“購(gòu)物狂歡節(jié)”將近 “既看又試卻不買”的抄號(hào)族頻繁出沒 幾乎每一個(gè)節(jié)日都是商家的“吸金節(jié)”，11月11日這“四條一”經(jīng)淘寶網(wǎng)早些年的策劃和推廣，成了“購(gòu)物狂歡節(jié)”，各家電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛跟進(jìn)，使這一“無中生有”的節(jié)日影響力越來越大，人氣越來越高。有人歡喜有人憂，在淘寶等電商屢屢刷新單日成交紀(jì)錄的同時(shí)，傳統(tǒng)的實(shí)體商場(chǎng)不僅生意受沖擊，還因?yàn)?/SPAN>“抄號(hào)族”的不斷龐大而憋屈地“為網(wǎng)店作嫁衣裳”。 隨著今年“購(gòu)物狂歡節(jié)”的臨近，個(gè)別實(shí)體商場(chǎng)采取了一系列措施防范“抄號(hào)族”，這也引來了爭(zhēng)議。 文/記者張強(qiáng) 11月11日這個(gè)網(wǎng)上“購(gòu)物狂歡節(jié)”越來越近了，然而各大商場(chǎng)的銷售員卻叫苦不迭：平日里零星行動(dòng)的“抄號(hào)族”近日傾巢出動(dòng)，中低端品牌服裝和家電檔口成“抄號(hào)”重災(zāi)區(qū)。 抄號(hào)族：躲到試衣間抄牌 銷售員：遮擋標(biāo)牌“盯人” 據(jù)遼寧媒體報(bào)道，在鞍山一家百貨商場(chǎng)的某女裝專柜，所有服裝吊牌的貨號(hào)位置都被貼上了粘紙。售貨員直言，這是為了防止網(wǎng)購(gòu)“抄號(hào)族”。對(duì)商場(chǎng)柜臺(tái)而言，服裝吊牌具有“戰(zhàn)略”作用：由于鋪?zhàn)�、人工等成本高，同一件衣服通常情況下在商場(chǎng)賣得比網(wǎng)店貴。不少網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者于是“佯裝”神情自若光顧柜臺(tái)，見到心儀的服裝就“偷偷”記下貨號(hào)，回家后上淘寶網(wǎng)去搜索、下單。于是，商場(chǎng)柜臺(tái)莫名充當(dāng)了網(wǎng)店的免費(fèi)展示廳。 在廣州天河某商場(chǎng)服裝柜臺(tái)工作的銷售員小娟告訴記者：“這類只看不買的已經(jīng)算是‘好人’了，他們至少不打亂、弄臟衣服，也不浪費(fèi)我們的口舌。真正讓我們頭痛、生氣的是那些不停試衣服、躲到試衣間用手機(jī)拍吊牌的人，不僅把衣服試得亂七八糟，還一會(huì)兒要我們這樣、一會(huì)兒要我們那樣，指指點(diǎn)點(diǎn)，白白占用我們的勞動(dòng)和時(shí)間。我們基本工資很低的，收入基本得靠按銷量提成。長(zhǎng)此以往，我們會(huì)被逼瘋的。” 為了重點(diǎn)防范這類“試衣抄號(hào)族”，有的商場(chǎng)柜臺(tái)要求銷售員采取“盯人”戰(zhàn)略，市民試衣時(shí)銷售員站在一旁，使其有心理壓力抄號(hào)不自在。但小娟告訴記者，在廣州，這種“盯人”戰(zhàn)略不可行，因?yàn)樵囈律婕半[私，“盯人”會(huì)惹怒消費(fèi)者，從功利的角度看，就連那些真心實(shí)意想在柜臺(tái)買衣服的消費(fèi)者也會(huì)被趕跑。 服裝畢竟是個(gè)性化程度較高的商品，與之相比，家電、數(shù)碼產(chǎn)品等標(biāo)準(zhǔn)化程度高的商品更是商場(chǎng)飽受“抄號(hào)族”困擾的重災(zāi)區(qū)。 專家支招實(shí)體店： 應(yīng)提前進(jìn)入“打折季” “抄號(hào)族”只抄不買，商場(chǎng)花錢租鋪雇人卻“為網(wǎng)店作嫁衣裳”，商場(chǎng)今后怎么辦？ 帶著這個(gè)問題，記者采訪了廣東省流通業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)助理、商業(yè)專家黃華軍。黃華軍的回答很干脆：“現(xiàn)在實(shí)體商場(chǎng)行業(yè)的日子的確不好過，但這些防范措施都不治本。”他以服裝零售業(yè)為例，向記者分析了網(wǎng)店與實(shí)體商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局。 “有的消費(fèi)者愿意先跑去商場(chǎng)抄號(hào)，再回家上網(wǎng)下單，可見他們比較在乎差價(jià)，對(duì)來回商場(chǎng)的時(shí)間成本卻看得不重，理論上他們不是高收入者，購(gòu)買的是中低檔服裝。事實(shí)上，除了價(jià)格，購(gòu)物體驗(yàn)也是消費(fèi)者作出決策的重要依據(jù)。套頭衫上網(wǎng)買不要緊，因?yàn)樘最^衫標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、價(jià)位較低。但如果要買中高端品牌的西服、襯衫，恐怕就得親自到店里去試穿甚至定做了——這不僅限于高端品牌，稍微上點(diǎn)檔次的服裝都是如此。服務(wù)水平帶來的購(gòu)物體驗(yàn)，是實(shí)體店與網(wǎng)店的重要不同。” “網(wǎng)店和實(shí)體店的銷售渠道不同，實(shí)體店也有自己的優(yōu)勢(shì)�，F(xiàn)在日子最不好過的商場(chǎng)是那些走大眾化路線的，它們跟網(wǎng)店短兵相接。以后，大眾化路線的服裝要么做‘地?cái)傌?/SPAN>’，要么干脆轉(zhuǎn)型走網(wǎng)絡(luò)渠道。大眾化路線的實(shí)體商場(chǎng)必須調(diào)整自己的定位，走精品百貨路線——就像現(xiàn)在的歐美，提升購(gòu)物體驗(yàn)，讓逛實(shí)體商場(chǎng)成為身份和品位的象征，牢牢吸引中高端消費(fèi)者。” 湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院電商專家毛志斌告訴本報(bào)記者，“線下看貨、線上購(gòu)買”的渠道沖突一直存在，實(shí)體商場(chǎng)被動(dòng)防范，但聰明的顧客又想出了開小票后不付款直接走人、購(gòu)買后15天內(nèi)退貨等“抄號(hào)”妙招。一味地盯防禁止并非長(zhǎng)久之計(jì)，反會(huì)引起消費(fèi)者反感。 他認(rèn)為，品牌入駐實(shí)體商場(chǎng)的目的有兩個(gè)，一是品牌形象展示，二是產(chǎn)品直接銷售。他建議實(shí)體商場(chǎng)自建網(wǎng)上商城或入駐大型電商平臺(tái)，直接參與線上競(jìng)爭(zhēng)；線下則可與上游供貨商協(xié)調(diào)，將每年的“圣誕打折季”提前，用同步的促銷力度、同樣的價(jià)格體系和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)“參戰(zhàn)”。“畢竟商場(chǎng)的真實(shí)購(gòu)物體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)提貨等優(yōu)勢(shì)是電商所不具備的。這也算是電商倒逼傳統(tǒng)渠道轉(zhuǎn)型的典型案例。”毛志斌說。 本文來源：廣州日?qǐng)?bào) 原文標(biāo)題《“抄號(hào)族”只抄不買商場(chǎng)很受傷》2012年11月6日 |
