導(dǎo)讀：

　　需求韌性使“�！敝杏小皺C(jī)”，疫情加速了零售業(yè)的格局分化。

　　突然來襲的新冠疫情，使人們的活動(dòng)范圍縮小在社區(qū)范圍內(nèi)，物理空間縮小促使焦慮情緒漸漸滋生，同時(shí)也使零售人對(duì)未來的的零售業(yè)趨勢能夠深入思考，抓住商業(yè)的本質(zhì)，對(duì)于新零售的未來，“線上替代”O(jiān)R“線下依賴”的討論也一直在不斷分歧，與很多資深零售同仁及零售客戶深入溝通，不少人或多或少坦言自已的焦慮，線下實(shí)體受沖擊是肯定的，但有一點(diǎn)是共識(shí)的，需求韌性使“�！敝杏小皺C(jī)”，疫情加速了零售業(yè)的格局分化，對(duì)于零售業(yè)的中期趨勢，筆者有以下五大判斷：

01

社區(qū)商業(yè)的未來；“商品”與“服務(wù)”分化

　　線下消費(fèi)一定離不開社區(qū)，有人的地方就有商業(yè)，未來商業(yè)不在社區(qū)，就在交通樞紐（這個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)注判斷二），社區(qū)零售、社區(qū)餐飲、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)分銷站、社區(qū)提貨點(diǎn)、社區(qū)活動(dòng)室、社區(qū)美容美甲、社區(qū)親子、社區(qū)健身、社區(qū)醫(yī)美等；未來的社區(qū)商業(yè)會(huì)圍繞著在線社群，以社區(qū)家庭為消費(fèi)需求，將商品與服務(wù)做的更深更細(xì)，甚至能做到按需送貨，精準(zhǔn)至日送量等等。

　　有一種未來電器的設(shè)計(jì)，冰箱是掛在墻外的，順應(yīng)一日三餐的需求，社區(qū)零售送貨至墻外冰箱內(nèi)，使用時(shí)冰箱開關(guān)在廚房內(nèi)，便于用戶拿取，對(duì)于這種冰箱，不但能滿足消費(fèi)者在線下單，社區(qū)點(diǎn)單，還能滿足不在家收貨以及商品的鮮度管理，保質(zhì)保量。同時(shí)，這冰箱若冬天可依賴外部溫度，夏日可依賴太陽能致冷，順應(yīng)低碳環(huán)保。

02

無人零售重新定位；“有人”與“無人”分化

　　“繽果盒子”“猩猩便利”等無人零售于2015年受到資本的熱捧，但很快受到冰封，緊接著開始流行“無人零售無價(jià)值”言論熱，對(duì)于無人零售，個(gè)人認(rèn)為值得商榷，在交通樞紐，例如地鐵樞紐、高鐵樞紐、車站等侯區(qū)、侯車室、機(jī)場侯機(jī)樓等場所，這些場所的特點(diǎn)是有消費(fèi)需求，不需要社交需求，時(shí)間短暫無閑情逗留，最適合無人貨柜、無人果汁機(jī)、無人咖啡機(jī)、無人休閑云艙、咪噠miniK歌、自助按摩機(jī)等等，無人零售模式在這次疫情之后，會(huì)形成應(yīng)有的定位！

03

物流效率提升決定零售的成長性；品類分化

　　電商再次驗(yàn)證自已的商業(yè)模式，在疫情來襲時(shí)更能突顯電商價(jià)值，消費(fèi)者在家中的注意集中在電視節(jié)目及智能手機(jī)上，“線上替代”的品類集中在3小時(shí)需求以上的商品，與“線下依賴”的消費(fèi)格局發(fā)生變換的同時(shí)，依品類的不同，走向兩極分化，大平臺(tái)注重供應(yīng)鏈整合及物流效率的提升能力，例如京東、唯品匯；實(shí)體區(qū)域商業(yè)聚焦社區(qū)布點(diǎn)、配送服務(wù)及會(huì)員消費(fèi)畫像，強(qiáng)化精準(zhǔn)服務(wù)。而這兩種側(cè)重與分化均需要大數(shù)據(jù)技術(shù)支持。

04

消費(fèi)場促使消費(fèi)者：理性與感性的分化

　　消費(fèi)場景的多元，碎片了傳統(tǒng)商超與大賣場，增強(qiáng)了消費(fèi)者選擇性，使消費(fèi)更加理性，以快樂與健康兩大需求為驅(qū)動(dòng)力，“多快好省”，有更多的選擇性、更快的物流及體驗(yàn)、品質(zhì)更好，帶來美好的生活的生活方式 、最有效的省錢或省時(shí)間，是理性消費(fèi)的核心動(dòng)力。

　　線上的社交消費(fèi)，李子柒、李佳琦等網(wǎng)紅的爆紅催生的感性消費(fèi)，因喜歡某網(wǎng)紅而消費(fèi)，因喜歡某個(gè)IP而消費(fèi)，因喜歡某句話形成共鳴而消費(fèi)，因認(rèn)同某種生活方式而消費(fèi)等等，感性消費(fèi)促使直播、短視頻等迅速發(fā)展。

05

社交零售滲透率提升：“場”形成分化

　　“社交零售”的定義：品牌通過線上社交生態(tài)來影響消費(fèi)者購買決策的營銷或銷售方式，包括微商、網(wǎng)紅社交、內(nèi)容社交，拼團(tuán)電商等形式，主要代表分別為有贊、淘寶中的“吾歡喜的衣櫥”、小紅書、拼多多等，社交媒體滲透到生活中的各個(gè)場景讓品牌與消費(fèi)者“來往互動(dòng)”成為可能。品牌正在從以“貨”為出發(fā)點(diǎn)，到以“人”為出發(fā)點(diǎn)，誰抓住了“關(guān)注點(diǎn)”誰就抓住了購買。

　　這次疫情加速了社交由物理空間向虛擬空間聚集，使更多的關(guān)注度在線上爆發(fā)，社交熱點(diǎn)使消費(fèi)者持續(xù)種草，用戶信息接受由關(guān)注、感興趣、溝通與搜索、產(chǎn)生購買、自愿分享這六步驟不斷循環(huán)，使商品能夠在線上形成用戶的認(rèn)知流動(dòng)，促成消費(fèi)。疫情過后，慣性使然，形成不可逆轉(zhuǎn)趨勢，5G技術(shù)的落地及不斷升級(jí)，使線上社交的需求再次強(qiáng)化，而社交零售滲透率會(huì)由2019年的71%提升至90%以上。

　　線下消費(fèi)的頻率會(huì)在近期內(nèi)弱化，而中期來看，會(huì)漸漸修復(fù)。人畢竟是物理空間的動(dòng)物，體驗(yàn)是關(guān)鍵！

　　零售業(yè)是不斷進(jìn)化演變的行業(yè)，不排除零售人在外部環(huán)境巨變下砥礪前行，行業(yè)出現(xiàn)其他巨變，過去的三十年零售人用勤奮與智慧證明了這點(diǎn)，未來零售人也會(huì)用實(shí)際行動(dòng)來驗(yàn)證！