2020年春節(jié)期間，新型冠狀病毒感染肺炎疫情迅速向全國(guó)蔓延，舉國(guó)上下共同抗擊疫情，為避免人口大規(guī)模流動(dòng)和聚集，采取了居家隔離、延長(zhǎng)春節(jié)假期等防控措施。

　　為響應(yīng)號(hào)召，各大購(gòu)物中心紛紛采取關(guān)閉密集型業(yè)態(tài)、取消春節(jié)期間營(yíng)銷活動(dòng)、縮短整體營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)等措施，同時(shí)對(duì)受影響商戶進(jìn)行扶持，給予不同程度租金減免。

　　盡管如此，據(jù)恒大研究院院長(zhǎng)任澤平保守估計(jì)，受沖擊最大的電影、餐飲和旅游業(yè)，短短7天直接經(jīng)濟(jì)損失就超過(guò)1萬(wàn)億。承壓之下，購(gòu)物中心各種業(yè)態(tài)紛紛采取積極措施，拓展業(yè)務(wù)進(jìn)行自救。

餐飲

　　受關(guān)店、商場(chǎng)業(yè)務(wù)驟減等因素影響，為拓展業(yè)務(wù)，眾多購(gòu)物中心餐飲開始推廣線上及外賣配送業(yè)務(wù)。星巴克、西貝莜面村、樂(lè)凱撒披薩、必勝客、麥當(dāng)勞等餐飲逐步發(fā)力品牌線上app、小程序等線上點(diǎn)單。大董、潤(rùn)園四季、桃園眷村、山東老家、祿鼎記、太興、等眾多餐飲品牌借助美團(tuán)、餓了么等外賣平臺(tái)閃送增加業(yè)務(wù)。除此之外，農(nóng)耕記、小龍坎、同慶樓等餐飲將店內(nèi)囤的新鮮蔬菜打包售賣。

　　值得一提的是，外賣作為餐飲業(yè)態(tài)發(fā)展線上業(yè)務(wù)的重要載體，除了保證餐食、配送員必要的衛(wèi)生消毒之外，不少商家還推出了“無(wú)接觸配送”服務(wù)。

服裝

　　服裝零售也采取了加強(qiáng)線上銷售渠道的措施。如優(yōu)衣庫(kù)官網(wǎng)開啟全場(chǎng)包郵；GAP官網(wǎng)在此期間推出滿299減80、包郵和部分商品5折活動(dòng)。贏家時(shí)尚也于近期開設(shè)線上商城，其旗下品牌CADIDL和Koradior均推出全場(chǎng)包郵。

　　此外，利郎（中國(guó)）有限公司總裁潘榮彬在其朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)“利郎官方輕時(shí)尚商城”微信小程序鏈接，并表示“待到春暖花開，疫情散去，你依然瀟灑帥氣”。通過(guò)微信小程序，利郎近期推出了全國(guó)包郵，1件8折、2件6折、3件5折等優(yōu)惠活動(dòng)。

　　除此之外，不少購(gòu)物中心主打服飾箱包的零售品牌如YINER、DAZZLE、dzzit、Basic House、eifini、MOUSSY、SUPIN速品·KP、Banana baby等，也充分利用微信客服號(hào)、朋友圈等渠道進(jìn)行銷售。

商超

　　作為日常民生業(yè)態(tài)，購(gòu)物中心商超在此期間營(yíng)業(yè)時(shí)間相對(duì)購(gòu)物中心一般延長(zhǎng)1小時(shí)左右。為了拓展業(yè)務(wù)，沃爾瑪、山姆會(huì)員店、Ole超市、華潤(rùn)萬(wàn)家、家樂(lè)福、永輝生活等超市業(yè)態(tài)紛紛通過(guò)微信購(gòu)物群、線上app等增加銷售。而由于蔬菜生鮮日用品類近期外賣配送需求大增，眾多以“手機(jī)買菜”為主的業(yè)務(wù)得以發(fā)展。

　　從目前市場(chǎng)來(lái)看，沃爾瑪、山姆會(huì)員店、Ole超市、華潤(rùn)萬(wàn)家、家樂(lè)福、永輝生活、樸樸、蘇寧小店等商家的外送業(yè)務(wù)主要以食品和個(gè)護(hù)商品為主。叮咚買菜、盒馬、京東到家“到家新鮮菜場(chǎng)”、美團(tuán)買菜、大潤(rùn)發(fā)優(yōu)鮮、永輝買菜、每日優(yōu)鮮等則以生鮮蔬菜水果閃送為主。

零售集合

　　零售集合業(yè)態(tài)如NOME家居、良品鋪?zhàn)�、全棉時(shí)代、PurH2B津梁生活、名創(chuàng)優(yōu)品等在此期間均將線下業(yè)務(wù)向線上業(yè)務(wù)傾斜。借助外賣配送、掃碼下單線下提貨、電商平臺(tái)包郵等措施進(jìn)行自救。

　　NOME家居小程序商城疫情期間正常配送，且全力協(xié)調(diào)生活用品供應(yīng)；名創(chuàng)優(yōu)品不僅在微信商城提供1小時(shí)送達(dá)服務(wù)，也同步上線京東到家、美團(tuán)外賣、餓了么平臺(tái)，配合”無(wú)接觸配送“等服務(wù)進(jìn)行線上銷售渠道拓展；良品鋪?zhàn)右苍诖汗?jié)期間展開了將各個(gè)分倉(cāng)貨物調(diào)往天貓、京東等平臺(tái)倉(cāng)庫(kù)的行動(dòng)，增加線上銷售占比。

美妝

　　品牌美妝和美妝集合店如屈臣氏、絲芙蘭、妍麗等在此期間紛紛加大推廣線上商城、微信小程序、天貓旗艦店等渠道銷售。借助美妝直播興起的風(fēng)口，不少品牌為進(jìn)行自救采取了線上直播教美妝、化妝等手段。

　　以美妝集合店妍麗為例，由于線下門店經(jīng)營(yíng)受影響，店長(zhǎng)在一直播直播間直播護(hù)膚，推薦產(chǎn)品，爆品限時(shí)秒殺、同時(shí)派發(fā)優(yōu)惠券，通過(guò)直播帶貨推動(dòng)銷售。

數(shù)碼3C

　　受疫情影響，數(shù)碼業(yè)態(tài)實(shí)體銷售量減少。2月1日，蘋果中國(guó)官網(wǎng)公布：即日起至2月9日24時(shí)，Apple Store零售店將臨時(shí)關(guān)閉。由于數(shù)碼業(yè)態(tài)線上電商較為成熟，順電、華為、小米、OPPO等品牌商家都加大了疫情期間線上商城推廣力度。

　　以順電為例，為拓展銷售，順電通過(guò)微信公眾號(hào)疫情專題向受眾推薦相關(guān)清潔類數(shù)碼產(chǎn)品。順電商城、順電app推出宅家”戰(zhàn)疫“大家電除菌精選、宅家好物”追劇辦公兩不誤“等產(chǎn)品分區(qū)，并推出大牌好物花唄3期免息等活動(dòng)。

教育

　　受此次疫情影響，購(gòu)物中心教育業(yè)態(tài)也紛紛拓展線上業(yè)務(wù)。美吉姆、學(xué)而思教育、美聯(lián)英語(yǔ)、華爾街英語(yǔ)、EF英孚教育等購(gòu)物中心常見品牌均推出線上直播課程，滿足線上學(xué)習(xí)需求。

　　其中，美吉姆免費(fèi)開放95節(jié)線上早教課程，有效期長(zhǎng)達(dá)90天，包括50節(jié)英文兒歌課、30節(jié)親子互動(dòng)課和15節(jié)手偶故事課；EF英孚教育則免費(fèi)提供2000小時(shí)以上的在線英語(yǔ)學(xué)習(xí)資源，滿足三歲以上的兒童、青少年及成年人的不同英語(yǔ)學(xué)習(xí)需求。

健身

　　市民居家隔離期間，健身需求得不到釋放，超級(jí)猩猩、Keepland、樂(lè)刻和Shape，健身俱樂(lè)部一兆韋德等不少健身房紛紛開拓線上業(yè)務(wù)，通過(guò)一直播、抖音等網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播授課，召集會(huì)員在家中健身，推動(dòng)了線上健身業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　以超級(jí)猩猩為例，超級(jí)猩猩在此期間推出了“超猩家里蹲”運(yùn)動(dòng)直播，下載「一直播」APP或關(guān)注超級(jí)猩猩官方直播賬號(hào)“超猩家里蹲”，即可在每天下午14：00免費(fèi)觀看健身直播，同步學(xué)習(xí)健身課程，每天的直播節(jié)目表可在官方微博「超級(jí)猩猩健身SUPERMONKEY」查看。

電影

　　受疫情影響，1月23日，《囧媽》和《唐人街探案3》《緊急救援》等其他6部新片一起，宣布撤出春節(jié)檔，另?yè)窦�日與觀眾見面。

　　1月24日上午，《囧媽》片方突然宣布：1月25日（大年初一）起，觀眾只要在手機(jī)上打開抖音、今日頭條、西瓜視頻、抖音火山版及歡喜首映中任意一款A(yù)pp，搜索“囧媽”，或者在智能電視上打開華數(shù)鮮時(shí)光，即可免費(fèi)觀看《囧媽》全片。

　　《囧媽》的線上上映讓消費(fèi)者從影院觀看走向移動(dòng)觀看成為可能，伴隨著視頻網(wǎng)站會(huì)員市場(chǎng)的成熟和中國(guó)5G時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)觀看將是大勢(shì)所趨，在新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，觀眾的觀影消費(fèi)可以有更多選擇。

娛樂(lè)

　　疫情期間，玩具、電玩等重體驗(yàn)感的娛樂(lè)業(yè)態(tài)受到不同程度影響。能夠?qū)⒕�上業(yè)務(wù)與線下互動(dòng)結(jié)合的娛樂(lè)業(yè)態(tài)，不僅幫助品牌提振業(yè)績(jī)，也緩解了消費(fèi)者宅家的無(wú)聊情緒。以泡泡瑪特為例，不同于線下旗艦店、機(jī)器人商店，泡泡瑪特在此期間重點(diǎn)推廣微信小程序、天貓商城“線上盲盒機(jī)”，通過(guò)虛擬盲盒商店，消費(fèi)者抽取盲盒之后即可打開“揭秘”，隨后選擇郵寄到家。

書店

　　在相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的實(shí)體書店問(wèn)卷調(diào)查中，350份有效問(wèn)卷顯示，受疫情影響，86.97%的書店已經(jīng)暫停營(yíng)業(yè)，關(guān)店后有收入來(lái)源的僅占14.16%，其中以線上收入為主。購(gòu)物中心書店業(yè)態(tài)也采取縮短營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)、閉店等措施，言幾又、西西弗書店等同步進(jìn)行線上售賣。

　　以言幾又書店為例，受疫情影響，實(shí)體書店?duì)I業(yè)時(shí)間受到限制，言幾又陸續(xù)在全國(guó)門店給顧客提供書籍、產(chǎn)品等滿額包郵配送服務(wù)；同時(shí)加入購(gòu)物中心線上購(gòu)物群，通過(guò)微信群售賣圖書。西西弗書店在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)微信小店售賣圖書之外，其部分門店西西弗適量咖啡業(yè)務(wù)則通過(guò)外賣平臺(tái)進(jìn)行配送。

總結(jié)

　　從特點(diǎn)來(lái)看，當(dāng)前購(gòu)物中心各業(yè)態(tài)采取的拓展業(yè)務(wù)措施以線上業(yè)務(wù)為主。外賣業(yè)務(wù)作為輔助性增長(zhǎng)渠道，會(huì)成為商家發(fā)力的主戰(zhàn)場(chǎng)，因此現(xiàn)階段對(duì)外賣配送和物流的要求較以往更高，“無(wú)接觸配送”、閃送、智能配送等服務(wù)將成為新趨勢(shì)。

　　另一方面，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)為部分體驗(yàn)業(yè)態(tài)提供了新的輸出渠道。電影、健身、教育等業(yè)態(tài)借助網(wǎng)絡(luò)直播拓展會(huì)員，未來(lái)這些業(yè)態(tài)可選擇的消費(fèi)方式也將多樣分化，目前線上渠道收費(fèi)模式和標(biāo)準(zhǔn)仍有待商榷。

　　隨著5G時(shí)代到來(lái)，VR/AR等場(chǎng)景應(yīng)用逐漸成熟，科技將不斷賦能實(shí)體零售和娛樂(lè)業(yè)態(tài)，線上消費(fèi)的體驗(yàn)感增強(qiáng)成為一大趨勢(shì)。購(gòu)物中心如何利用線下優(yōu)勢(shì)，打造更智慧的空間場(chǎng)景將是未來(lái)新的挑戰(zhàn)。