雙料會(huì)員

    5月7日，微信支付與天虹、企業(yè)微信共同舉辦百貨數(shù)字化解決方案大會(huì)，并發(fā)布首個(gè)針對(duì)百貨業(yè)態(tài)的數(shù)字化解決方案，通過微信支付豐富的產(chǎn)品與連接能力，為門店、品牌商、導(dǎo)購和顧客等與百貨行業(yè)息息相關(guān)的群體提供個(gè)性化、精細(xì)化的營銷和基礎(chǔ)能力支持。

    這一次企業(yè)微信出場了。企業(yè)微信希望，能夠把微信打下基礎(chǔ)的百貨數(shù)字化1.0，提升到2.0階段。2.0的本質(zhì)，其實(shí)是將基于私域流量、增量銷售、智慧運(yùn)營、生態(tài)連接等維度切入，實(shí)現(xiàn)百貨數(shù)字化2.0的全面升級(jí)。

    借助企業(yè)微信，天虹與品牌方打通后臺(tái)將1800萬會(huì)員強(qiáng)勢導(dǎo)入。與此同時(shí)，基于企業(yè)微信與微信互通的功能，品牌商導(dǎo)購可以用企業(yè)微信添加顧客微信，直接將線下流量導(dǎo)入，擴(kuò)大流量池；還可以讓顧客“掃一碼”就能成為天虹和品牌的“雙料會(huì)員”，形成與品牌方共享的流量。

    有了流量，流失也是一大困擾。過往，導(dǎo)購?fù)ㄟ^個(gè)人微信與顧客溝通，數(shù)據(jù)很難沉淀到品牌的SCRM體系，且客戶關(guān)系也會(huì)伴隨著導(dǎo)購離職而流失�，F(xiàn)在，導(dǎo)購統(tǒng)一使用企業(yè)微信添加顧客微信，通過企業(yè)微信客戶聯(lián)系功能，企業(yè)管理員可將離職導(dǎo)購所添加的顧客轉(zhuǎn)給其他導(dǎo)購繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，將會(huì)員信息沉淀到企業(yè)側(cè)，變成可運(yùn)營的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

    簡單說，就是通過企業(yè)微信，為企業(yè)打造量身定做的自有私域流量池。

    騰訊企業(yè)微信負(fù)責(zé)人表示，希望企業(yè)微信可以起到三個(gè)作用：微信第一，增加消費(fèi)者的觸達(dá)。第二，提供更加流暢并且可以管理的消費(fèi)者溝通。第三，增加消費(fèi)者服務(wù)的維度。

    企業(yè)微信產(chǎn)品部高級(jí)行業(yè)總監(jiān)陸昊表示：在天虹的方案中，“數(shù)據(jù)資產(chǎn)歸企業(yè)所有，導(dǎo)購流動(dòng)之后，可以用離職的方法分配給新的成員，相當(dāng)于所有C端的微信ID都是在天虹或某個(gè)平臺(tái)方自己企業(yè)微信管理的后臺(tái)，這個(gè)非常重要。并且這里面還有一個(gè)非常重要的含義，微信ID其實(shí)是可以跟品牌方的公眾號(hào)所有粉絲做關(guān)聯(lián)的，別忘了我們都是微信，我們抓的都是微信的ID，如果你既是這個(gè)品牌的公眾號(hào)粉絲，又被我的員工企業(yè)微信加為了好友，那其實(shí)我可以把這兩個(gè)關(guān)系進(jìn)行匹配�！�

    天虹則希望，通過騰訊的工具賦能，使商場的導(dǎo)購成為智能導(dǎo)購。為了方便導(dǎo)購更深度了解和管理顧客，有針對(duì)性地提供精準(zhǔn)、有溫度的服務(wù)，天虹在企業(yè)微信上搭建「會(huì)員管理」應(yīng)用，導(dǎo)購添加顧客微信后，可以通過企業(yè)微信消息提醒導(dǎo)購進(jìn)行邀請(qǐng)開卡、發(fā)放優(yōu)惠券等服務(wù)；導(dǎo)購還能在企業(yè)微信工作臺(tái)中進(jìn)入「會(huì)員管理」應(yīng)用，查看會(huì)員基礎(chǔ)信息和消費(fèi)行為畫像，并為顧客添加標(biāo)簽。

    天虹方面表示，這并非增加導(dǎo)購的工作量，而是通過這些工具，切實(shí)提升業(yè)績，增加導(dǎo)購個(gè)人收入。

    先人后貨

    企業(yè)微信的介入，使得會(huì)員的數(shù)字化資產(chǎn)可以成為“雙料會(huì)員”，到這里，所謂人的數(shù)字化至少是在線化的解決方案，基本告一段落。下面的問題仍舊是，零售業(yè)最重要的能力仍舊是商品力。如何真正用好的商品留住用戶。

    導(dǎo)購的介入，使得百貨業(yè)有了不同于商超的另一種全渠道的可能。全渠道階段的本質(zhì)其實(shí)是商品的數(shù)字化，數(shù)字化庫存才可實(shí)時(shí)在線，這樣才能實(shí)現(xiàn)線上線下同步銷售。其追求的是在門店銷售面積不變的情況下，線上銷售帶來的增量。

    其實(shí)這一思路，和盒馬在超市行業(yè)的改造比較像。通過門店O2O和到家服務(wù)來增加顧客的復(fù)購和客單價(jià)，在那一種模式中，聯(lián)結(jié)用戶的是送貨小哥。

    高書林認(rèn)為，數(shù)字化和智能化是實(shí)體零售的出路所在。一方面數(shù)字化可以讓企業(yè)自身的組織和管理更加透明高效，實(shí)時(shí)可見�！艾F(xiàn)在天虹每個(gè)門店做促銷活動(dòng)時(shí)，在任何一個(gè)時(shí)刻點(diǎn)，只要進(jìn)入系統(tǒng)就知道現(xiàn)在的效果怎么樣，銷售增長多少，盈利增長多少，而不是像原來必須等營銷活動(dòng)做完之后才能深入分析�！绷硪环矫�，數(shù)字化也需要能夠切實(shí)影響到商品從庫房到顧客手中的鏈路，這個(gè)鏈路越短越快越好。

    而商品的數(shù)字化本身，則需要聯(lián)營雙方一起協(xié)作，實(shí)現(xiàn)商品數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享。

    天虹數(shù)字化經(jīng)營中心運(yùn)營總經(jīng)理徐靈娜介紹，微信支付和天虹、企業(yè)微信聯(lián)合推出的方案核心內(nèi)容還包括，天虹通過與品牌商關(guān)聯(lián)庫存和價(jià)格，實(shí)現(xiàn)商品在線上線下渠道的價(jià)格統(tǒng)一，這在此前是無法實(shí)現(xiàn)的。

    同時(shí)，天虹將打造百貨小程序商城，該商城將與線下實(shí)體店鋪深度打通。小程序商城不僅解決了門店的商品庫存和碼數(shù)不足的痛點(diǎn)，還延長了店鋪的服務(wù)時(shí)間，變成全天候的百貨服務(wù)。在線上線下商品打通的同時(shí)，導(dǎo)購利益也同步打通，線上成單也算作導(dǎo)購的業(yè)績，而且由于小程序鏈接的傳播范圍廣，不受場景影響，導(dǎo)購可以把商品賣到其他商圈，甚至其他城市。

    簡言之，未來天虹正在逐步延伸到對(duì)品牌商供應(yīng)鏈的改造。譚曉華表示，天虹百貨的發(fā)展不是只靠數(shù)字化就可以實(shí)現(xiàn)的，這個(gè)要長時(shí)間的變現(xiàn)，天虹做數(shù)字化，也做供應(yīng)鏈升級(jí)和體驗(yàn)式的改造�！拔覀兪菑亩鄠�(gè)維度來努力探索怎么把這個(gè)百貨進(jìn)化為一個(gè)更好的形態(tài)，更好的滿足當(dāng)下的顧客的需求�！�

    當(dāng)然，這并不意味著天虹會(huì)有一天走向自營，這取決于對(duì)行業(yè)本質(zhì)的認(rèn)識(shí)。比如，很多人認(rèn)為“聯(lián)營模式”是百貨業(yè)落后的原因之一，但是譚曉華不這么認(rèn)為，她對(duì)虎嗅表示：“和商超的標(biāo)準(zhǔn)化不同，百貨業(yè)越來越講究個(gè)性化、體驗(yàn)、甚至是場景的顏值。在這種消費(fèi)趨勢的變化下，天虹可以聯(lián)手幾百個(gè)品牌服務(wù)消費(fèi)者，那么我們對(duì)于消費(fèi)者的需求，更有可能提供多元化和動(dòng)態(tài)化的場景和服務(wù)。”

    目前，天虹正在跟40多個(gè)品牌進(jìn)行深度合作，今年的目標(biāo)是到6月份合作100個(gè)品牌，到9月合作200個(gè)品牌。

    令人不免好奇的是，如果與上百個(gè)品牌商合作順利的話，這套系統(tǒng)是否存在整體輸出給其他百貨商的可能？

    高書林對(duì)于系統(tǒng)曾經(jīng)有這樣表述，他說系統(tǒng)分兩種，一種是人的系統(tǒng)，由生到死，一種是城市系統(tǒng)，生生不息。天虹，希望是后一種。

    譚曉華對(duì)虎嗅表示，開放的精神是基礎(chǔ)�！疤旌鐒倓傄苍诠�告中發(fā)布了我們成立的一個(gè)科技公司，專門用來做技術(shù)共享輸出的，所以開放對(duì)天虹來說應(yīng)該不是一個(gè)問題，而且我相信在天虹試用幾個(gè)月之后都可以給我們同行輸出，他們到時(shí)候用這個(gè)工具的時(shí)候，只需要做最簡單最底層的連接就好了，比如開通企業(yè)微信�！弊T曉華解釋說。

    這套解決方案，會(huì)不會(huì)讓你想起阿里借助盒馬對(duì)于商超企業(yè)的賦能？ 盒馬一直想成為商超行業(yè)的“操作系統(tǒng)”，那么天虹呢？