(yè)的前一天�！盚i百貨創(chuàng)始人謝萌，在今年大年初十到正佳廣場(chǎng)巡查時(shí)發(fā)出了以上感嘆。

   對(duì)于正常情況下一天人流量可達(dá)14萬(wàn)至16萬(wàn)人的正佳廣場(chǎng)來(lái)說(shuō)，疫情下的商場(chǎng)真可謂門可羅雀。百貨內(nèi)有不少租戶也因?yàn)樯�意難以為繼，決定退租，面對(duì)一夜之間發(fā)生的大變天，Hi百貨管理層感受到了一股前所未有的焦慮感與壓迫感，這甚至比2015年金融衍生品次貸危機(jī)那次來(lái)得要嚴(yán)重得多。

   就在Hi百貨整個(gè)營(yíng)業(yè)收入大幅下降的時(shí)候，員工們集體提出主動(dòng)降薪，與公司共度時(shí)艱。員工們把Hi百貨當(dāng)成自己切身事業(yè)來(lái)對(duì)待的行為，讓謝萌馬上有了重振旗鼓的信心。來(lái)不得半點(diǎn)遲疑，謝萌馬上召集管理層連續(xù)開了3天視頻會(huì)議，為Hi百貨的疫境求生之路迅速制定了策略。

   破局：線上直播“Hi”起來(lái)

   “我們要進(jìn)入直播領(lǐng)域，加快線上渠道布局！”謝萌在公司高層視頻會(huì)議上宣布。

   說(shuō)干就干。2月7日，全國(guó)大部分企業(yè)仍在休假停業(yè)的時(shí)候，Hi百貨的員工就已經(jīng)從家鄉(xiāng)回到廣州大本營(yíng)，密鑼緊鼓地籌備2月14日的首個(gè)線上情人節(jié)。創(chuàng)始人謝萌親自與同事們一起確認(rèn)主題，選品，制定流程，為Hi百貨第一場(chǎng)線上直播出力打call。最終當(dāng)天的轉(zhuǎn)化成果十分亮眼，3小時(shí)直播下來(lái)相當(dāng)于Hi百貨一周的銷售額。

   此后，主題直播變成Hi百貨的常規(guī)營(yíng)銷工作。2月到4月，Hi百貨陸續(xù)推出了防疫主題直播、藝術(shù)家紙雕作品直播、咖啡達(dá)人深度直播……因應(yīng)不同的節(jié)日和觀眾的興趣，不斷探索出更多不同類型的直播玩法，顛覆觀眾對(duì)Hi百貨以往的印象。 

   值得一提的是，5月1日勞動(dòng)節(jié)，Hi百貨創(chuàng)始人謝萌完成了人生中的第一次直播。直播開場(chǎng)先來(lái)了一段酷炫的熒光舞，直播間瞬間被“666”和觀眾送出的鮮花霸屏，隨后的整場(chǎng)直播全程聯(lián)動(dòng)線上線下，實(shí)現(xiàn)了百萬(wàn)人“云逛街”的壯觀景象！

   最終謝萌的直播首秀人氣值突破60萬(wàn)，16個(gè)品牌商品上線后被迅速搶空，5小時(shí)的直播福利銷售額高達(dá)120萬(wàn)！與此同時(shí)，五一期間，商場(chǎng)人流量環(huán)比增長(zhǎng)90%，銷售額環(huán)比增長(zhǎng)150%，可見直播促進(jìn)實(shí)體店復(fù)蘇的效果還是比較明顯。

   謝萌強(qiáng)調(diào)，Hi百貨加入直播行列不僅是為了帶貨，更重要的目的是在這個(gè)艱難的環(huán)境下，協(xié)助商家與消費(fèi)者重新建立連接。當(dāng)下，Hi百貨形成了HI GIFT小程序+企業(yè)微信+抖音的全渠道模式，正因?yàn)橛辛藰O快的反應(yīng)能力，讓Hi百貨在疫情中能夠頑強(qiáng)生存下來(lái)贏得重要的先機(jī)。

   Hi百貨直播團(tuán)隊(duì)也表示，與普通的“直播帶貨”不同，Hi百貨的直播活動(dòng)會(huì)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，聯(lián)動(dòng)知名品牌及潮流IP進(jìn)行直播選題，如社會(huì)熱點(diǎn)、藝術(shù)創(chuàng)作、時(shí)尚潮流、潮玩動(dòng)漫、生活美學(xué)等等，為觀眾帶來(lái)更有儀式感、幸福感和潮流感的消費(fèi)體驗(yàn)。

   發(fā)力：線下場(chǎng)景來(lái)圈粉

   如果說(shuō)線上主題直播是給Hi百貨新增的一張“播商”名片，那線下豐富的場(chǎng)景體驗(yàn)絕對(duì)是Hi百貨的圈粉王牌。

   Hi百貨的死忠粉小C，聲稱自己從疫情開始就幾乎沒出過(guò)家門，直到最近才重新光臨Hi百貨，用她的話來(lái)說(shuō)，就是“恍如隔世”。

   小C跟我們分享了她重臨Hi百貨的小驚喜與小確幸：“感覺Hi百貨疫情之后變了好多哇，引入了很多新的年輕潮牌，原來(lái)的1200書店調(diào)整到了后場(chǎng)，環(huán)境變得更安靜舒適了，等下逛完就去喝杯咖啡看看書……”

   據(jù)Hi百貨的門店經(jīng)理介紹，百貨在疫情后經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力，專柜合作品牌幾乎全部換新：引入了國(guó)貨之光“完美日記”、深受本地年輕人喜愛的原創(chuàng)設(shè)計(jì)師品牌“BADMARKET”、日式烘焙品牌“藤王”、創(chuàng)新的牙齒美容體驗(yàn)店“微笑公式”；數(shù)碼區(qū)則聚集了大疆、索尼、富士、Marshall等電子產(chǎn)品“大佬”；文創(chuàng)文具區(qū)、時(shí)尚藝術(shù)區(qū)也新進(jìn)了不少小紅書的網(wǎng)紅產(chǎn)品……

   Hi百貨的門店經(jīng)理補(bǔ)充道：“除了品牌煥新，現(xiàn)在Hi百貨還積極響應(yīng)政府的‘夜經(jīng)濟(jì)’政策，在特定日期里延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，讓消費(fèi)者可以盡情夜購(gòu)、夜讀。大家在夜間可以自主掃碼購(gòu)物，不用依賴店員；另外1200書店也是正佳廣場(chǎng)內(nèi)唯一提供深夜閱讀的空間，我們希望能為熱愛讀書的人，點(diǎn)亮一盞深夜的燈�！�

   據(jù)了解，自廣州政府打造“YOUNG城YEAH市”夜間消費(fèi)節(jié)一個(gè)月以來(lái)，線下商業(yè)升溫，線上購(gòu)物“沸騰”。消費(fèi)者在夜間消費(fèi)活躍程度進(jìn)一步提高，夜生活更加“生猛鮮活”。Hi百貨在此期間也緊跟潮流趨勢(shì)，積極拓展消費(fèi)場(chǎng)景，聯(lián)動(dòng)線上直播模式，帶給消費(fèi)者豐富的消費(fèi)體驗(yàn)，可以說(shuō)是通過(guò)數(shù)字化新業(yè)態(tài)、新模式來(lái)激發(fā)夜間消費(fèi)活力的杰出代表。

   另外，Hi百貨目前還提供會(huì)員小程序下單購(gòu)物服務(wù)，遇到使用疑問(wèn)直接通過(guò)企業(yè)微信專屬客服就能獲得幫忙；每周四還有定期的店鋪直播，解鎖更多好玩有趣的產(chǎn)品；有空還可以親身到門店參加現(xiàn)場(chǎng)課程活動(dòng)……

   如此看來(lái)，Hi百貨確實(shí)將“新播商模式”與“場(chǎng)景化營(yíng)銷”進(jìn)行了深度結(jié)合，以打造新零售百貨爆款I(lǐng)P為目標(biāo)，開啟了傳統(tǒng)百貨轉(zhuǎn)型的新思路。

   【結(jié)語(yǔ)】

   當(dāng)大家都在抱怨2020年“廢了”的時(shí)候，作為廣州地標(biāo)購(gòu)物中心的網(wǎng)紅打卡地——Hi百貨，卻在積極地規(guī)劃傳統(tǒng)零售的新出路。通過(guò)主題直播+場(chǎng)景營(yíng)銷，Hi百貨聯(lián)動(dòng)線上線下進(jìn)行了疫情新環(huán)境下的營(yíng)銷革命，并且秉承著“為每個(gè)人發(fā)現(xiàn)充滿愛意的生活”的價(jià)值觀，將更多的人文關(guān)懷、愛與幸福傳遞給大眾。

   令人心寒的冬天已經(jīng)過(guò)去，迎來(lái)夏天的Hi百貨，在經(jīng)過(guò)一系列商業(yè)革新后，相信會(huì)讓重新前來(lái)光臨的人們眼前一亮，打得火熱。