「非接觸」這一概念只用很短時(shí)間，便在商業(yè)上從「窘境」轉(zhuǎn)為「機(jī)遇」。全民普及口罩的正確姿勢(shì)，似乎迅速接近了三浦展所謂的「每個(gè)人都有自己的容身之處」。

　　一開始是與用戶「隔離」的猝不及防，旋即被零售業(yè)態(tài)欣然接受，被技術(shù)公司找到落地場(chǎng)景，被更多互聯(lián)網(wǎng)公司設(shè)計(jì)出新的解決方案。甚至，「非接觸」本身就可以成為產(chǎn)品與事件的IP。

　　一邊是新的SOP形成標(biāo)配：生鮮商超平臺(tái)上線「無接觸配送蔬菜」、美團(tuán)推出以「電子卡+實(shí)體卡」為信息可追溯的「無接觸安心送」、京東物流與蘇寧物流的「無接觸配送方案」……一邊是新場(chǎng)景的重新定義：阿里健康推出「非接觸式」在線義診、B站聯(lián)合摩登天空等上線的「宅草莓不是音樂節(jié)」的「云音樂節(jié)」、淘寶助農(nóng)2月14日「滾蛋吧!病毒——不見面音樂會(huì)」……還有「壯士斷腕」般決心地補(bǔ)齊零售新基礎(chǔ)設(shè)施：服裝、美妝、數(shù)碼等業(yè)態(tài)大幅轉(zhuǎn)戰(zhàn)直播平臺(tái)的「云銷售」……「非接觸」正在催生更多的新工種和新職業(yè)。

　　然而細(xì)細(xì)掂量，「非接觸」并不是徹底的新鮮詞。近些年無人便利、無人貨架、AR試衣鏡、物流配送機(jī)器人，作為零售科技演進(jìn)的起起伏伏，不溫不火又時(shí)常刷一刷存在。如今看來，不去談所謂「風(fēng)口」的短長(zhǎng)——單一商業(yè)模式無法充分表現(xiàn)應(yīng)有的價(jià)值模型，但一旦「無人」「AR」本身成為具體需求，并嵌入到特定場(chǎng)景，才能真正意義上創(chuàng)造更多價(jià)值。

　　「非接觸」不是疏離，而是通過數(shù)據(jù)與技術(shù)更好地連接與理解個(gè)體。非接觸商業(yè)的涌現(xiàn)，是應(yīng)對(duì)不確定性的技術(shù)提速，是新技術(shù)產(chǎn)品的更加普世，更是對(duì)所有粗放的場(chǎng)景縫隙的精密填充。

　　01

　　新機(jī)器爆發(fā)：精密填充場(chǎng)景縫隙

　　疫情期間，無人科技、AI機(jī)器人被提速應(yīng)用，助力多個(gè)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)「無接觸」操作。從無人機(jī)喊話宣傳疫情防治，到使用無人機(jī)進(jìn)行區(qū)域性噴灑消毒、疫情排查，無人機(jī)的用途正在從大眾認(rèn)知中的旅行航拍，走向快遞配送、消防、農(nóng)業(yè)、監(jiān)控等更加多樣的應(yīng)用場(chǎng)景。

　　騰訊優(yōu)圖推出基于AI識(shí)別的健康申報(bào)、人車管理、體溫篩查等智能隔離技術(shù)，助力社區(qū)實(shí)施網(wǎng)格化管理;曠視科技的AI測(cè)溫儀，應(yīng)用于公共場(chǎng)所防疫;優(yōu)必選的5G機(jī)器人義警「黃田田」充當(dāng)高速檢查站義警，全天24小時(shí)提醒司機(jī)提前掃碼登記;商湯科技的「AI智慧防疫解決方案」，則通過AI對(duì)疑似患者肺部診斷并生成自動(dòng)報(bào)告;以及一大批投入到醫(yī)院中的「機(jī)器人」，負(fù)責(zé)消毒、送餐、配藥、遠(yuǎn)程診斷等，在特殊時(shí)間獲得了很好的市場(chǎng)關(guān)注和接受度。

　　我們談?wù)摍C(jī)器網(wǎng)絡(luò)，其實(shí)是在更加深入理解什么是系統(tǒng)數(shù)字化時(shí)代，每個(gè)個(gè)體應(yīng)有的生存姿態(tài)�！感聶C(jī)器」不僅擁有智力，還富有愛與關(guān)懷。自動(dòng)送餐機(jī)器人公司Bear Robotics，其理念是「服務(wù)人」而非「取代人」——并不希望未來餐廳只有冷冰冰的機(jī)器，而是人能與機(jī)器協(xié)同工作，提供更好的客戶體驗(yàn)。海底撈機(jī)器人餐廳和碧桂園Foodom機(jī)器人中餐廳，以及此前盒馬都有此類嘗試，希望解決的不僅是標(biāo)準(zhǔn)化，還有品質(zhì)和衛(wèi)生安全問題。

　　人與機(jī)器的關(guān)系無疑會(huì)在此次疫情中得到放大，被更加深入地思考與探究其中的意義和倫理。

　　02

　　新技術(shù)內(nèi)容：體驗(yàn)形態(tài)的規(guī)則重塑

　　那些長(zhǎng)期以來沒有被深入看待的5G和AR、VR，其實(shí)指向非接觸商業(yè)的不斷延伸，通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)體需求的全方位滿足。

　　伴隨VR、AR以及數(shù)字生成技術(shù)的成熟，新的內(nèi)容生產(chǎn)方式已層出不窮。數(shù)字虛擬人、視頻版智能音箱、家居空間的全息投影、車聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景的新服務(wù)供給、VR教學(xué)等……這些新技術(shù)內(nèi)容更注重用戶的體驗(yàn)效率和顆粒度需求，重新定義體驗(yàn)關(guān)系和交互方式。

　　這段時(shí)間，快手號(hào)、抖音號(hào)已經(jīng)變成基礎(chǔ)設(shè)施。低門檻的直播玩法，也讓眾多線下業(yè)態(tài)找到「云化」的新業(yè)務(wù)。KTV、俱樂部、夜店開始打造「云蹦迪」;房企、中介紛紛強(qiáng)化「直播看房」「VR看房」等新內(nèi)容體驗(yàn)。遠(yuǎn)程辦公成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)優(yōu)先選擇，線上免費(fèi)充電和免費(fèi)學(xué)習(xí)也成為對(duì)抗疫情的精神食糧。大量線下類似酒吧、密室逃脫等場(chǎng)景成為「新游戲」的研發(fā)源泉。

　　2月13日，小米手機(jī)在70多個(gè)「直播間」舉辦一場(chǎng)「純線上」發(fā)布會(huì)，累計(jì)觸達(dá)3億人次;央視元宵晚會(huì)因疫情取消觀眾席設(shè)置，帶來一場(chǎng)「非接觸」式文化演繹;包括春節(jié)期間國(guó)內(nèi)各省推出的在線圖書館、在線博物館、在線美術(shù)館、在線游鄉(xiāng)村，使得眾多線下接觸式文旅服務(wù)也被搬到線上，體驗(yàn)的內(nèi)容反而更加延展，消費(fèi)層次更加拓寬。

　　新技術(shù)對(duì)于內(nèi)容的改造，不僅帶來商業(yè)更好的可持續(xù)發(fā)展，也是在創(chuàng)造更加普惠的價(jià)值能力。微信、快手、拼多多的「非接觸」連接價(jià)值仍是被低估的——這也是我們高度重視社交網(wǎng)絡(luò)的原因所在。

　　03

　　非接觸解決方案：加速全渠道閉環(huán)

　　「非接觸」不代表不「逛街」。

　　近日銀泰百貨聯(lián)合淘寶，推出導(dǎo)購(gòu)在家直播計(jì)劃，據(jù)稱一名導(dǎo)購(gòu)直播3小時(shí)服務(wù)的消費(fèi)者人數(shù)，「相當(dāng)于復(fù)工6個(gè)月服務(wù)的客流」;服飾品牌太平鳥、護(hù)膚品牌林清軒、運(yùn)動(dòng)品牌MAIA ACTIVE等持續(xù)運(yùn)營(yíng)微信社群，借勢(shì)抖音直播，同時(shí)依靠釘釘?shù)戎悄軐?dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，在線下門店大半關(guān)停的情況下，努力尋求銷量突破。

　　瑞幸啟用「瑞即購(gòu)」無人咖啡機(jī)，距離用戶從近到更近;河貍家優(yōu)化手藝人上門服務(wù)全套流程，為用戶提供安心的「無接觸」美業(yè)服務(wù)。線下停擺的健身房平臺(tái)Keepland、超級(jí)猩猩等搭載直播和短視頻，通過家庭化場(chǎng)景的健身教學(xué)視頻成功線上圈粉。門可羅雀的醫(yī)美診所和寵物醫(yī)院，也全面開啟線上的診療服務(wù)。

　　當(dāng)下可想象的非接觸創(chuàng)新模式還有很多，部分已經(jīng)行業(yè)標(biāo)配化：比如外賣2.0，充電技術(shù)變革，零售的全封閉便攜式。所有接觸點(diǎn)業(yè)態(tài)都需要盡快探索「非接觸解決方案」，都要思考如何個(gè)體化重塑，個(gè)性化定制：是游戲化產(chǎn)品還是知識(shí)服務(wù)？社交網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)抑或個(gè)體解決方案深化？

　　待疫情結(jié)束，在種種非常態(tài)中摸爬滾打了一圈的實(shí)體企業(yè)，或許就已經(jīng)站在了一個(gè)新的生態(tài)位上。而與數(shù)字化體系的深度融合不僅讓商業(yè)模式因此迭代，「非接觸」的個(gè)體認(rèn)知也會(huì)帶來更多全新商業(yè)機(jī)會(huì)：從數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)到防護(hù)方案、孤獨(dú)經(jīng)濟(jì)，是閃送和餓了么的「收件碼」，是無人酒店的智能check in&out，或者是一個(gè)人的圖書館，一個(gè)人的密碼庫(kù)，一個(gè)家庭的獨(dú)立云盤？