在酒店中午12點(diǎn)退房是否合理的爭(zhēng)論達(dá)到白熱化時(shí)候,不少經(jīng)濟(jì)型酒店卻悄然調(diào)整了客房結(jié)賬時(shí)間,將結(jié)賬時(shí)間向后推遲了兩至三小時(shí)!鞍凑諊(guó)際慣例,一般酒店結(jié)賬時(shí)間都是中午12點(diǎn),但是從人性化的角度考慮,我們對(duì)會(huì)員都實(shí)行下午2點(diǎn)結(jié)賬的制度,即使不是會(huì)員,也可以與酒店商量,獲得同樣的待遇!卞\江之星北方區(qū)域公司總經(jīng)理李予愷表示,下午2點(diǎn)結(jié)賬對(duì)酒店來(lái)說(shuō)差不多是一個(gè)極限,如果再往后推遲,酒店服務(wù)員就沒(méi)有充分的時(shí)間來(lái)整理房間,最終會(huì)導(dǎo)致其他客人無(wú)法及時(shí)入住。
漢庭酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“經(jīng)濟(jì)型酒店的客源市場(chǎng)上,散客相對(duì)較多。奧運(yùn)期間,這些客人在觀看比賽之余,還對(duì)旅游、購(gòu)物等有極大需求。因此針對(duì)客人的習(xí)慣設(shè)定相應(yīng)寬松的退房時(shí)間對(duì)酒店和客人本身都是有好處的!睋(jù)了解,由于奧運(yùn)期間房?jī)r(jià)較高,入住漢庭的客人大多選擇了先成為金卡會(huì)員再訂房以省去部分費(fèi)用,因此完全可以保證金卡客人14時(shí)退房的要求。
7天經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,奧運(yùn)客房訂房者均為7天會(huì)員,因此都可享受退房時(shí)間延遲到13:00-14:00的待遇!艾F(xiàn)在酒店之間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈,如果嚴(yán)格按照規(guī)定12點(diǎn)以前退房,超時(shí)加收半天或一天房費(fèi),時(shí)間久了會(huì)影響客流量。在不影響其他客人住宿的情況下,消費(fèi)者如有特殊情況,推遲兩至三小時(shí)沒(méi)有問(wèn)題。”該負(fù)責(zé)人表示!
雖然大多數(shù)經(jīng)濟(jì)型酒店都將退房時(shí)間延遲到了下午2點(diǎn),但對(duì)于中午12點(diǎn)退房的慣例他們卻大多表示了支持。“推遲退房其實(shí)是大量酒店?duì)帄Z客源市場(chǎng)的一個(gè)外在表現(xiàn),表面上聽起來(lái)順應(yīng)了部分消費(fèi)者的需求,但混亂的退房制度將擾亂整個(gè)市場(chǎng),從根本上損害消費(fèi)者的權(quán)益!崩钣钀鸨硎,目前我國(guó)酒店市場(chǎng)的律法存在滯后性,急需一部與現(xiàn)代酒店制度相匹配的法律對(duì)整個(gè)行業(yè)進(jìn)行規(guī)范,以避免這種說(shuō)不清的“官司”不斷出現(xiàn)。
|