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當今零售商應(yīng)對缺貨須采取的6個步驟

時間:2014-07-08 15:47來源: 作者:checkpoint

  零售商們都明白缺貨會對財務(wù)業(yè)績和客戶滿意度造成影響,但是他們之中卻很少有人測量和實施過解決方案,用以改善商品供應(yīng)狀況。不過,這一情況正發(fā)生著飛速和巨大的變化。

   大家都聽過這么一句老話:零售的成功秘訣在于無外乎“位置、位置還是和位置”。這句話的確不假,不過,如今的“位置”指的是在顧客想要進行購買時(無論是入店購買還是在線購買)清楚商品的位置和存貨情況庫存位置。


  畢竟,沒有什么比想要的商品缺貨(或者更糟糕,商店當時根本無法獲知商品的位置)這種情況更能拖延零售商店中的購買行為的了。研究表明,在想要的商品缺貨這種情況發(fā)生2.4次例后,顧客購買者便會更換進行購買的商店購買。要確保顧客購買者能夠成功完成購買并獲得滿意的購物體驗,了解商店的庫存位置狀態(tài)以及在顧客想要購買某商品時清楚該商品的位置(無論是該商品是位于貨架上、倉庫中、指定區(qū)域之外的店內(nèi)其他位置還是其他分店中)是非常最重要的一點。

  零售商們都十分清楚造成缺貨的原因:過時的、準確度僅60%庫存管理系統(tǒng),準確度僅60%;低效率低的供應(yīng)鏈;內(nèi)部和外部來源的造成的損耗情況;庫存商品和退貨處理退貨的店內(nèi)流程執(zhí)行不當?shù)蛨?zhí)行力;以及其他很多原因。但是,他們卻不了解關(guān)于如何才能有效、高效和可持續(xù)地減少缺貨情況這一點,卻不是那么確定。

  以下六個步驟是零售商可以且應(yīng)當采取的,用以快速減少缺貨狀況以下是零售商可以而且應(yīng)當采取的用以快速減少缺貨狀況的六個步驟:
1步:必要時加強和擴大RFID的使用用。
  盡管少數(shù)創(chuàng)新的市場先行者領(lǐng)導(dǎo)者們已經(jīng)積極運用了RFID,但是大部分零售商在該技術(shù)方面仍表現(xiàn)得十分落后,F(xiàn)在的不過,如今這個問題應(yīng)不應(yīng)再是“我們是否應(yīng)當采用RFID”,而應(yīng)該是“我們應(yīng)當于何時何地實施并和擴大RFID的使用”。Bill Hardgrave等專家表明該技術(shù)的可靠性和經(jīng)濟效益已頗具規(guī)模,現(xiàn)在正是加強其使用的時候,通過其可以解決由永續(xù)盤存不斷產(chǎn)生的庫存實踐所導(dǎo)致的“凍結(jié)的缺貨狀態(tài)”和不準確的庫存等問題的長期困擾。Bill Hardgrave是美國奧本大學(xué)哈伯特商學(xué)院的校長,也是零售行業(yè)RFID應(yīng)用方面的專家。Bill和其他零售專家還表明,零售商需要了解商品級別的RFID的益處,其能夠幫助商店在隨時對自身庫存水平獲得更深的理解方面取得巨大進步。要每個零售商都100%采用RFID可能并不實際,應(yīng)當為該技術(shù)了解和找到適當?shù)氖褂冒咐。組織應(yīng)當了解并為該技術(shù)找到合適的使用案例。

2步:將注意力從庫存管理轉(zhuǎn)移至商品供應(yīng)情況。
  如果對例如手動清點庫存等手動操作是引起的依賴是缺貨情況的主要原因,那么對于基于RFID的庫存管理而言,改善缺貨情況便成為了輕易便可實現(xiàn)的目標。但是,僅僅獲得更準確的庫存數(shù)量已不再足夠,成功的零售商關(guān)注的是如何確保在顧客購買者需要某商品時能隨時隨地提供該正確的商品。例如,Apparel雜志的主編Jordan Speer表示,一些領(lǐng)先的零售商正在使用RFID追蹤展臺上鞋子的位置,通過RFID,他們首次得以了解他們擁有哪些商品以及這些商品的位置。她還說道,其它零售商正在使用該技術(shù)追蹤服裝的位置,這在本質(zhì)上使得他們不僅可以更準確地清點庫存,還可以將庫存量與特定的SKU進行相匹配。Kohl等主要零售商們正將商品可得性作為他們努力的中心關(guān)注點,從而改善他們整個店鋪網(wǎng)絡(luò)中的運營效率。

3步:不要忽視當今創(chuàng)新的損失預(yù)防解決方案對減少缺貨情況所起的作用。
  損耗管理仍然是經(jīng)過檢驗并而最可靠的能夠提高商品可得性的的方法之一,如今的解決方案提供了更強的功能和特性,可以幫助零售商改善缺貨狀況。在大部分商店中最易被盜的商品往往是對零售商而言最為盈利的商品,因此要想通過使用成本相對實惠但是卻被證明擁有高盜竊率的看守和防盜包裹器保護盒和蜘蛛扣等成本相對實惠但是卻被證明擁有高盜竊率的解決方案來解決問題并不實際。同時,如今的電子防盜系統(tǒng)解決方案較之以前也更為準確、靈敏和靈活,使得零售商不僅可以在出現(xiàn)損耗情況時馬上察覺,還能防止入店行竊和有組織零售盜竊等盜竊情況的發(fā)生。如今的EAS解決方案十分靈活,可以根據(jù)零售商需要遷移至RFID或者支持雙RF/RFID架構(gòu)。這一點十分重要,這樣可以幫助零售商識別能夠根據(jù)其當前和未來需求構(gòu)建和實施一條最合適的遷移途徑的合作伙伴,并與其攜手合作。對于零售商而言,找到可以設(shè)計并遷移至最合適路徑的合作伙伴,這一點是非常重要的。

4步:從損耗管理和庫存管理開始使用RFID整合關(guān)鍵零售應(yīng)用程序,從損耗管理和庫存管理開始。
  鑒于損耗狀況仍然對商品可得性具有重大的影響力,在大部分應(yīng)用情況中,通過RFID將損耗管理和庫存管理相結(jié)合仍然十分重要,這樣才能獲得360度的商品可得性視圖。同時,從成本效益的角度來看,這也具有重要性。因為RFID芯片設(shè)計的進步十分之快,如今僅需一個標簽便可能同時實現(xiàn)損耗管理和庫存管理,從而降低了購買和部署標簽的成本。

5步:運用高級分析,包括大數(shù)據(jù)。
  零售業(yè)通常涉及到大量可以用于分析的數(shù)據(jù)。但是,大部分零售商卻不得不挖據(jù)所有數(shù)據(jù),從而獲取一些有價值的見解,用以識別和糾正缺貨的原因。當盡管RFID顯然將大量甚至更多的數(shù)據(jù)引入到了零售商的運營中時,最要的一點是如今擁有強大和復(fù)雜功能的新高級分析軟件工具就可以,能夠幫助零售商整理大量數(shù)據(jù),從而解決缺貨問題。備受經(jīng)常被討論的大數(shù)據(jù)運動對零售業(yè)尤為重要,其改善了供應(yīng)鏈、和例如庫存管理和損耗管理等應(yīng)用程序的店內(nèi)運營效率。實際上,咨詢公司McKinsey曾表示,到2020年為止,零售行業(yè)的大數(shù)據(jù)解決方案有望為整個行業(yè)生成300億美元至550億美元的生產(chǎn)率收益。將損失預(yù)防應(yīng)用程序與庫存可見性相結(jié)合是一個很大的進步,因為如今的創(chuàng)新防損LP解決方案包含了數(shù)據(jù)采集的關(guān)鍵來源,例如人員清點、報警模式和鈍化速度。領(lǐng)先的零售商們明白開發(fā)新數(shù)據(jù)形式和數(shù)據(jù)量對于LP與庫存可見性相整合的解決方案的運行和經(jīng)濟效益。在整合防損與庫存可視性解決方案方面,領(lǐng)先的零售商明白開發(fā)新數(shù)據(jù)形式和數(shù)據(jù)量所能帶給他們的運行和經(jīng)濟效益。

6步:大膽實驗,積極測量
  零售商減少缺貨情況的關(guān)鍵一點就是要不遺余力地發(fā)掘運營效率機會和定量投資回報率。盡管很多零售商都已經(jīng)實施或至少“涉足”過RFID技術(shù),將其運用于例如庫存管理等點應(yīng)用程序中,但是卻很少有零售商將該技術(shù)更廣泛地試用于整個店鋪應(yīng)用中。不管怎樣然而,這點現(xiàn)在正在發(fā)生改變。因為該技術(shù)的普遍接受度變得更高性越來越廣,而且成本效率也變得更高更具成本效益。損失預(yù)防便是受益于RFID整合的一項長期店內(nèi)應(yīng)用,因為數(shù)據(jù)豐富的損耗管理解決方案和減少缺貨情況之間存在著不可爭辯的關(guān)系。創(chuàng)新的零售商們在建立測試系統(tǒng)方面正變得更為大膽,他們在特定的店鋪或店內(nèi)的單獨部門建立測試系統(tǒng),用于測試RFID在損耗管理、分析、促銷計劃測量和全渠道營銷等應(yīng)用中的表現(xiàn)。最成功的的零售商不僅運用了這些試點項目,同時還了解他們的表現(xiàn),因為他們在項目開始之前便建立了基線度量指標,用以幫助他們計算ROI和總擁有成本等經(jīng)濟效益。

 

來自保點系統(tǒng)Checkpoint Systems的商品可得性解決方案
  為了部署和充分利用解決方案、識別缺貨情況的原因并糾正這些原因,零售商們需要尋求一個擁有以下能力的技術(shù)合作伙伴,并與之合作:
·能夠提供全面的解決方案,從而合力改善商品可得性合理改善商品可得性的全面解決方案,從能夠提供吸引和安全的展示推銷的基于包括從能夠提供吸引和保護展示商品的、基于RFID的商品可見性軟件,到損耗管理硬件、軟件和服務(wù)。
·能夠以一名經(jīng)成熟證明的合作伙伴的身份支持當?shù)、區(qū)域和全球的零售安裝。
·能夠基于有效的零售技術(shù)交付尖端的解決方案,例如RFID、電子防盜系統(tǒng)、整合服裝標簽、IP網(wǎng)絡(luò)、先進的定位系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析軟件。
·能夠展示經(jīng)證明的體驗行之有效的經(jīng)驗和創(chuàng)新的高盜竊率解決方案,從而幫助防止和保護店鋪的高風(fēng)險及往往最高利潤的商 品。
·能夠憑借提供數(shù)十多年的經(jīng)驗,識別并解決證明的有關(guān)識別和解決零售商缺貨情況方面最棘手的缺貨問題的經(jīng)驗。

  Checkpoint保點的iMAP(即集合商品可得性計劃)能夠幫助零售商確保在正確的時間、正確的地點擁有正確的商品。如此,iMAP解決方案便能通過提高庫存準確度、減少損耗情況、促進開發(fā)的營銷環(huán)境和致力于更豐富、更滿意的顧客體驗來減少缺貨情況。

  iMAP方法集硬件、軟件、服務(wù)和咨詢于一體,能夠提供一套高效、協(xié)同的流程和解決方案。iMAP的每個每一方方面都以旨在幫助零售商達成他們提高商品的可得性的為最終關(guān)鍵目標。每套個解決方案都是針對不同零售商的特定需求而量身定制、專門打造的,每套方案都有能夠產(chǎn)生一套特定的可操作指標,從而幫助他們基本了解這些解決方案的作用。

  沒有公司像保點Checkpoint一樣做出過如此戰(zhàn)略性、廣泛性的承諾來幫助零售商減少缺貨現(xiàn)象和優(yōu)化商品可得性的承諾。那是因為保點Checkpoint一直都十分清楚造成零售商缺貨問題的一系列復(fù)雜因素,并進行了關(guān)鍵投資,F(xiàn)在保點,能夠為零售商提供集成、智能和具有深刻見解的解決方案。



關(guān)于Checkpoint Systems, Inc.保點系統(tǒng)公司
  Checkpoint Systems保點系統(tǒng)是致力于零售行業(yè)商品可得性解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者,同時涵蓋了損失預(yù)防和商品可見性。Checkpoint保點提供端對端解決方案,能夠幫助零售商獲得準確的實時庫存狀況、加快補貨周期、防止缺貨現(xiàn)象和減少盜竊現(xiàn)象,從而提高商品的可得性和改善購買者的購物體驗。Checkpoint保點的解決方案的建立在基于45年的無線射頻技術(shù)專業(yè)知識,創(chuàng)新的高盜竊和損失預(yù)防解決方案、市場領(lǐng)先的RFID硬件、軟件和綜合標簽功能,能夠從來源到貨架對商品進行標簽、保障和追蹤。通過實施確保正確時間、正確地點擁有正確商品的商品可得性解決方案,Checkpoint保點的客戶獲得了銷售和利潤的增加。Checkpoint保點已于紐約證券交易所(NYSE: CKP)上市,其在各大主要地理市場均已開展運作,擁有超過4700名全球員工。

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