疫情肆虐，神州共憂(yōu)。

　　“封城”、“不出門(mén)”、“關(guān)店”、“假期延長(zhǎng)”等等，無(wú)疑給實(shí)體行業(yè)帶來(lái)了巨大的負(fù)面影響。

　　旅游、娛樂(lè)、餐飲等行業(yè)，原本盈利鼎盛期的年節(jié)長(zhǎng)假，現(xiàn)在不賺錢(qián)，還要關(guān)門(mén)，面臨庫(kù)存和房租人員雙重壓力！

　　而且假期延長(zhǎng)，多數(shù)企業(yè)2月10日上班，暫停營(yíng)業(yè)期間，房租照交，工資照發(fā)，老板可能面臨直接倒閉。連西貝這樣餐飲連鎖企業(yè)，如果不營(yíng)業(yè)，賬上的現(xiàn)金流也撐不過(guò)3個(gè)月，更何況很多小微企業(yè)。

　　我們無(wú)需評(píng)論這些做法的利弊，畢竟這是特殊時(shí)期的無(wú)奈之舉。

　　迫在眉睫的困境，正是倒逼我們思考：疫情結(jié)束后，客戶(hù)會(huì)發(fā)生哪些變化，實(shí)體店又該如何轉(zhuǎn)型突圍，減少損失？　

　　一、實(shí)體經(jīng)濟(jì)小爆發(fā)：人需要社交

　　這個(gè)春節(jié)假期，由于疫情嚴(yán)峻，大多數(shù)人都取消了走親訪(fǎng)友的聚會(huì)和外出活動(dòng)，選擇宅在家中，為國(guó)家做貢獻(xiàn)。

　　“疫情宅”的廣大網(wǎng)友們，已經(jīng)被激發(fā)出了無(wú)限的創(chuàng)造力。

　　微博熱門(mén)話(huà)題“春節(jié)這幾天才知道的真相”，很多人吐槽，原來(lái)零食會(huì)吃膩手機(jī)會(huì)玩膩；除了吃就是睡的生活快崩潰了；不喝奶茶不吃火鍋也會(huì)胖；終于體會(huì)到狗狗平時(shí)為什么會(huì)拆家……

　　人作為群居動(dòng)物，社交不僅是天生的能力，還是天生的情感需求�！罢�”的前提是有隨時(shí)出去的自由，當(dāng)失去這種自由時(shí)，大家自然紛紛叫苦。

　　疫情過(guò)后，人們都愿意約上三五好友逛街、聚會(huì)，打發(fā)心中的苦悶。所以，線(xiàn)下的實(shí)體店更具有競(jìng)爭(zhēng)力，而且這種競(jìng)爭(zhēng)力是線(xiàn)上無(wú)法比擬且一直存在的。

　　二、專(zhuān)業(yè)化、品牌化才是出路

　　疫情爆發(fā)以來(lái)，各種各樣的信息滿(mǎn)天飛。但很快，“不造謠！不信謠！不傳謠！”成為共識(shí)，大家更關(guān)注權(quán)威渠道發(fā)布的信息，通過(guò)新聞媒體和官方渠道了解和掌握疫情動(dòng)態(tài)、防治措施和科普知識(shí)。

　　這廣大企業(yè)帶來(lái)了深刻的啟示，“專(zhuān)業(yè)化、品牌化”才是出路。

　　過(guò)去的十幾年，國(guó)內(nèi)因?yàn)槭袌?chǎng)的快速繁榮，涌現(xiàn)出大量的中小企業(yè)。不過(guò)它們發(fā)展?fàn)顟B(tài)不一，很多在技術(shù)、產(chǎn)品或營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等方面，都存在著不同程度的缺陷，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)品牌沒(méi)有安全感。

　　所以，如何成為領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者，用專(zhuān)業(yè)和品牌打動(dòng)消費(fèi)者，牢牢吸引一批忠實(shí)的用戶(hù)極其重要。

　　三、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化

　　雖然大家早已習(xí)慣了網(wǎng)上購(gòu)物，但疫情期間人們足不出戶(hù)，這個(gè)習(xí)慣又被深度發(fā)掘。比如買(mǎi)菜，之前還是經(jīng)常去菜市場(chǎng)，但這次，很多人選擇在網(wǎng)上買(mǎi)菜。

　　很多超市、藥店、商場(chǎng)、品牌等都推出線(xiàn)上下單線(xiàn)下即時(shí)配送服務(wù)，讓大家宅家也能 “買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi) ”。

　　這次疫情就是零售業(yè)進(jìn)化的一個(gè)催化劑，可以看到，未來(lái)的消費(fèi)模式一定是線(xiàn)上線(xiàn)下一體化。比如線(xiàn)下體驗(yàn)，線(xiàn)上下單，即時(shí)配送到家；線(xiàn)上宣傳引流，線(xiàn)下體驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)等。

　　四、營(yíng)銷(xiāo)將回歸本質(zhì)

　　武漢火神山、雷神山醫(yī)院的建設(shè)，是在全民監(jiān)督下完成的，開(kāi)通直播不到3天時(shí)間，累計(jì)訪(fǎng)問(wèn)量已超過(guò)兩億人次。高峰時(shí)期，同時(shí)在線(xiàn)觀看直播的“云監(jiān)工”已經(jīng)超過(guò)1億。

　　隨著5G和視頻媒體的發(fā)展，“直播時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)！以前，商家展示產(chǎn)品形象往往靠P圖，所以我們買(mǎi)的很多商品都和圖文展示的不符。

　　而在直播中，我們可以看到產(chǎn)品最真實(shí)的面目，沒(méi)有美化和夸大。未來(lái)的商業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)回歸本質(zhì)成為新趨勢(shì)，產(chǎn)品必須貨真價(jià)值，舍去多余的包裝，經(jīng)得起考驗(yàn)，有足夠的勇氣直面你的消費(fèi)者，你的觀眾。

　　五、消費(fèi)群體更關(guān)注品質(zhì)

　　這次疫情之前，大多數(shù)人只顧埋頭賺錢(qián)，很少關(guān)注自己的健康問(wèn)題。現(xiàn)在，越來(lái)越多的人明白，“健康地活著”才是最重要的事！

　　尤其是廣大青年們，在病毒大軍的來(lái)臨時(shí)，表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的求生欲，不僅喊起“勤洗手！戴口罩！”的口號(hào)，還苦口婆心地勸告身邊的長(zhǎng)輩們重視起來(lái)。

　　首先是口罩遭到了瘋搶?zhuān)�但鑒于信息的透明度，大家知道了，并非所有口罩都符合標(biāo)準(zhǔn)，要購(gòu)買(mǎi)有生產(chǎn)許可證和產(chǎn)品注冊(cè)證號(hào)的醫(yī)用外科口罩、N95口罩等。其次，消毒液、洗手液、75%酒精等都一度脫銷(xiāo)。

　　同時(shí)，身心的平和堅(jiān)韌，對(duì)抗擊疫情具有重要作用。很多媒體都在引導(dǎo)大眾，學(xué)會(huì)給自己的內(nèi)心戴上“口罩”，保護(hù)心理不會(huì)隨便受到干擾或感染。

　　可以看到，人們不僅注重物質(zhì)需求，還關(guān)注精神需求，追求生活品質(zhì)。這是商業(yè)發(fā)展的一個(gè)大趨勢(shì)。

　　六、體驗(yàn)式場(chǎng)景消費(fèi)模式普及

　　我們提到，未來(lái)，線(xiàn)上線(xiàn)下的界限會(huì)越來(lái)越模糊，那么實(shí)體店的存在價(jià)值在哪里？

　　價(jià)值在于“提供體驗(yàn)”而不是“銷(xiāo)售產(chǎn)品”！

　　從手機(jī)等電子科技產(chǎn)品的體驗(yàn)店，到宜家等家居品牌的展區(qū)，可以看到，人們?cè)絹?lái)越喜歡體驗(yàn)式的消費(fèi)方式。

　　在這里，顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和感受更直觀，而且在體驗(yàn)過(guò)程中品牌也能提供產(chǎn)品知識(shí)、耐心解說(shuō)等附加服務(wù)和價(jià)值，自然愿意為其買(mǎi)單。同時(shí)，體驗(yàn)式消費(fèi)可以幫助品牌樹(shù)立在消費(fèi)者心目中的形象，即便當(dāng)下不買(mǎi)單，日后也會(huì)做為心中的首選。

　　消費(fèi)者的需求，已經(jīng)從對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度升級(jí)成了精神層面的滿(mǎn)足感。所以，未來(lái)的實(shí)體店不再是以“銷(xiāo)售產(chǎn)品”為中心，而是以“提供體驗(yàn)”為中心！

　　2003年非典，全國(guó)恐慌，劉強(qiáng)東的12家門(mén)店，一個(gè)顧客都沒(méi)有。只有21天，他就虧損了800多萬(wàn)。2004年底，他下決心關(guān)閉了實(shí)體店，被迫轉(zhuǎn)型做電子商務(wù)，才有了后來(lái)的京東商城。

　　任何事情，在負(fù)面的背后，總有正面的，甚至可以說(shuō)讓壞事朝著好的方向發(fā)展。

　　改變的第一步也許很難，但不往前走，便永遠(yuǎn)沒(méi)有第二步。

　　加油，武漢！加油，所有人！