在酒店中午12點(diǎn)退房是否合理的爭論達(dá)到白熱化時(shí)候,不少經(jīng)濟(jì)型酒店卻悄然調(diào)整了客房結(jié)賬時(shí)間,將結(jié)賬時(shí)間向后推遲了兩至三小時(shí)。“按照國際慣例,一般酒店結(jié)賬時(shí)間都是中午12點(diǎn),但是從人性化的角度考慮,我們對會員都實(shí)行下午2點(diǎn)結(jié)賬的制度,即使不是會員,也可以與酒店商量,獲得同樣的待遇!卞\江之星北方區(qū)域公司總經(jīng)理李予愷表示,下午2點(diǎn)結(jié)賬對酒店來說差不多是一個(gè)極限,如果再往后推遲,酒店服務(wù)員就沒有充分的時(shí)間來整理房間,最終會導(dǎo)致其他客人無法及時(shí)入住!
漢庭酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“經(jīng)濟(jì)型酒店的客源市場上,散客相對較多。奧運(yùn)期間,這些客人在觀看比賽之余,還對旅游、購物等有極大需求。因此針對客人的習(xí)慣設(shè)定相應(yīng)寬松的退房時(shí)間對酒店和客人本身都是有好處的!睋(jù)了解,由于奧運(yùn)期間房價(jià)較高,入住漢庭的客人大多選擇了先成為金卡會員再訂房以省去部分費(fèi)用,因此完全可以保證金卡客人14時(shí)退房的要求!
7天經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,奧運(yùn)客房訂房者均為7天會員,因此都可享受退房時(shí)間延遲到13:00-14:00的待遇!艾F(xiàn)在酒店之間的經(jīng)營競爭很激烈,如果嚴(yán)格按照規(guī)定12點(diǎn)以前退房,超時(shí)加收半天或一天房費(fèi),時(shí)間久了會影響客流量。在不影響其他客人住宿的情況下,消費(fèi)者如有特殊情況,推遲兩至三小時(shí)沒有問題!痹撠(fù)責(zé)人表示。
雖然大多數(shù)經(jīng)濟(jì)型酒店都將退房時(shí)間延遲到了下午2點(diǎn),但對于中午12點(diǎn)退房的慣例他們卻大多表示了支持!巴七t退房其實(shí)是大量酒店?duì)帄Z客源市場的一個(gè)外在表現(xiàn),表面上聽起來順應(yīng)了部分消費(fèi)者的需求,但混亂的退房制度將擾亂整個(gè)市場,從根本上損害消費(fèi)者的權(quán)益!崩钣钀鸨硎,目前我國酒店市場的律法存在滯后性,急需一部與現(xiàn)代酒店制度相匹配的法律對整個(gè)行業(yè)進(jìn)行規(guī)范,以避免這種說不清的“官司”不斷出現(xiàn)。
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