如今網(wǎng)購的隊伍越來越壯大，為了從中分得一杯羹，部分連鎖服裝企業(yè)甚至已經(jīng)推行線上線下聯(lián)動的方式，顧客可以直接點擊鼠標在網(wǎng)上商城購物，然后到實體店取貨。另外，隨著“雙十一”購物節(jié)臨近，線下試衣，線上購買的“抄號族”也是頻繁出沒。 實體店線上線下聯(lián)動 西班牙快時尚品牌ZARA的中國網(wǎng)絡商店于今年九月初正式揭幕，天河城百貨一樓ZARA品牌的銷售員告訴記者，其網(wǎng)絡商店上線以來，顧客便可直接點擊鼠標在官網(wǎng)上購買衣服，只要在下單時寫明送貨地點，便可在一周內(nèi)到實體店取貨。 據(jù)了解，在ZARA官網(wǎng)購物并成功付款后，顧客會收到提貨的短信憑證，到實體店提貨時只要出示短信憑證，就可以順利取貨。“如果顧客拿到貨品試穿后感覺不合適，目前只能退不能換，但錢是退回卡里的，不退現(xiàn)金”銷售員說。 還有一位售賣家居服和內(nèi)衣、在全國都有連鎖店的總裁也透露，今年企業(yè)的確是在網(wǎng)上商城上投入了更多的精力。“我的做法是在各大商城都開網(wǎng)店，利用我們遍布全國的店鋪來提高時效性和服務水準。例如你在網(wǎng)上商城下單，要送到某個地址或某個店鋪提貨。我們可以做到你今天下單，通過后臺來通知當?shù)氐耐庐斕爨]寄出或?qū)⒇浳餃蕚浜�，基本上第二天客戶就能拿到商品或來門店提貨。 商場銷售額受沖擊 記者在天河城隨機采訪了十幾位市民，他們均表示沒有在網(wǎng)絡商店購物后到實體店提貨的經(jīng)驗，但大多數(shù)人對服裝品牌這種線上線下聯(lián)動的方式都表示支持。市民鐘小姐跟記者說：“如果是網(wǎng)上買衣服，想要送給外地的朋友，這種方式就很好，下單時只要直接寫她那邊店鋪的地址，然后把驗證短信轉(zhuǎn)發(fā)給她自己去取貨就行了，相當于省了中間環(huán)節(jié)。” 記者了解到，很多市民有過“抄號”經(jīng)歷。在中華廣場H&M品牌，一位正在選購的鄭小姐表示，曾有在實體店試穿網(wǎng)上購買的經(jīng)驗，那次剛好是因為店里沒有她喜歡的顏色，所以就在店里試穿后，最終在官網(wǎng)買了。 事實上，服裝業(yè)大規(guī)模的線上銷售行為不僅對線下實體店鋪帶來嚴重的沖擊。一位不愿意透露姓名的百貨業(yè)人士表示，顧客“逛店時記標號款式——網(wǎng)上下單——實體店拿貨”的消費模式在日漸增強，對于商城管理者來說這絕對不是個好消息，沒有銷售額就不會產(chǎn)生租金提成，無疑是損害了自身的利益。 第一商業(yè)網(wǎng)總裁黃華軍表示，這一現(xiàn)象商場很難監(jiān)管，但可通過調(diào)整自身定位來應對。他說，即使是同一品牌，實體店和網(wǎng)絡商場銷售都應區(qū)分開，實行錯位經(jīng)營，譬如，實體店內(nèi)可以賣些個性化的、比較貴的、要消費者試過才敢買的商品，這樣也有助于實體店應對來自網(wǎng)絡商店的沖擊。 來源：羊城地鐵報 編輯：董鵬飛 2012年11月7日 |
