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如同酒店評(píng)星級(jí)一樣，全國(guó)百貨商店也將掛上 網(wǎng)友博文熱議： |
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一方：百貨業(yè)20年首個(gè)標(biāo)準(zhǔn)門檻 “得標(biāo)準(zhǔn)者得天下”。百貨店“分等定級(jí)”是國(guó)內(nèi)零售企業(yè)首次推行分等定級(jí)制度，也是百貨業(yè)20年來(lái)的首次行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性評(píng)定，對(duì)于規(guī)范市場(chǎng)、提升行業(yè)水平有很大的促進(jìn)作用。  百貨店環(huán)境好不好、經(jīng)營(yíng)誠(chéng)不誠(chéng)信、服務(wù)周不周到……如同酒店評(píng)星級(jí)一樣，消費(fèi)者只要看等級(jí)牌匾就行了。 對(duì)于掛牌之舉，上海經(jīng)委零售業(yè)管理處副處長(zhǎng)陳錫時(shí)認(rèn)為，此舉將能從硬件和軟件上，提升百貨零售業(yè)的水準(zhǔn)，而且商店掛牌后，價(jià)格不會(huì)有變化。 |
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一方：消費(fèi)者心中早有秤 |
| 一方：提升競(jìng)爭(zhēng)力、規(guī)范業(yè)界行為
佛山明珠百貨總經(jīng)理馮志斌：百貨進(jìn)行分等定級(jí)，能夠推動(dòng)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高企業(yè)在硬件、軟件設(shè)施，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也是一種信心的保證，對(duì)商場(chǎng)品牌的發(fā)展推動(dòng)也有積極作用。[全文] |
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一方：分等定級(jí)對(duì)百貨業(yè)發(fā)展意義并不大 廣東連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)孫雄認(rèn)為，分等定級(jí)對(duì)百貨業(yè)的發(fā)展意義并不大，因?yàn)閺V州百貨經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展，各百貨商場(chǎng)已形成各具特色的市場(chǎng)定位，有自己固定的消費(fèi)群體，消費(fèi)者進(jìn)商場(chǎng)幾乎不會(huì)刻意去看其獲得什么榮譽(yù) |
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| 《達(dá)標(biāo)百貨店規(guī)范》包括服務(wù)、管理、誠(chéng)信、環(huán)境、安全、節(jié)能等6個(gè)大項(xiàng)、16個(gè)子項(xiàng)、29個(gè)要點(diǎn)，《金鼎百貨店規(guī)范》包括經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)指標(biāo)、商品結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、企業(yè)管理、服務(wù)水平、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、信息化建設(shè)、節(jié)能降耗等9個(gè)大項(xiàng)、21個(gè)子項(xiàng)、21個(gè)要點(diǎn)。 達(dá)標(biāo)百貨店規(guī)范 達(dá)標(biāo)百貨店規(guī)范操作手冊(cè) ·“扛鼎”要跨幾大門檻
·酒店標(biāo)準(zhǔn)VS百貨標(biāo)準(zhǔn) 廣東連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)孫雄：“商場(chǎng)的分級(jí)和酒店也還不太一樣�！卑儇洺丝从曹浖酝�，還受當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平和所在商圈的影響，因此，很難用量化的標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行考評(píng)。孫雄認(rèn)為，百貨業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向仍是進(jìn)駐社區(qū)和連鎖經(jīng)營(yíng)，百貨業(yè)不僅要服務(wù)于中心城市，還要進(jìn)行品牌連鎖。 佛山明珠百貨總經(jīng)理馮志斌：國(guó)外酒店的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定和國(guó)內(nèi)還不同，是由相關(guān)部門提供星級(jí)評(píng)定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)參考，但并不參與評(píng)定，最終的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定是由酒店自主完成的。 ·標(biāo)準(zhǔn)因地制宜VS標(biāo)準(zhǔn)全國(guó)統(tǒng)一 廣州友誼商店?duì)I運(yùn)部部長(zhǎng)江國(guó)源指出，商務(wù)部此次評(píng)級(jí)是按全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，有些指標(biāo)設(shè)置并不適合南方，如要求“金鼎百貨”要有雨水收集系統(tǒng)、太陽(yáng)能裝置等，這些在南方可能用處不大，評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在不同地區(qū)能區(qū)別對(duì)待。 佛山明珠百貨總經(jīng)理馮志斌：全國(guó)市場(chǎng)有分南北不同，即使是同一等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)可能在不同的地域會(huì)出現(xiàn)不同的水平體現(xiàn)，會(huì)讓消費(fèi)者的認(rèn)知導(dǎo)向出現(xiàn)混亂�，F(xiàn)今行業(yè)也有很多標(biāo)準(zhǔn)，如ISO認(rèn)證等。是否能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，不是這些稱謂所能給予的。企業(yè)能否做大做強(qiáng)，能否在行業(yè)和市場(chǎng)里占有一席之地，最終還是要看百貨企業(yè)能否在產(chǎn)品、服務(wù)和價(jià)格等方面符合消費(fèi)者的需求。 ·各地進(jìn)展 山西太原：百貨店將分等定級(jí) 10月前完成 長(zhǎng)春：15家百貨店明起可申報(bào)“級(jí)別” 哈爾濱市：將對(duì)零售企業(yè)全部進(jìn)行分等定級(jí) 福州：百貨店分等定級(jí)工作將啟動(dòng) 深圳：落實(shí)商務(wù)部決策全面啟動(dòng)百貨店分等定級(jí) 河南：百貨業(yè)將分等定級(jí) 武漢：百貨開始“分等定級(jí)” 杭州：零售企業(yè)分等定級(jí)工作方案近日出臺(tái) 鄭州：百貨企業(yè)評(píng)星級(jí)工作拉開序幕 寧夏：銀川市商務(wù)局召開全市百貨業(yè)分等定級(jí)動(dòng)員會(huì) 寧波：零售業(yè)要評(píng)級(jí) 最貼心的店可掛"金字招牌" 沈陽(yáng)：多家商企沖刺百貨“金鼎店” 鄭州：商業(yè)企業(yè)備戰(zhàn)分等定級(jí)活動(dòng) 各攢勁力爭(zhēng)金鼎 昆明：開展百貨店分等定級(jí)評(píng)定 商務(wù)部：五年內(nèi)零售業(yè)將全面分等定級(jí) 第一批金鼎百貨店名單（35家） +更多+
·35家金鼎級(jí)百貨店名單
2006年底商務(wù)部公布223家達(dá)標(biāo)百貨店，以及在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生了35家管理制度完善、服務(wù)水平較高、經(jīng)營(yíng)環(huán)境安全舒適的金鼎百貨店，其中精品店14家，品牌店21家。
--2006年底，商務(wù)部公布從北京、上海、天津等九個(gè)試點(diǎn)城市共有347家百貨店參與，最終確定了223家達(dá)標(biāo)百貨店，以及在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生了35家金鼎百貨店。 --2007年，全國(guó)零售企業(yè)分等定級(jí)工作由試點(diǎn)進(jìn)入全面開展階段，工作范圍由9個(gè)試點(diǎn)城市擴(kuò)大到35個(gè)中心城市，評(píng)定業(yè)態(tài)由百貨店逐步擴(kuò)大到超市、便利店等零售業(yè)主要業(yè)態(tài)。 --五年時(shí)間，通過(guò)對(duì)零售業(yè)的主要業(yè)態(tài)進(jìn)行分等定級(jí)，推動(dòng)建立較完善的零售業(yè)發(fā)展促進(jìn)體系。
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不同的等級(jí)標(biāo)志。
王府井（北京）百貨大樓的一位負(fù)責(zé)人：之所以出現(xiàn)百貨行業(yè)不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)行為，關(guān)鍵是缺少約束。消費(fèi)信譽(yù)度的不斷降低正在影響著百貨業(yè)的健康發(fā)展。正因如此，給百貨企業(yè)分等定級(jí)，建立必要的約束機(jī)制，將對(duì)促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)大有益處。
，而完全是看商家在自己心中的位置。