直線攀升的確診人數(shù)，無限延長的開工日期，讓2020年的開頭鬧心又刻骨銘心。

　　工廠無法開工，企業(yè)現(xiàn)金流緊張，宅在家的這段時間，企業(yè)們難道什么都不做嗎？

　　今天我想談?wù)�，在疫情期間，企業(yè)如何做營銷。

　　還沒動筆，就被破口大罵：

　　“疫情都這么嚴(yán)重了，還想要做營銷？！”

　　“這個時候還想著掙錢，那不是投機(jī)嗎？！”

　　在這種敏感關(guān)頭，企業(yè)還要做營銷嗎？

　　畢竟如果稍有不慎，就會被罵得狗血淋頭，形象一落千丈。

疫情之下，企業(yè)還要不要做營銷

　　在大災(zāi)大難持續(xù)發(fā)生這段期間，企業(yè)就應(yīng)該完全停止所有營銷嗎？

　　不是。

　　經(jīng)濟(jì)效益不好時，大家的壓力都很大，2020年的目標(biāo)變得很純粹——活下去。

　　企業(yè)能活下去，員工才能拿到工資，企業(yè)活下去，才會為社會創(chuàng)造更多價值，才能為社會創(chuàng)造更大的貢獻(xiàn)。

　　而營銷，存在的意義，應(yīng)該是幫企業(yè)無論在這個期間，還是之后，更好地活下去。

　　很多人一想到營銷，就想到掙錢，割韭菜，總認(rèn)為這就是一個貶義詞，

　　并非如此。

　　到底什么是營銷？

　　營銷的本質(zhì)，是連接產(chǎn)品價值和用戶需求。

　　好的營銷應(yīng)該是在幫社會做價值交換，讓消費(fèi)者更容易找到那些能滿足他們需求的產(chǎn)品或者服務(wù)，其次是消費(fèi)，以此來促進(jìn)財(cái)和物的交換及流通。

　　營銷只是一種途徑，讓雙方的價值交換效益最大化。

　　在特殊情況用戶會有特殊的需求，仍然需要產(chǎn)品來為我們服務(wù)，而營銷部門，就是讓用戶知道我們存在，并且能夠幫助他們。

　　希望廣大的企業(yè)主們明白這點(diǎn)，營銷的意義，不只是幫企業(yè)賺錢，更關(guān)乎企業(yè)的品牌力，樹立企業(yè)的社會責(zé)任感。

　　營銷與品牌、公關(guān)三者相輔相成，它既需要服務(wù)企業(yè)，又能為個人和社會帶來價值。

　　所以，疫情期間的企業(yè)營銷，不能單方面列為投機(jī)之舉，而是，我們在堅(jiān)持做我們一直在做的，為滿足消費(fèi)者的需求而服務(wù)。

特殊時期，企業(yè)應(yīng)該怎么做營銷

　　對于那些大型企業(yè)來說，當(dāng)然是能力越大責(zé)任越大，而對于中小型企業(yè)來說，只能量力而行。

　　履行社會責(zé)任，難道只能通過捐款的方式嗎？

　　除了捐款以外，通過精準(zhǔn)的洞察用戶的需求，并滿足用戶的需求，為在疫情下的人們做點(diǎn)什么，又何嘗不是一種善舉？

　　既能達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目的，生存下去，又能提供幫助用戶，把握這個平衡，商業(yè)本身就可以帶有溫度。

　　我認(rèn)為這段時間，企業(yè)做營銷，就是三個動作：洞察特殊時期的用戶需求，提供自己的價值，讓出自己能力所及的利益。

　　那么不同類型的企業(yè)，怎么做營銷呢？

　　第一種，是疫情下的高需求行業(yè)。

　　什么是高需求行業(yè)？就是在特殊時期，在疫情期間居家隔離，無事可做時催生的需求。 

　　比如在線教育、知識付費(fèi)和遠(yuǎn)程辦公。

　　對它們來說，在這段特殊時期，放棄自己的短暫收益，通過各種公益的形式，去滿足不同人群的需要，為他們提供溫暖與價值，就是最好的營銷。

　　比如，因?yàn)橐咔槁�長假期無學(xué)是謂學(xué)生和家長的痛點(diǎn)，于是在線教育火了，以網(wǎng)易有道為首的在線教育機(jī)構(gòu)，猿輔導(dǎo)、學(xué)而思網(wǎng)校等，紛紛開始提供免費(fèi)課程，甚至知網(wǎng)都開始免費(fèi)開放。

網(wǎng)易有道和猿輔導(dǎo)的免費(fèi)課程聲明

　　對那些在家無聊賦閑的上班族而言，抓緊假期時間提升自己，顯然是他們的首要訴求。

　　以公益的初心、全都免費(fèi)，不僅為現(xiàn)在焦慮又無聊的用戶們提供了解決方案，也提供了自己的服務(wù)，用戶不但沒有批判，反而非常歡迎，因?yàn)樗�的確解決了用戶的問題。

　　在這之前，線上教育行業(yè)現(xiàn)狀其實(shí)獲客成本極高，競爭激烈到無法支撐的地步，而這段時間他們反而成為了解決人們需要的最好產(chǎn)品。

　　同樣的，因?yàn)橐咔�，大家無法出門上班，遠(yuǎn)程辦公軟件也成為了各種企業(yè)的剛需。

　　如遠(yuǎn)程協(xié)作軟件石墨，在疫情期間為武漢的公益組織提供免費(fèi)高級版，個人版賬戶都自動升級為遠(yuǎn)程版，更契合企業(yè)的辦公需求。

石墨文檔和小魚易聯(lián)的免費(fèi)產(chǎn)品公告

　　阿里、騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭、視頻會議專家Zoom，和小魚易聯(lián)等等也紛紛免費(fèi)開放了遠(yuǎn)程辦公的軟件資源。

　　第二種，是受疫情打擊比較大的業(yè)務(wù)：例如餐飲、消費(fèi)、零售、線下門店等等。

　　這類企業(yè)往往更為困難，因?yàn)樵诳刂埔咔槠陂g，一切線下業(yè)務(wù)都無法展開。

　　對于這類企業(yè)，只能盡量把戰(zhàn)場從線下遷移線上，配合營銷來宣傳線上的產(chǎn)品。

　　也因此，這段時間，加速了許多企業(yè)的線上轉(zhuǎn)型。

　　例如，西貝餐飲在這方面給廣大餐飲業(yè)樹立了一個典范。

　　前幾天因?yàn)閷?shí)體店經(jīng)營慘淡，虧損嚴(yán)重，西貝董事長賈國龍不得已站出來求助，它在采訪中提到，公司的現(xiàn)金流只能撐3個月。

　　但他們也并非坐以待斃，就在文章爆火網(wǎng)絡(luò)的第二天，西貝當(dāng)即宣傳外賣業(yè)務(wù)，將進(jìn)店就餐轉(zhuǎn)化為外賣，并且捐贈給武漢的醫(yī)生，貢獻(xiàn)著自己即使微薄依舊有力的力量。

　　還有巴奴毛肚火鍋，將積壓在庫存中的大量生鮮食品，一股腦兒捐獻(xiàn)給了湖北人民。

　　線下健身房超級猩猩，也嘗試了線上直播課。

　　除了這些平臺，還有許多消費(fèi)行業(yè)的動態(tài)。

　　比如食品類行業(yè)，可以通過公益的方式，積極參與到疫情救助中，貢獻(xiàn)自己的一份力量。

　　比如咖啡界的年輕品牌三頓半，在公眾號就公布了他們將咖啡和保溫杯送給戰(zhàn)斗在武漢一線的醫(yī)護(hù)人員們的推文。暖心的文章得到了許多用戶的稱贊。

　　還有酸奶品牌樂純，將燕麥和代餐品送到前線醫(yī)護(hù)人員手中，采取讓利的方式，給予消費(fèi)者優(yōu)惠。

　　在災(zāi)難面前，做自己能做的事，做自己擅長的事。

　　那除了食品行業(yè)，其他美妝行業(yè)等等，對于那些很難發(fā)貨，或大部分業(yè)務(wù)在線下的企業(yè)來說，怎么辦呢？

　　我的建議是，想想你還能提供什么價值？

　　這些價值既可以通過營銷手段，實(shí)實(shí)在在讓利給消費(fèi)者，比如做優(yōu)惠促銷，為物流通暢后的銷售期做準(zhǔn)備。也可以通過內(nèi)容方式傳遞精神滿足，要么讓人獲得知識，要么讓人獲得快樂。

　　像大家都很擔(dān)心的海底撈，甚至開始做起了教你怎么做面的教學(xué)視頻。

　　依此類推，美妝產(chǎn)品可以做在線化妝教學(xué)視頻等等。

　　第三，對于在疫情下影響較小，甚至利好的線上行業(yè)就更不用多講了。

　　正如馬云所說：不要把這當(dāng)成是一次機(jī)會，而是仔細(xì)想想，自己能為社會做點(diǎn)什么。

　　除此之外，這段時間最需要做的是好好修煉內(nèi)功，做一些重要但不緊急的事，如思考精細(xì)化運(yùn)營、全年規(guī)劃等，積攢實(shí)力，等待之后的超車機(jī)會。

營銷就是想辦法幫企業(yè)掙錢嗎

　　很多人覺得營銷就是幫企業(yè)掙錢。

　　其實(shí)不是的。

　　營銷，不光是管企業(yè)眼前的茍且（增長和流量），更要看到詩和遠(yuǎn)方（品牌力和社會責(zé)任）。

　　營銷不止是拉新獲客，它還應(yīng)該幫助企業(yè)打造軟實(shí)力，塑造企業(yè)價值觀，增強(qiáng)企業(yè)的社會責(zé)任感。

　　如別忘了生意本身還包括品牌力、信任和社會責(zé)任。

　　這場疫情既是災(zāi)難，更是一面照妖鏡。

　　就像大浪淘沙，為形形色色的品牌洗盡鉛華，最后剩下的，都是信譽(yù)過硬的好品牌。

　　舉個例子，現(xiàn)在你點(diǎn)外賣，會不會更再在意安全，只點(diǎn)大型品牌連鎖店？

　　疫情面前，人們對任何品牌的信任度急劇降低，對安全的需求更甚。就像買口罩，我一定會買信任的牌子。

　　緊急時刻，拼的就是企業(yè)的品牌力，這些平時或許還張牙舞爪的小企業(yè)，在危機(jī)面前，自然就被淘汰了。

　　營銷在這個時候能做的，就是幫助企業(yè)實(shí)踐社會責(zé)任，打造長期的品牌力。

　　網(wǎng)紅辛有志因?yàn)榫?個億上了熱搜，在多數(shù)網(wǎng)友還不知道他是誰，懷疑他是不是詐捐的時候，人家的1億元現(xiàn)金已經(jīng)到賬了。

網(wǎng)紅辛巴和美團(tuán)在疫情期間的行動

　　其他為武漢捐款的明星或許沒記住，但網(wǎng)友們卻記住了這位有擔(dān)當(dāng)?shù)?0后網(wǎng)紅。

　　當(dāng)然，捐款這種動真金白銀的事兒，需要格外量力而行。

　　企業(yè)應(yīng)該以自身?xiàng)l件為基準(zhǔn)，掂量自己的能力，確保自己運(yùn)營后備資金充足后，再考慮是否捐款。

　　對外，企業(yè)有社會責(zé)任；對內(nèi)，企業(yè)更有社會責(zé)任。

　　別只顧著對外公關(guān)掙面子，忘記了內(nèi)部的員工。他們才是你最大的社會責(zé)任。

　　疫情期間不能開工，正是錘煉企業(yè)軟實(shí)力的好時候，可以用來提升員工素養(yǎng)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，塑造企業(yè)的正向價值觀。

　　這點(diǎn)可以參考海底撈，海底撈集團(tuán)為員工制定了詳細(xì)的作息安排，排滿各種學(xué)習(xí)課程。

傳說中的海底撈員工這段時間的作息時間表

　　既滿足了員工提升自己的需求，又能提高員工在整個行業(yè)里的競爭力，進(jìn)而強(qiáng)化整個企業(yè)的效能。

　　最后，疫情下的營銷，與其說是營銷，其實(shí)更好地說，是企業(yè)如何力所能及的參與到這場戰(zhàn)斗中。

　　為企業(yè)長遠(yuǎn)效益而營銷，為人們能從這場災(zāi)難中得到些許價值和安慰而營銷。

　　如果你還不知道在這場災(zāi)難面前，你的企業(yè)應(yīng)該做些什么，還能做些什么。

　　那我建議，你可以先行動起來，力所能及地營銷起來。

　　疫情下的營銷，既是自救，也是利他；既為自己，也為社會。