新型冠狀病毒的侵襲使全國各類線下零售商業(yè)正常運(yùn)營受到嚴(yán)重影響，給實(shí)體商業(yè)帶來巨大沖擊，預(yù)計2020年第一季度實(shí)體商業(yè)營業(yè)額將呈現(xiàn)斷崖式下降。

    疫情防控期間，市民居家隔離主要活動是什么？疫情給實(shí)體商業(yè)帶來哪些影響？疫情后市民消費(fèi)信心如何？后疫情時代實(shí)體商業(yè)如何恢復(fù)？實(shí)體商業(yè)未來商機(jī)在哪里？……

    日前，深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會與深圳市萬人調(diào)查股份有限公司共同啟動“新型冠狀病毒肺炎疫情對公眾的影響”大型公益調(diào)查，并發(fā)布調(diào)查報告。

    結(jié)果顯示，數(shù)據(jù)顯示，超過六成市民的休閑方式為追劇或看電影，另有2成市民選擇玩手游，市民在家度過最多的是“屏幕時光”，尤其是未婚客群，選擇追劇/看電影的比例達(dá)到77.1%。

    除了共性的“追劇、親子”宅家活動外，一線城市客群“居家辦公”，二線城市客群“讀書充電+健身”，三線城市客群“陪孩子+電子游戲”。一線城市客群隔離在家仍心系工作，居家辦公比例達(dá)到34.2%，高于二三線城市客群比例；二線城市客群選擇“讀書充電”（46.5%）和“健身”（24.8%）的比例相對較高；三線城市客群則忙著陪孩子（54.2%）和居家玩電子游戲（22.3%）。

    疫情期間，87.0%的市民表示主要支出為購買日常必需品（米油菜肉等）。米油菜肉如果你想買，想買就能買。疫情期間日常必需品開銷總體保持疫情前的消費(fèi)態(tài)勢，居民花銷下降6.6%。今年過年不收紅包，要收就收口罩。有57.8%的市民表示主要支出為購買口罩、酒精和消毒水，防疫用品的支出平均提升了56.8%。

    數(shù)據(jù)顯示，近六成市民表示疫情期間外出餐飲支出下降超過80%。整體來看，一二三線城市的市民在餐飲（含外賣）花銷的降幅較為一致，平均下降比例均在55%-58%之間。

    服飾和化妝品方面，很多品牌關(guān)閉了中國內(nèi)地部分門店以減少成本，并逐步將重心轉(zhuǎn)至線上。數(shù)據(jù)顯示，由于服飾和化妝品仍可從線上渠道購買，31%的市民表示支出整體維持不變，但是由于快遞停運(yùn)、物流周期過長等原因，整體購物體驗(yàn)并不好，55%的市民表示支出有所下降，其中下降超過80%的占比達(dá)到18%。

    通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，線上電商在不同年齡層消費(fèi)者中的影響已經(jīng)顯現(xiàn)，全民“下單”熱。線上電商（叮咚買菜、每日優(yōu)鮮、盒馬、美團(tuán)等）的消費(fèi)熱度：一線遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于二三線城市。一線城市選擇線上電商消費(fèi)的比例為41%，二線城市為30%，三線城市為21%。值得一提的是，社區(qū)/業(yè)主微信群團(tuán)購業(yè)務(wù)在三線城市的表現(xiàn)（16.3%）遠(yuǎn)好于一二線城市（8.6%），說明社群經(jīng)濟(jì)已在三線城市不斷下沉，未來仍有發(fā)展機(jī)會。同時，在一定程度上也反映三線城市的鄰里鄰?fù)怅P(guān)系好于一二線城市，做好社群營銷，在三線城市尤為重要。從不同年齡客群來看，36-55歲客群可以作為重點(diǎn)覆蓋對象。

    綜合來看，疫情結(jié)束后預(yù)計1個月內(nèi)會前往商場的比例達(dá)到49.0%，其中立刻前往的占比為6.0%，觀望半個月的比例為21.0%。其中，25歲以下客群最為樂觀，希望立刻就去買買買的比例達(dá)11%。

    餐飲業(yè)請做好準(zhǔn)備，一大波食客即將來襲。疫情防控后期的就餐問題可是難倒了不少年輕客群，雖說朋友圈有不少 “美食博主”，但是 “靈魂廚師”同樣不少，超過五成的市民表示，疫情結(jié)束后最想去商場消費(fèi)的業(yè)態(tài)是餐飲。海底撈、重慶火鍋、粵式點(diǎn)心……無不吸引著消費(fèi)者在疫情后前往商場，尤其是25歲年輕客群，選擇就餐的比例達(dá)到69.3%。同時，有小孩家庭將帶著孩子一同去商場購物，進(jìn)行兒童消費(fèi)。單身貴族們則吃完飯，看場電影，遛遛狗。