9月9日，一篇《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》的文章刷屏。

　　當(dāng)日晚間，針對(duì)媒體、公眾對(duì)外賣小哥及平臺(tái)的持續(xù)關(guān)注，美團(tuán)外賣發(fā)布聲明表示，將會(huì)從系統(tǒng)、安全保障、騎手獎(jiǎng)勵(lì)、騎手關(guān)懷等方面改善，包括調(diào)度系統(tǒng)會(huì)給騎手留出8分鐘彈性時(shí)間，改進(jìn)騎手獎(jiǎng)勵(lì)模式，正在研發(fā)的用于保障騎手安全的智能頭盔，努力鋪設(shè)智能取餐柜等。

　　美團(tuán)外賣表示，將更好優(yōu)化系統(tǒng)，給騎手留出8分鐘彈性時(shí)間，留給騎手等候延遲的電梯，保障騎手安全行駛的時(shí)間；惡劣天氣下，系統(tǒng)會(huì)延長(zhǎng)騎手的配送時(shí)間，甚至停止接單；同時(shí)升級(jí)騎手申訴功能，對(duì)于因惡劣天氣、意外事件等特殊情況下的超時(shí)、投訴，核實(shí)后，將不會(huì)影響騎手考核及收入；將從送單獎(jiǎng)勵(lì)轉(zhuǎn)向綜合考慮合理單量區(qū)間及安全指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)，讓騎手在保障安全的同時(shí)，獲得更實(shí)際的回報(bào)。

　　以下為美團(tuán)聲明全文：

　　1. 更好優(yōu)化系統(tǒng) 

　　每一單外賣，在為用戶提供準(zhǔn)時(shí)配送服務(wù)的同時(shí)，美團(tuán)調(diào)度系統(tǒng)會(huì)給騎手留出8分鐘彈性時(shí)間，留給騎手等候延遲的電梯，在路口放慢一點(diǎn)速度。我們將對(duì)系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化，保障騎手安全行駛的時(shí)間。 

　　惡劣天氣下，系統(tǒng)會(huì)延長(zhǎng)騎手的配送時(shí)間，甚至停止接單。騎手申訴功能將升級(jí)，對(duì)于因惡劣天氣、意外事件等特殊情況下的超時(shí)、投訴，核實(shí)后，將不會(huì)影響騎手考核及收入。 

　　2. 更好保障安全 

　　將增強(qiáng)配送安全技術(shù)團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)研究技術(shù)和算法如何保障安全。美團(tuán)正在研發(fā)的智能頭盔將全力加大產(chǎn)能，通過藍(lán)牙與手機(jī)相連的方式，讓騎手說(shuō)話即可完成操作，并可以通過App實(shí)時(shí)測(cè)速；在寫字樓、醫(yī)院等特殊場(chǎng)所，騎手會(huì)存在進(jìn)入難、找路難等問題，美團(tuán)在這些場(chǎng)所正在努力鋪設(shè)智能取餐柜，讓騎手最后一公里的配送更便捷。 

　　3. 改進(jìn)騎手獎(jiǎng)勵(lì)模式 

　　對(duì)于騎手的獎(jiǎng)勵(lì)模式，將從送單獎(jiǎng)勵(lì)轉(zhuǎn)向綜合考慮合理單量區(qū)間及安全指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)，讓騎手在保障安全的同時(shí)，獲得更實(shí)際的回報(bào)。 

　　4. 關(guān)懷騎手與家人 

　　將繼續(xù)增加投入，與社會(huì)各方一起為騎手就業(yè)創(chuàng)造更好的保障。 

　　5. 認(rèn)真聽取大家意見 

　　將會(huì)定期召開騎手座談會(huì)，設(shè)立產(chǎn)品體驗(yàn)官，充分聽取騎手、公眾、學(xué)者、媒體多方觀點(diǎn)和建設(shè)性意見。